Le Club Med fait évoluer son programme de fidélité "Great Members". Un nouveau statut "Platinum" récompensera les clients les plus fidèles, en complément des 3 statuts déjà existants : Turquoise, Silver et Gold.
L’accès à ces statuts est désormais déterminé selon un système de points prenant en compte non seulement le montant des séjours des clients, mais aussi leur fréquence, les dépenses réalisées en Village et le nombre de parrainages. A l’exception du statut Turquoise, obtenu dès le premier séjour, le passage d’un statut à l’autre dépendra du nombre de points cumulés sur 3 ans. Ce système, qui inclut dès maintenant la fréquence des séjours, a l’avantage de récompenser davantage les clients les plus fidèles à la marque. Les clients sont aussi davantage récompensés lorsqu’ils deviennent des ambassadeurs en recommandant le Club Med à leurs proches.
Au-delà de récompenser la fidélité des clients avec de nouveaux avantages, le programme Great Members a également été élaboré selon des critères spécifiques répondant aux nouvelles attentes des Great Members – service haut de gamme, considération et attentions individualisées – dans le but de leur offrir la meilleure satisfaction possible. Les clients Platinum se voient ainsi offrir des services exclusifs tels qu’une ligne de réservation dédiée, la possibilité de choisir leur chambre, un check-in prioritaire en Village, un dîner privé dans des lieux d’exception ou encore un check-out tardif.
Quel que soit leur statut, les clients bénéficient par ailleurs d’avantages personnalisés, depuis la préparation de leur séjour (par exemple le service Easy arrival offert en avant-première aux membres Silver, Gold et Platinum) jusqu’à leur arrivée en Village (transferts privés proposés aux membres Gold et Platinum), pendant leurs vacances ou encore après leur retour.
Tout au long de l’année, les Great Members bénéficient enfin d’informations personnalisées et d’offres sur mesure pour préparer leurs prochaines vacances.