Le Club Med traque les comportements des riches touristes

Le Club Méditerranée fait figure de pionnier en concevant toute sa production à partir d'enquêtes sur les consommateurs touristiques. Comme le rappelle Caroline Puechoultres, directrice marketing et stratégie, "ce n'est pas au client à s'adapter à l'offre mais à l'offre à s'adapter au client". En 2004 et 2005, le service marketing du Club a donc mené une trentaine d'études sur plus de 140.000 individus. Ensuite, un système d'analyse et de prévision du marché touristique sur les treize pays émetteurs les plus importants a été mis en place avec Ipsos. Son observation majeure : "la progression des dépenses 'vacances' pour les hauts revenus et la régression pour les autres populations". Une tendance qui devrait s'accélérer selon Ipsos dans les années à venir. La production du Club Med s'est du coup naturellement construite autour des envies et attentes des plus riches, les "top 20" dont le revenu net avant impôts est de 51.000 euros, et même des "top 8" (70.000 euros) et des "top 4" (85.000 euros). Autre indication : 70% de cette population à hauts revenus voyage à l'étranger chaque année. En matière de budget, ce sont les Asiatiques et les Américains qui dépensent le plus. Loin derrière arrivent les Français, les Belges et les Brésiliens. Enfin, petit appel du pied vers la distribution : "En France, les clients Club Med dépensent en moyenne 34% de plus que la même population à
hauts revenus qui n'est pas cliente du Club."