Le TO est passé de un club à l'île Maurice en 2013 à treize clubs cet été. Il vient d'ouvrir un Kappa Club à Nusa Dua à Bali. Le secret de son développement? "Un concept, des engagements et de la technologie".
Trente clubs pour un chiffre d'affaires de 100 M€ et 100.000 clients à la fin 2018. L'ambition du groupe NG Travel est à la hauteur de son développement depuis la relance de la marque en janvier 2013. A l'époque, il ne compte qu'un club, le Kappa Club Maritim Crystals Beach de l'île Maurice.
En deux ans, le TO aligne 13 clubs 4* et 5* pour l'été 2015 et s'attend à un total de 55.000 clients sur l'année (+120%) pour un CA de 58 M€ (+104%). "A raison de 5 à 6 clubs supplémentaires par an, nous devrions atteindre notre objectif et représenter environ 10% du marché des clubs de vacances" explique Olivier Kervella, PDG du holding.
Plus d'agences et plus de départs de province
Confiant dans son concept de "club autrement" (voir ci-dessous), le patron du groupe souligne que les Kappa Clubs ont trouvé leur place dans le réseau de distribution. "Nous sommes référencés auprès de 2.500 agences qui réalisent plus de 95% des ventes Kappa Clubs" précise Philippe Sangouard, directeur général de NG Travel. Aux réseaux Carrefour, Leclerc, Selectour Afat, Carlson, viennent de s'ajouter Tourcom (avant l'été) et Havas (depuis septembre).Un déploiement qui s'accompagne d'une augmentation des départs de province. Toulouse, Marseille et Nice devraient compléter à l'été 2016 l'offre depuis Paris, Lyon, Nantes et Bordeaux.
Bali, Thessalonique et la Sardaigne
Le dernier-né des Kappa Clubs a ouvert dans la station balnéaire de Nusa Dua, à Bali en Indonésie. Cinq étoiles en bord de plage, le Kappa Club Bali est commercialisé à partir de 1.609 € TTC en tout inclus. Il rejoint le Kappa Club de Marrakech et les cinq autres clubs en long-courrier (Maurice, Mexique, République dominicaine, Thaïlande, Zanzibar) de l'hiver 2015-2016.Parmi les nouveautés de la saison, on notera l'arrivée du Grand Bahia Principe Riviera Maya 5* sur le Mexique (en remplacement du 4*) et celle du Grand Bahia Principe San Juan 5* en République dominicaine avec vols XL Airways affrétés sur La Samana (chaque mercredi du 23 décembre au 4 mai).
Pour l'été 2016, le TO annonce déjà deux adresses: Thessalonique dans le nord de la Grèce dont on ne saura pas plus. Et la reprise du Matta Village en Sardaigne, LE club Donatello ouvert il y a dix ans par le TO spécialiste de l'Italie et programmé chez Rev Vacances cette année. Le recrutement Kappa Club reste axé sur "du 4* sup. et 5*, dans des établissements de 120 chambres maximum", pour le bassin méditerranéen surtout où le TO peut prendre "50% à 100% des chambres".
Un concept de club "ancré dans son temps" |
| La qualité des hébergements est un des cinq critères du produit Kappa Club. Les hôtels haut de gamme doivent être ‘en première ligne’, ‘bien notés sur Tripadvisor’, offrir des chambres confortables (40 m2 en moyenne), etc. Comme la qualité de la restauration –en tout inclus-, la connectivité est essentielle : wi-fi gratuit dans les espaces communs et les chambres, ateliers multimédias pour les ados, appli dédiée, quart d’heure geek pour initier les parents… Si l’animation est 100% francophone –Victor Magalhaes, le directeur des Kappa Clubs, recrute lui-même les 5 à 10 animateurs de chaque club–, elle se veut ‘à la carte, non imposée’. Le point principal consiste à proposer au client des expériences culturelles, sportives, festives. Pour qu’il ne reste pas en vase clos, les ‘instants Kappa’ lui permettent d’être au contact avec la population locale à travers 2 à 3 excursions incluses dans le tarif, des cours de cuisine, de langue. ‘Une des raisons du succès des Kappa Clubs auprès des clients’ assure le PDG. Le tout avec un rapport qualité-prix que le TO fournit en s’appuyant sur trois leviers stratégiques : des engagements hôteliers, le stock aérien de NG Travel (+ de 100.000 vols en régulier) et l’outil Airfox qui permet de recalculer les packages mis en ligne sur le site B2B en scannant l’offre de vols réguliers et low cost. |