TUI innove cette année avec le Lookéa Explora, un nouveau concept de club avec sorties incluses. Pour faciliter l'accès aux activités à destination, en club ou en séjour hôtelier, le groupe lance les TUI Expériences.
"S'adapter aux envies des clients". Chez TUI France, la saison hiver 2019-2020, ce n'est pas qu'une offre large en nombre d'hôtels (76 TUI), clubs (24 Lookéa et Marmara) et circuits (300 sur une centaine de destinations). C'est aussi deux innovations, le Lookéa Explorea et TUI Expériences. Deux offres qui tendent à prouver qu'"un acteur industriel du voyage est capable de personnalisation" explique Serge Laurens, directeur général adjoint
A Cuba, le TO a ouvert une nouvelle adresse du côté de Trinidad del Mar. Le Lookéa Explorea (hôtel Memories) est le tout premier club de TUI France incluant deux sorties. Après "Pause & Vous" (clubs offrant deux ambiances, animée et calme) et "Activ & Vous" (activités sportives), le TO sort "Echap & Vous". Un nouveau concept pour s'ouvrir encore plus sur une destination, avec ici, par exemple, une visite de La Havane incluse.
La formule club + découverte incluse dans le pack, on le sait, est une des clés du succès de son concurrent, Kappa Club. Plus qu'un test, le Lookéa Explorea sera dupliqué sur la période estivale. "Il faut trouver la bonne destination pour ce type de produit" souligne le DGA. D'autant moins évident que le groupe TUI a développé sa propre structure réceptive, TUI Destinations, qui a vocation à vendre des excursions. Là aussi, le TO change et fait évoluer son modèle.
Des expériences thématisées
Car toujours dans la même idée d'écouter les nouvelles envies des clients, le groupe lance TUI Expériences. Un nouveau type de pack découverte (en supplément, donc) mais plus individualisé. Une suite logique de l'acquisition de Musement. La technologie de cette start-up va permettre à TUI de faire au client des propositions (excursion, dégustation de vin, visite de musée...) avant départ en fonction de ses centres d'intérêt. Et ce, "aussi bien en club Marmara ou club Lookéa qu'en hôtel de séjour".Autour de 7 thématiques (vin & gastronomie, bien-être, art & culture, sport & aventure, vie nocturne & concerts, visites guidées, événements sportifs), les TUI Expériences sont proposés 15 à 20 jours avant le départ. Soit directement par un système de "push" par mail pour les clients des TUIStore, soit à travers un outil proposé aux agences de voyages tierces. "Les ventes de TUI Expériences seront commissionnées à un taux différent du club, précise Serge Laurens. Nous sommes actuellement en discussions pour trouver des accords."
Les TUI Expériences seront aussi accessibles aux particuliers hors vente TUI. A travers le site spécifique de TUI Expériences, le voyageur qui veut garantir sa place à une visite, assister à un spectacle, etc. pourra réserver. Comme les Airbnb Expériences conçues par les habitants, les TUI Expériences ont vocation à augmenter le panier moyen d'une vente de séjour, et à élargir la clientèle potentielle de l'opérateur.
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