Pour l’année 2016, le voyagiste a enregistré une hausse de 10% de son CA. Avec 3.500 clients USA, la diversification de Visiteurs a réussi. Objectif pour 2017 : passer le cap des 30.000 pax.
Visiteurs a gagné en visibilité et en chiffre d’affaires. Le spécialiste du circuit (accompagné, à la carte…) compte désormais 1.300 agences clientes à travers la France. Grâce auxquelles il a réalisé l’essentiel des 48,5 M€ de chiffre d’affaires enregistrés en 2016*, en hausse de 10%. L’essentiel car avec sa marque Partir, le voyagiste travaille aussi les groupes en direct, pour 35% de son CA. Au total, Visiteurs aura fait voyager 28.000 clients cette année.
Visiteurs explique sa forte progression de CA par la qualité de son travail, le talent de sa résa et la proximité de ses commerciaux, ainsi que la croissance des USA. ‘Notre atout c’est le contact avec les agences de voyages. Que ce soit sur le terrain, par téléphone ou par mail, elles vont avoir une réponse compétente et rapide’, souligne Armelle Le Scaon, directrice de la production.
Le voyagiste a aussi beaucoup étoffé son portefeuille de destinations. De spécialiste de l’Asie il y a encore 3 ans, Visiteurs est désormais présent sur l’Amérique du Nord et du Sud ainsi que l’Afrique.
Davantage de ventes individuelles
Le circuit accompagné représente 80% des ventes de visiteurs, contre 20% sur l’offre ‘à la carte’. Avec un très faible taux de SAV. ‘La plus mauvaise note que nous ayons obtenue dans les fiches de satisfaction clients est 14,8 sur 20’ précise Didier Blanchard, directeur associé. La progression de 25% en deux ans sur les ventes individuelles (brochure et à la carte) témoigne d’un nouveau réflexe Visiteurs dans les agences.
‘Depuis deux ans l’équipe commerciale constituée autour de son directeur, Patrice Arezina, a fait un énorme travail’ confirme Didier Rabaux. directeur associé du TO. Le TO ne compte pas moins de 7 commerciaux à travers la France et multiplie les opérations. A l’instar du roadshow lancé jeudi 8 septembre à Paris, au Pershing Hall, avec 140 agences invitées. Il se poursuivra jusqu’à novembre dans plusieurs villes en régions.
Des ambitions jusqu'à +15%
Pour 2017, Visiteurs veut passer le cap des 50 M€ de chiffre d’affaires et des 30.000 clients. Le TO vise ‘entre 50 et 55 M€’ annonce Patrice Arezina, soit une progression de 5% à 15% par rapport à 2016. Avec une brochure qui devient annuelle jusqu’au 31 décembre 2017, pour ‘donner plus de profondeur de réservation’. Objectif à terme : avoir ‘une place prépondérante sur le circuit en 2020’ explique Didier Blanchard. Entretemps, les dirigeants de Visiteurs voudraient prendre le temps de ‘préparer une vision plus lointaine pour imaginer le tourisme de demain’. Tout un programme…
* Clôture des comptes au 30 septembre.