"En pause" depuis plus d'un an.Redéfinition du mode opératoire.Mais que devient le Club des Best ? Cette structure créée en 1998 par Kuoni regroupant une grosse vingtaine de membres, choisis par le TO parmi les agents de voyages les plus impliqués dans les ventes des produits et la vie de la marque, ne s'est plus réunie depuis juin 2003 lors de son dernier voyage en Egypte.
A cette occasion, le club, vu comme un lieu de réflexion par les membres, avait connu "une crise de croissance", selon Nicolas Delord, directeur marketing de Kuoni. À cette époque, les "adhérents" avaient eu du mal à redéfinir les contours des attributions et des projets du club, alors que les "nouveaux" affluaient et que les "anciens" réclamaient plus d'attention et de suivi de la part de la direction de Kuoni. Aujourd'hui, Nicolas Delord promet que ce club va renaître de ses cendres, d'ici au premier semestre 2005, mais sous d'autres formes : "Il faut repenser la préparation en amont. Dans l'avenir, le club pourrait se réunir plus souvent avec des sessions plus longues, densifiées, de façon à accentuer les échanges, les différentes cultures commerciales et pousser l'intérêt." La pérennité semble donc assurée, ce qui n'était pas acquis après le départ de son initiateur Jean-Michel Roger du groupe Kuoni France. "Il y a eu une pause due en partie à la réorganisation du service commercial chez Kuoni", reconnaît Nicolas Delord. "Cette pause est démotivante", constate amer un des membres présents en Egypte. "C'est d'autant plus regrettable que Kuoni nous avait promis une réactivation en 2004. Ce club n'était pas une carotte, mais un lieu où se mettaient en place des méthodes de travail intéressantes, mais qui n'ont pas abouti. Un appel pour nous signifier la fin du club aurait été tout de même une bonne chose."
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