Kuoni stimule ses relations avec les agences de voyages

Déjà, comme l'explique Nicolas Delord, directeur commercial et marketing, "les équipes commerciales ont été fusionnées". Les seize délégués doivent être capables de présenter toutes les brochures du groupe (Vacances fabuleuses, Scanditours, Celtictours, Emotions et Kuoni), "afin d'améliorer la fréquence de contact", précise Nicolas Delord. De plus, un outil informatique a été conçu pour aider "les commerciaux à voir les agences qu'ils doivent prospecter en priorité". Nicolas Delord explique : "Il ne s'agit pas de contrôler nos délégués commerciaux, mais de mieux piloter l'action sur le terrain". Ensuite, Kuoni a réorganisé son service litiges de manière à répondre aux agences en moins de 30 jours. "Fin décembre, nous nous engagerons sur 21 jours quitte à régler ensuite les difficultés avec nos prestataires. Il faudra anticiper ces difficultés." Enfin, le dossier formation est sans doute celui qui connaît le plus de chamboulements. "La formule road show s'essouffle. Nous avons opté pour des formations en e-learning tout en conservant un côté ludique avec des jeux de grattage. 2 000 agences se sont connectées, 100 000 parties ont été jouées et nous avons déjà eu 1 000 vainqueurs. Nous allons faire évoluer cette fonction avec des quiz…" Autre nouveauté : un concept "Vis ma vie" qui offre la possibilité aux vendeurs de se mettre dans la peau d'un salarié, ainsi que du speed training – copié sur le concept de dating – qui permet aux vendeurs de discuter 7 minutes avec des représentants des différents services de Kuoni. "Nous allons aussi organiser une tournée à Paris et dans les régions pour présenter à des agences sélectionnées la version 4 de la brochure Emotions (Paris/Nantes/Lyon/Nice), précise Nicolas Delors. Par ailleurs, la home page de notre site professionnel a été repensée afin de mieux communiquer avec les agences."