Distribution : le Club Med mise à fond sur Internet

Il vise un marché de 60 millions de clients qu'il compte appréhender en misant massivement sur Internet.Henri Giscard d'Estaing, PDG du Club Med, l'affirme clairement : Internet est un "média puissant" qui est "désormais placé au cœur de notre stratégie". Ce canal de distribution représente aujourd'hui 8% des ventes "monde" et l'objectif pour le semestre a été dépassé. Sur l’hiver 2007, les ventes en ligne ont progressé de 45%. L’objectif de 140 millions d’euros réalisé par Internet en 2007 devrait donc être dépassé. Le site est présent dans 24 pays et enregistre plus de 1,5 million de visites chaque mois. En France, la distribution sur Internet a représenté 9% des ventes. De quoi inquiéter les agences traditionnelles ? Henri Giscard d'Estaing s'en défend. "L'ouverture des ventes au réseau est une bonne stratégie en France" et le groupe a de bons accords avec Thomas Cook "qui reste notre partenaire historique". "Nous sommes revendus dans 1.500 points de ventes et cela nous semble suffisant". Et il précise qu'il veut surtout se concentrer sur les agences "les plus productives". Il veut aussi améliorer le site BtoB, afin que "nos agents de voyages partenaires puissent bénéficier de toute notre efficacité". Mais il ne faut pas s'y tromper, "les ventes en agence représentent moins d'un tiers des ventes du Club Med" en France. Et le TO veut "renforcer massivement les ventes directes, notamment via Internet" rappelant qu'en termes de coûts de commercialisation, "c'est le canal le moins cher".