Euram, spécialiste des prestations terrestres à la carte, a signé un accord de coopération avec une société basée en Amérique du Nord permettant la mise en place d’On Spot-Support, une interface donnant la possibilité aux clients des agences rencontrant un problème durant leur voyage de les contacter pour une assistance.
On Spot-support propose aux clients des agences rencontrant un problème durant leur voyage de les contacter pour une assistance, notamment en cas de problèmes de vouchers, paiements, check-in… pour les réservations d’hôtels, voitures, excursions… ; modification imprévue de l’itinéraire suite à un cas de force majeure ; problèmes liés à l’aérien qui peuvent avoir une influence sur une ou plusieurs prestations.
Comment ça marche ?
Le numéro de téléphone du On Spot-support est repris sur les documents de voyage. Les voyageurs peuvent composer ce numéro gratuit depuis les USA et le Canada et y être assistés par un agent francophone ou anglophone. La société On Spot a accès à toutes les informations de réservations nécessaires sur le site d’Euram, ce qui lui permet de voir ce qui a été réservé ainsi que le fournisseur concerné. Dans l’accord de coopération conclu entre Euram et On Spot, il a bien évidemment été tenu compte de la réglementation GPRD.
L’assistance est offerte tous les jours jusqu’à 22h00, heure de Los Angeles (PT), à l’exception du jour de Noël et du Jour de l’An.
Qui peut faire appel à On Spot-support ?
On Spot-support est prévu pour les clients des agences de voyages et est uniquement applicable aux produits réservés chez Euram. Il ne s’agit toutefois pas d’un service de conciergerie.
Quel est le coût d’On Spot-support ?
On Spot-support est un service offert gratuitement par Euram.
Qu’en est-il du suivi d’urgence actuel d’Euram ?
L’assistance offerte actuellement par Euram existe toujours mais ne reste uniquement accessible qu’aux professionnels du voyage. Euram est joignable jusqu’à 22h00 (GMT) pour les cas d’urgence via l’adresse email emergencies@euram.eu.
Les numéros de téléphone des fournisseurs d’Euram continuent évidemment d’apparaître sur les vouchers. Le spécialiste cependant aux voyageurs aux USA, Canada ou Bahamas de toujours contacter l’assistance On Spot.