Virginie Gerbault et Yannick Barde sont les deux nouveaux co-directeurs de production du tour-opérateur.
Sous la houlette d’un Olivier Chiffert désormais ‘senior advisor’, ils sont chargés de concevoir de nouvelles thématiques. "Une direction collégiale nous permettra d’aller plus loin", explique Jean-Paul Chantraine, président du TO, qui met aussi l’accent sur de nouveaux services client.L’une compte près de vingt ans chez Asia, l’autre, dix. Chacun avec sa zone de prédilection : l’Asie pour Virginie Gerbault, le sous-continent indien et l’Asie mineure pour Yannick Barde. Tous deux vont travailler à la création de nouveaux voyages. L’enrichissement de l’offre produits se fera avec Olivier Chiffert dont le poste est qualifié de "R&D". A travers ses voyages, celui-ci va dénicher sur place les produits qui incarneront chaque concept de produit. Car Jean-Paul Chantraine, en est persuadé : il faut faire la différence par les produits et les services! Créer de nouveaux services et le faire savoir aux agences de voyages et aux clients, c’est aussi la tâche de Virginie Gerbault.De nouveaux services pour le client
Le TO spécialiste de l’Asie a déjà toute une gamme de services à destination : accueil avec procédures facilitées, guide local avec cahier des charges, carnet de voyage personnalisé… "Nous allons faire encore mieux et le faire savoir" avance Virginie Gerbault. Ainsi, 3 nouveautés sont introduites cette année, deux payantes et une gratuite.
- les visas
A partir du 1er novembre 2015, Asia propose de s’occuper des visas. "On avait beaucoup de demandes en ce sens" précise le PDG. Cela peut prendre beaucoup de temps et a donc un coût. Mais les retours des agences sont positifs sur le sujet.
- l’accueil à CDG
Une hôtesse Asia va prendre en charge les passagers (de 1 à 4) à l’aéroport de Roissy, au départ ou au retour, voire en connexion sur la province. Pour 145€, elle leur facilitera les procédures d’enregistrement, de douane et de sécurité via un fast-track et les emmènera jusqu’à la passerelle.
- le prêt d’un téléphone portable à destination
Sur 9 destinations (Asie du Sud-Est, Inde et Chine), les voyageurs en autotours, circuits privés… se verront offrir un portable avec carte Sim locale. Ils pourront ainsi joindre facilement leur guide ou le service de conciergerie dont les numéros seront préenregistrés.
Un renforcement du service, donc, pour "voyager en toute sérénité". Et augmenter les possibilités sur place, là où on se découvre "d’autres envies". Des développements technologiques sont aussi à venir. Après le lancement d’un site B2B, ce sera un site B2C pour la "fin 2015, début 2016". La consultation en temps réel des prix et des disponibilités devant être possible à la "mi-2016"…