"2006 ne sera pas un bon cru" a annoncé Marie-Christine Chaubet, présidente de Fram.De fait, sur son exercice commercial (de septembre à septembre), le TO a enregistré une baisse de 8,5 % de ses clients (environ 500.000 durant cette période).
Principal responsable : "la conjoncture défavorable" résume Marie-Christine Chaubet, avec des baisses très importantes sur l'Egypte (-40%) et la Turquie (-25%). Ainsi que sur La Réunion à cause du chikungunya. Enfin, le "Maroc s'essouffle un peu" reprend Serge Laurens, directeur de la communication, "mais c'est à cause des agences Thomas Cook qui privilégient désormais la production "maison" au détriment de celle de Fram sur cette destination". Heureusement, pour limiter la casse, les reports se sont faits sur le Sénégal, la Sardaigne, l'Andalousie, Malte et les long-courriers. Même constat sur les marchés de niche, comme la "production "thalasso" qui s'impose cette année et enregistre même une progression à 2 chiffres, avec 30.000 clients", se félicite Serge Laurens. Quant aux ventes "France" observées à la hausse durant l'été, le TO indique qu'ils sont assez stables, sachant que l'offre Fram dans l'Hexagone est faible. Cependant, ajoute Serge Laurens, "nous travaillons actuellement sur le développement de la France, car les clients nous le demandent".Quant à la distribution, Marie-Christine Chaubet précise sa stratégie multi canal : "Nous voulons être présents sur tous les canaux de distribution et n'en privilégier aucun". Chez Fram, 55 personnes sont au service des agents de voyages qui effectuent les résas, et un service groupe vient d'être mis en place. De plus le TO a développé des outils de relation client (CRM) avec les agences qui ont permis aux commerciaux de Fram de mieux répondre à leurs attentes. Côté Internet, Marie-Christine Chaubet explique : "notre site frampro.fr génère 52% des réservations et nous avons enregistré 15.000 inscriptions sur notre site B to C sans le moindre référencement. Nous réalisons 12 millions d'euros avec Internet". Et ça ne devrait pas s'arrêter là. En effet, aujourd'hui, 3,5% des ventes se font en direct sur Internet et en en 2008, Fram entend passer à 10%. "Une stratégie qui passe par une politique de référencement dans les moteurs de recherches et les agences en ligne" conclut Serge Laurens. Après le bilan commercial, on attend maintenant le bilan financier. Cependant, ont sait déjà que le panier moyen "est en hausse de 4 à 5 points, à 870 euros" explique t-il.
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