Euram, le TO qui motive les agents

"J'attendais un tel outil de travail depuis 10 ans…" Ce témoignage de Pascal Louis, gérant de l'agence Géo Voyages à Brie-sur-Marne peut sembler un poil exagéré et pourtant... Pour ce vendeur rompu aux voyages et passionné par la construction d'autotours aux États-Unis, le système de réservation Dino 2.0 lancé sur le marché français il y a peu est même carrément "génial". Lui qui jusqu'à présent utilisait Brokair est convaincu qu'Euram est aujourd'hui en France le seul fournisseur capable de répondre à cette procédure lourde qu'est le produit "à la carte" via Internet. Il faut dire que la base de données du TO belge est très généreusement dotée. L'un des fondateurs du système, Peter Keijers rappelle rapidement que Dino 2.0 propose 11 000 hôtels à travers les USA (dont Hawaï), le Canada, le Mexique, Cuba et que tous sont classés par thèmes (ranch, charme, romantique, design, golf…). "Nous offrons également des locations de voitures aux tarifs très compétitifs et pléthore de services annexes comme les spectacles, les transferts, les croisières…", ajoute le directeur. Simple d'utilisation et convivial, ce nouvel outil a déjà séduit plus de 40 % des agences de voyages belges (4,5 ME de CA en 2003). Mais qu'en est-il en France ? "En 4 mois seulement, 350 agences ont demandé un log in à Serge d'Albrand notre directeur commercial basé à Paris. La plupart a déjà concrétisé des dossiers chez nous, de quoi afficher aujourd'hui un CA de 400 000 euros", avoue, agréablement surpris, le directeur. Une performance pour Euram dont l'objectif 2004 de 1 ME semble déjà plus que réalisable. "Les agences sont conscientes que l'avenir du métier passera par la réduction des commissions. Après une remise en question certaines ont compris le message et innovent pour apporter à leurs clients une certaine valeur ajoutée, ce plus qu'ils n'auront pas avec Internet." Car, plus que les TO spécialistes, ce sont les agences en ligne que vient concurrencer Dino 2.0. Rare TO parmi ceux que nous avons interrogé à apparemment se soucier de l'existence d'Euram, Jean-Marie Douaut de Jetset dit pouvoir être aussi compétitif au niveau prix s'il supprime la commission. "Car c'est bien de commission zéro dont on parle", note-t-il. Affaire à suivre.
D'autres agences ne jurent que par Dino 2.0
Charles Bellot, agence 5 Continents à Lyon
"Cela fait un mois et demi que j'utilise ce système et je suis plus que satisfait. Ses atouts sont nombreux : je ne perd plus de temps au téléphone, l'offre est impressionnante, je peux même faire mes dossiers en fin de journée après la fermeture, les délais de réponse sont très courts et en plus je décide de la marge à apporter au dossier… un avantage indéniable surtout pour nous, agences indépendantes. Côté utilisation, c'est la facilité incarnée même pour un gars comme moi qui n'est pas super doué en informatique. Je tire mon chapeau à Euram !"
Sylvie Borel, Criv Voyages à Clichy
"Depuis décembre dernier, nous traitons une bonne partie de nos dossiers États-Unis via Dino 2.0 et nous n'avons à ce jour aucun litige à déplorer. Nous l'avons même testé sur Cuba et le Mexique avec succès. Le système d'Euram est par ailleurs si convivial et si simple d'utilisation qu'un élève de 6e pourrait comprendre. Enfin, le fait de pouvoir marger comme on le souhaite nous octroie des taux de commission de 15 % minimum."
Eric Zinkier, réseau Jancarthier Voyages à Paris
"Présentation du produit face au client, des prix plus bas qu'en brochure ont fait que nous avons en interne jugé ce produit tout à fait cohérent. Aujourd'hui, nous éduquons nos vendeurs à acheter en net, marger confortablement mais sans pour autant avoir l'impression de voler le client. Nous estimons que l'utilisation d'un tel système donne inévitablement de la valeur ajoutée face aux clients et que cette notion de service a un prix. De plus en plus dans notre réseau nous apprenons aux agents de comptoir à savoir se vendre."