Agé de 38 ans, cet ancien de la maison Danone est rompu aux techniques de ventes et de négociations.Homme de terrain, il a joué le client mystère dans des agences pour apprendre à mieux les connaître.Offrir le meilleur service aux réseaux de distribution partenaires reste une priorité.Après 13 années passées au sein du groupe Danone à des postes aussi divers que commercial, chef des ventes, responsables des ventes à l'international, directeur des enseignes, responsable marketing produit, puis directeur commercial et du développement France de la maison Lu, Mathieu Carbonel découvre le monde du tourisme en intégrant le groupe Club Med/Jet tours.
Agé de 38 ans, ce père de famille rompu aux techniques de ventes et sportif averti, est habitué à relever des défis. Et quel challenge que celui de reprendre en charge la direction commerciale de Jet tours et d'assurer la continuité des partenariats développés en son temps par Philippe de Saint Victor. "Vendre des voyages, c'est plus sympa que de vendre des yaourts, mais dans le fond, l'agro-alimentaire et le tourisme ne sont pas si étrangers", résume Mathieu Carbonel, qui compare ainsi volontiers Thomas Cook à Carrefour. "Comme ce géant de la distribution, ce réseau est organisé. Il travaille dans une logique de sélectivité des TO, donne à ses affiliés des directives de ventes, le tout dans une logique de résultat." Depuis son arrivée, en septembre dernier, cet homme d'action s'est rendu sur le terrain, n'hésitant pas à jouer le client mystère dans les agences de voyages le samedi après-midi. "Je voulais comprendre pourquoi on donne une brochure plutôt qu'une autre. Et c'était enrichissant. J'ai ainsi remarqué qu'au-delà du produit, il existe un facteur affectif entre l'agent de voyages et le commercial. Facteur important, puisqu'il peut déterminer une vente." Constituée de 20 personnes, sans compter les 3 directeurs régionaux, la force commerciale du groupe Club Med/Jet tours travaille donc quotidiennement à se rapprocher des vendeurs. Conscient que la rentabilité représente la difficulté majeure du secteur, le directeur commercial, aussi, accompagne les partenariats. "Je ne suis pas naïf, mais j'arrive avec la détermination farouche de servir mes clients les distributeurs en leur offrant le meilleur service. Car notre métier est de produire et non de distribuer."En charge d'un vaste périmètre regroupant aussi bien la réservation (70 pax), le service intervention ventes que les groupes et le département développement réseaux, Mathieu Carbonel s'est fixé comme objectifs de : - développer le business de Jet tours de façon harmonieuse chez les clients,- remettre tous les jours en question le fonctionnement des agences et les habitudes de consommation des clients,- développer les enseignes Jet tours (130 aujourd'hui) dans une logique de maillage régional sans court-circuiter les réseaux partenaires,- sensibiliser les agences aux produits et aux destinations au travers d'éductours et de séances de formation en agences ou sur site.
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