En ligne dans l’AppStore –exclusivement–, l’appli Directours pour iPad est un configurateur de voyages pour clientèle CSP+.
Composée avec l’expertise du TO, elle permet au client de moduler le contenu d’un circuit. Directours espère bien aussi réduire avec cet outil sa dépendance à Google…La présence sur le Net grâce aux référencements c’est bien mais ça coûte cher. Directours reverse ainsi près de 1 million d’euros à Google en référencement payant. Et aimerait donc en récupérer une partie en direct. Car même des clients repeaters du TO transitent par le moteur de recherche avant d’arriver sur le site de Directours. La solution ? Olivier Kervella, PDG du holding NG Travel détenant Directours, l’a imaginée l’an dernier en revenant de la conférence PhocusWright : une appli de voyage sur mesure. Après une année de travail avec différentes équipes en interne et à l’externe, notamment avec Orchestra, voilà le résultat.
Un configurateur par pays
L’appli propose de créer soi-même son itinéraire. On choisit d’abord une des six zones géographiques définies par Directours : Amérique du Sud, Europe & Méditerranée, Asie, Amérique du Nord, Moyen-Orient, Afrique. Puis on sélectionne un pays et on renseigne différents critères (nombre de personnes, de jours, type de voyageurs, centres d’intérêt…). L’algorithme suggère alors plusieurs idées de circuits que le client peut aménager à sa guise sur la ville d’arrivée, le nombre de nuitées, le choix de l’hébergement… Pour le guider, chaque produit a sa fiche descriptive et des avis de clients partis avec Directours.
Le conseiller voyage toujours présent
Lors de chaque étape de validation, le voyageur peut faire "des demandes particulières" qui seront transmises avec sa demande de devis final au conseiller voyage de Directours. "Ce sont nos spécialistes destinations qui vont regarder la faisabilité, les dispo, etc." précise Olivier Kervella. "On s’engage à répondre aux demandes de devis en 24 heures", assure Corinne Louison, directrice générale adjointe de Directours. "Avec un maximum de 3 jours pour les dispos des parcs nationaux aux USA" nuance-t-elle. Et de préciser que les équipes de Directours travaillent le week-end et peuvent donc répondre aux demandes des clients. "Le taux de concrétisation est d’ailleurs meilleur le dimanche, lorsque les clients sont à la maison, détendus" souligne-t-elle. Le contact se fait par téléphone ou via l’appli.
Tous les documents "en local"
Lorsque tout est validé et réglé, le client reçoit ses divers documents de voyage sur sa tablette. Billets d’avion, vouchers… le voyageur pourra les consulter sans avoir à se connecter. Ils sont automatiquement conservés dans la mémoire de l’appareil. Pratique !
L'objectif est d'atteindre avec cette appli 20.000 clients, la moitié parmi les clients de Directours et l'autre moitié grâce à un système de parrainage.
L'appli est disponible sur l'AppStore depuis le 3 décembre 2014.