Kuoni : Lidia Mele, la directrice commerciale, cherche "l’accord parfait" avec les agences

La même passion qu’elle exprime pour le chant et la musique. Son but : faire partager son désir de bien servir les clients. Elle s’en explique. A la tête de la direction commerciale, ex directrice de la qualité et actionnaire de la nouvelle entité Travel Lab qui exploite depuis un an la marque Kuoni en France, Lidia Mele occupe le terrain. Elle participe le plus souvent possible aux voyages d’incentive organisés par le TO pour les agents. Histoire de se rapprocher au plus près des besoins et des attentes de ses partenaires, comme elle aime à les nommer. Elle le dit sans ambages, "Sans les agents de voyages, nous ne serions rien !". Mais elle ne se berce pas d’illusions non plus. On ne peut pas faire boire un âne qui n’a pas soif. "Nous préférons travailler avec les agences qui ont de l’appétence pour la marque. A quoi sert-il d’investir pour des gens qui nous vendent qu’une fois par an et encore ?" Kuoni a redessiné sa force commerciale : 12 personnes dont 11 qui sont sur le terrain en soutien aux agences partenaires et une au siège pour répondre aux distributeurs occasionnels. "Notre obligation est d’être présent, souple, réactif. Il faut gagner en fluidité dans la vente en B2B." Lidia Mele fait de la vitesse le principal challenge de Kuoni. D’où la nécessité d’améliorer le site B2B et de revoir certaines brochures, notamment "Expériences", voire "Emotions". Mais elle se souvient aussi qu’elle fut directrice de la qualité et n’oublie pas la convivialité, elle qui a pour hobby le chant et la musique. Recherche-telle l’accord parfait ? :  "J’ai une passion pour le service. Je crois que nous avons une belle marge de progression dans ce domaine car je connais bien, je pense, les besoins des clients. Bien servir c’est tenir la promesse qui est incluse dans le prix" (le panier moyen du TO toutes marques confondues est de 2500€. NDLR). Et elle ajoute :"Pour moi, Kuoni, c’est déjà une promesse ! Soyons lucide, notre difficulté première est d’apporter une valeur ajoutée au produit. Mais je suis confiante. Depuis la création de Travel Lab et la prise de participation de la majorité des salariés dans la société, nous avons une nouvelle énergie. Cela insuffle un nouvel état d’esprit que j’espère faire partager à nos partenaires". .