Ex-Look Voyages et ex-Fram, le nouveau directeur du tour operating de Kuoni a aussi un rôle de conseiller du président auprès d’Emmanuel Foiry. Pour Michel Quenot, entrer chez Kuoni signifie relever un nouveau challenge. Le tour-opérateur doit garder l’avantage sur ses 3 segments de produits : circuits, spécialistes, pré-packagé.
In-no-ver ! C’est le pari que se fixe Michel Quenot, directeur du tour operating de Kuoni depuis le 3 septembre. Attention, il ne s’agit pas de proposer une nouvelle adresse dans telle ou telle destination ! La production 2019 –une brochure unique « Circuits », des brochures spécialistes « Croisières », « Trains », « Sables » (océan Indien), « Vac Fab » (avant-première été), "Scanditours"- est d’ailleurs publiée et distribuée en agences depuis juin.
Travailler avec les équipes
Ce que veut Michel Quenot, c’est « insuffler une nouvelle dynamique ». Pour « revisiter » la maison Kuoni, il va, bien sûr, s’appuyer sur ses expériences précédentes : Vacances Transat, Look et dernièrement Fram. Surtout, fidèle à « (sa) méthode », Michel Quenot va « travailler avec les équipes ». « Une centaine de personnes avec des champs de compétences divers et différents savoir-faire » qu’il a l’intention de faire dialoguer. « Je suis là pour jouer sur les transversalités » nous indique-t-il.En outre, l’ancien directeur du tour operating de Vacances Transat et ex-DG de Fram reconnaît la valeur des équipes Kuoni. « Sur la production, les chefs de produit sont très bons » précise-t-il. « Ils connaissent très bien leurs marchés. » La résa est « hyper pointue, et –c’est assez rare- ses agents qui vont régulièrement sur place peuvent conseiller les vendeurs jusque dans les petits détails ». Les commerciaux forment une équipe « super mobilisée ». Entre les opérations "Cocktails d’été", "Rallye de septembre", les challenges de vente et les visites de 2.500 points de vente, le rythme commercial est intense. Alors ?
Des synergies avec Der Touristik
La conjoncture est propice : le groupe allemand Der Touristik (Rewe) a racheté Travelab-Kuoni France en mars dernier. Il est aussi propriétaire de Kuoni UK et Suisse. Des « synergies » pourraient se créer, en matière d’achats par exemple avec les DMC. « Sur le terrestre, nous avons déjà avec Der Touristik un réceptif commun en Inde» signale Emmanuel Foiry, président de Kuoni. « Le terrain de jeu » est grand constate Michel Quenot.Sur Kuoni France, le nouveau directeur entend être "plus présent sur les demandes commerciales et le benchmark concurrentiel". Les relations sont bonnes entre les services (production, commercial, réservation), "les gens s'entendent bien". Mais il faut parfois provoquer des échanges et toujours avoir "le client au coeur de la réflexion".
Développer le pré-packagé
Un des chantiers du nouveau directeur du tour operating: le pré-packagé. Au sein de Kuoni, on va le trouver chez Donatello (marque spécialisée Italie) et Scanditours (pays scandinaves). « Donatello qui est ouvert aux vols des compagnies low cost a tout d’un laboratoire de tests dont on peut s’inspirer » note Michel Quenot.L’exercice peut être délicat. La clientèle Kuoni a des exigences et des attentes. « Dans les après-vente sur Cuba, par exemple, on a vu l’argument ‘Oui mais vous êtes quand même Kuoni! alors que certaines difficultés sont inhérentes à la destination’ raconte Emmanuel Foiry. Un résumé peut-être de la tâche qui attend Michel Quenot. « Kuoni est une très belle marque avec une image de vieille dame à relooker » explique Michel Quenot. « J'ai accepté ce poste aussi pour cela, pas dans l’idée d’y couler une pré-retraite. Pas du tout. C’est un vrai challenge et c’est cela qui me motive ! » assure-t-il.