Kuoni ajoute deux catalogues sur mesure à sa collection

Création d'un service de résa pour le sur mesure avec des conseillers maîtrisant les destinations.
En attendant la sortie du troisième catalogue "Emotions" prévue pour novembre prochain, Kuoni crée la sensation en mettant sur le marché deux nouvelles brochures "sur mesure", l'une consacrée à l'Asie et l'autre à l'Afrique et au Moyen-Orient. "L'année dernière nous avions encore un catalogue 'à la carte' mais comme je reste persuadé que le client réagit plus à une destination qu'à un mode de voyage, j'ai opté pour des productions spécialisées par pays", explique Emmanuel Foiry, PDG de Kuoni France, qui complète ainsi sa collection, déjà riche d'une brochure "Australie" (sortie en février dernier) et d'une autre "USA/Canada". L'Asie, qui réalise près de 50 millions d'euros de chiffre d'affaires, se voit donc dotée d'un document de 128 pages proposant le meilleur du Sri Lanka, de l'Inde, du Népal, de la Chine, du Japon, de la Corée du Sud, de la Thaïlande, du Viêt-nam, du Cambodge, du Laos, de l'Indonésie, de la Malaisie et de Singapour. Tandis que l'Afrique, qui s'étale sur 94 pages, invite à découvrir ou redécouvrir l'Egypte, la Libye, la Syrie, la Jordanie, le Liban, l'Ouzbékistan, l'Afrique du Sud, la Namibie, le Botswana, le Zimbabwe, la Zambie et le Mozambique. "Nous offrons une programmation des plus flexible, un large choix d'hébergements (luxe, charme, famille, petit prix…) et divers types de transports (avion, train, bateau…) pour que le client vive le voyage à son rythme qu'il soit seul, en couple ou en famille", indique la direction. Par ailleurs, comme cette stratégie de développement du "sur mesure" doit s'inscrire dans le temps, Kuoni ne s'arrête pas aux catalogues. En effet, afin d'assurer aux agences de voyages un service optimal sur ces deux productions, le TO ouvre un service de réservation entièrement consacré à ces nouvelles marques de spécialistes. Mais cela a un prix. Et comme l'explique Emmanuel Foiry, "le conseil, c'est une valeur ajoutée que nous nous permettrons de faire payer aux clients". Quant aux brochures "Circuits" et "Sables" qui ont également subi des changements, elles feront l'objet d'un prochain article très bientôt.
Bien qu'elle ne soit pas encore bouclée, on peut bien dire que l'année financière 2004 de Kuoni est "dans la boîte". Et, même s'il est tenu par le secret boursier, Emmanuel Foiry laisse déjà entendre que "pour la première année depuis longtemps, tous les indicateurs sont au vert. En valeurs, tout est en augmentation". Dressant un rapide bilan par destination, le PDG révèle sans surprise que les Maldives, le Mexique, l'Irlande, le Sri Lanka, la Canada, l'Inde et l'île Maurice sont à l'origine des bons résultats. A l'inverse de la République dominicaine qui souffre d'une bataille incontrôlée sur les prix, de la Thaïlande sans doute affectée par la grippe aviaire et de l'Afrique du Sud dont la monnaie locale a fortement augmenté. Avec une progression de 33 % en prises de commande et en départs, Kuoni France est passé premier de la classe au sein du groupe Kuoni International.