VIDEO
- Le Club Med a inauguré mardi sa nouvelle agence de voyages des Champs Elysées à Paris. Elle remplace l'agence de la rue Pierre Charon fermée en août dernier.Sylvain Rabuel, DG France du Club Med, explique avoir "ré-installé le Club Med sur la plus belle avenue du monde, les Champs-Elysées, sous la forme pionnière de l’appartement boutique". Un choix stratégique car c'est dans ce quartier que "travaillent un grand nombre de nos clients et de nos prospects" dit-il. Cette agence de voyages a été conçue "comme un appartement contemporain, dont la décoration s’inspire des espaces 5 Tridents des Villages Club Med".
L'agence qui est animée par 7 agents est située au 2e étage du 125 avenue des Champs Elysées. L'idée est de faire en sorte que le client s'y sente comme chez lui. C'est cosy à souhait. Il peut patienter confortablement installé dans un canapé, découvrir les différents villages en consultant une tablette numérique ou en s'y immergeant via un casque numérique 3D. "Nous avons réalisé-là ce qui me semble être l'avenir de l'agence physique" explique encore Sylvain Rabuel. "Nous sommes passés d'un lieu de commerce à un lieu de relation". Et puisque le but du Club Med est "d'offrir à nos clients des moments d’évasion, de joie et de bonheur, dans les plus beaux endroits du monde… c’est vrai aussi quand il s’agit de rêver à ses prochaines vacances et de les réserver". C’est pourquoi le TO affirme investir autant dans ses agences de voyages que dans ses outils digitaux.
Aujourd'hui, le Club réalise 75% de sa distribution en propre et 50% de sa clientèle qui achète en direct opte pour le "one to one" dans une agences physique. En 2015, le Club Med a rénové l'agence de l’avenue de l’Opéra et a ouvert plusieurs points de ventes, rue de Courcelles dans le 17e, aux Gobelins dans le 5e, à la Varenne St Hilaire dans le Val de Marne et déplacé l'agence de Lille dans un quartier plus haut de gamme. Il dispose de 57 agences en France ainsi que plus d'une vingtaine de corners, avec l'objectif d'en ouvrir une dizaine de plus d’ici à la fin de l’année. Rappelons que les 25% restants de sa distribution sont assurés par Thomas Cook, Selectour Afat, Boiloris, Leclerc Voyages, Havas Voyages et Nouvelles Frontières.