Jet tours forme les vendeurs au bien-être

Pour André Akrich, chef de marchés chez Jet tours, le constat est clair. "Les agences de voyages ne savent pas vendre le bien-être." Pour lui, cette gamme de produits est tellement spécifique qu'il faut la connaître et la maîtriser pour mieux la vendre. Un peu comme pour le golf ou le voyage d'aventure, en fait. Il y a deux ans, André Akrich a donc entamé un programme de formation en interne afin de sensibiliser ses équipes. Les agents de réservation d'abord, les commerciaux ensuite. Très vite, ces sessions de formations se sont transformées en ateliers agents de voyages pour mieux appréhender la thalassothérapie, le spa, les cures. Organisés chez Jet tours, mais aussi sur le terrain, en France et en Tunisie (à l'hôtel Nahrawess), ces modules impliquent une formation technique et des soins. "Il faut les mettre dans le bain", résume le TO, précisant que le client en sait aujourd'hui plus que le vendeur sur le sujet. Et d'ajouter : "Aujourd'hui, en ce qui concerne le bien-être, l'agent de comptoir n'est qu'un preneur d'ordres. Après l'une de nos formations, il peut faire valoir sa valeur ajoutée, conseiller et ainsi éviter les erreurs de ventes." Partenaire de Jet tours au salon des Thermalies, Boiloris Voyages semble avoir compris la nécessité de former les vendeurs au tourisme de santé, de détente et de relaxation. Quarante cinq d'entre eux le sont déjà. Patron de ce réseau, Didier Munin confirme : "J'incite mes agences à éveiller chez les clients l'envie de faire une cure, un soin, un séjour zen. C'est un plus produit rémunérateur." Chaque année, tous les vendeurs présents sur le stand Jet tours-Boiloris partent 3 jours au Nahrawess avant le salon, afin de se familiariser avec les nouveautés. "Il est temps qu'ils oublient le discours médical, qui peut freiner l'envie des clients. Alors, plus que d'un soin ou d'une cure, j'aimerais que l'on parle de cocooning, de relaxation, de bien-être."
Mövenpick et Royal Jordanian font gagner un agent de voyages
La table ronde animée par le Quotidien du Tourisme aux Thermalies, sur le thème “Agents de voyages, devenez des spécialistes du bien-être” a connu une heureuse issue pour l'un des agents de voyages présents. Pauline Gendrau, d’American Express Voyages, à Neuilly-sur-Seine, a gagné au tirage au sort, doté par Mövenpick et Royal Jordanian, un séjour d’une semaine pour 2 personnes en Jordanie dans 3 hôtels de la chaîne.