Kuoni : ce que Michel Quenot veut lui apporter

Production
Michel Quenot, directeur du tour operating de Kuoni France.

Ex-Look Voyages et ex-Fram, le nouveau directeur du tour operating de Kuoni a aussi un rôle de conseiller du président auprès d’Emmanuel Foiry. Pour Michel Quenot, entrer chez Kuoni signifie relever un nouveau challenge. Le tour-opérateur doit garder l’avantage sur ses 3 segments de produits : circuits, spécialistes, pré-packagé.

 

In-no-ver ! C’est le pari que se fixe Michel Quenot, directeur du tour operating de Kuoni depuis le 3 septembre. Attention, il ne s’agit pas de proposer une nouvelle adresse dans telle ou telle destination ! La production 2019 –une brochure unique « Circuits », des brochures spécialistes « Croisières »,  « Trains », « Sables » (océan Indien),  « Vac Fab » (avant-première été), « Scanditours »– est d’ailleurs publiée et distribuée en agences depuis juin.

 

Travailler avec les équipes

Ce que veut Michel Quenot, c’est « insuffler une nouvelle dynamique ».  Pour « revisiter » la maison Kuoni, il va, bien sûr, s’appuyer sur ses expériences précédentes : Vacances Transat, Look et dernièrement Fram. Surtout, fidèle à « (sa) méthode », Michel Quenot va « travailler avec les équipes ». « Une centaine de personnes avec des champs de compétences divers et différents savoir-faire » qu’il a l’intention de faire dialoguer. « Je suis là pour jouer sur les transversalités » nous indique-t-il.

 

En outre, l’ancien directeur du tour operating de Vacances Transat et ex-DG de Fram reconnaît la valeur des équipes Kuoni. « Sur la production, les chefs de produit sont très bons » précise-t-il. « Ils connaissent très bien leurs marchés. » La résa est « hyper pointue, et –c’est assez rare- ses agents qui vont régulièrement sur place peuvent conseiller les vendeurs jusque dans les petits détails ».  Les commerciaux forment une équipe « super mobilisée ». Entre les opérations « Cocktails d’été », « Rallye de septembre », les challenges de vente et les visites de 2.500 points de vente, le rythme commercial est intense. Alors ?

 

Des synergies avec Der Touristik

La conjoncture est propice : le groupe allemand Der Touristik (Rewe) a racheté Travelab-Kuoni France en mars dernier. Il est aussi propriétaire de Kuoni UK et Suisse. Des « synergies » pourraient se créer, en matière d’achats par exemple avec les DMC. « Sur le terrestre, nous avons déjà avec Der Touristik un réceptif commun en Inde» signale Emmanuel Foiry, président de Kuoni. « Le terrain de jeu » est grand constate Michel Quenot.

 

Sur Kuoni France, le nouveau directeur entend être « plus présent sur les demandes commerciales et le benchmark concurrentiel ».  Les relations sont bonnes entre les services (production, commercial, réservation), « les gens s’entendent bien ». Mais il faut parfois provoquer des échanges et toujours avoir « le client au coeur de la réflexion ».

 

Développer le pré-packagé

Un des chantiers du nouveau directeur du tour operating: le pré-packagé. Au sein de Kuoni, on va le trouver chez Donatello (marque spécialisée Italie) et Scanditours (pays scandinaves). « Donatello qui est ouvert aux vols des compagnies  low cost a tout d’un laboratoire de tests dont on peut s’inspirer » note Michel Quenot.

 

L’exercice peut être délicat. La clientèle Kuoni a des exigences et des attentes.  « Dans les après-vente sur Cuba, par exemple, on a vu l’argument  ‘Oui mais vous êtes quand même Kuoni! alors que certaines difficultés sont inhérentes à la destination’ raconte Emmanuel Foiry. Un résumé peut-être de la tâche qui attend Michel Quenot. « Kuoni est une très belle marque avec une image de vieille dame à relooker » explique Michel Quenot. « J’ai accepté ce poste aussi pour cela, pas dans l’idée d’y couler une pré-retraite. Pas du tout. C’est un vrai challenge et c’est cela qui me motive ! » assure-t-il.

Publié par Myriam Abergel

Journaliste - Le Quotidien du TourismeMe contacter

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