Le douzième opus de la production la plus haut de gamme de Kuoni, Emotions, qui d’ailleurs est devenu en quelques années quasiment une marque à part entière, vient de sortir.Pas de doute, pour Emmanuel Foiry, PDG de Kuoni France, en 2013, le segment du très haut de gamme est celui qui s’est le mieux comporté.
Et ce ne sont pas les performances affichées par sa production Emotions qui vont venir le contredire. Avec 11 millions d’euros de chiffre d’affaires, correspondant à un panier moyen légèrement sous la barre des 6000 euros par personne (soit environ 1000 dossiers) Emotions se porte en effet plutôt bien. En nombre de passagers, le top 5 2013 des destinations Emotions est dans un ordre décroissant les Maldives, l’Italie, la Grèce, le Maroc et l’Ile Maurice. En chiffre d’affaires, le classement devient les Maldives, Maurice, l’Italie, la Grèce et la Thaïlande. La brochure Emotions étant segmentée en 4 grandes partie ont s’aperçoit que 37% des clients partent sur du balnéaire (Paresse), 21% en circuits individuels (Voyageurs et Extrême) et 42% en week-end (Escapade). Or, comme l’explique un Emanuel Foiry, les parties sur lesquelles Kuoni apporte le plus de valeur ajoutée sont les circuits et les week-ends. Il fait donc très attention à ne pas transformer Emotions "en un catalogue hôtelier balnéaire ", fût-t-il haut de gamme.Si un tiers environs des dossiers est réalisé par les huit agences Kuoni (des points de vente assez haut de gamme qui se sont appropriés la marque), on remarquera que la distribution du produit Emotions est assez resserrée. En effet en 2013, seuls 465 points de ventes ont revendu les produits concernés (avec 1 à 2 dossiers par agences et en moyenne 2,4 passagers par dossiers). C’est peu comparé aux 2000 agences qui revendent les brochures circuits et balnéaire de Kuoni. Le taux de repeaters étant assez élevé (qui plus est selon les critères assez resserrés de Kuoni, pour qui un repeater est un client qui voyage au moins 2 fois sur 12 mois glissant), il est nécessaire pour Kuoni de renouveler son offre. A cela il faut ajouter le fait qu’en balnéaire notamment, les produits les plus exclusifs ne le restent guère plus de 2 ans.
Ce qui explique que, pour l’édition 2014, une trentaine de nouveaux produits font leur apparition. Dont le très select hôtel Cheval Blanc Randheli (LVMH) aux Maldives. L’édition 2015 devrait aller encore plus loin dans le renouvellement. En effet avec l’arrivée de Chrystel Tiengon-Beaupré (ex-Tapis Rouge) et de Mathieu Mariotti (ex-Atelier du Voyage), l’équipe de production a été renouvelée à 100%. Et Emmanuel Foiry compte bien la voir imposer sa marque sur une marque elle-même sans doute appelée à connaitre des déclinaisons.