Le post malheureux de Marmara : Pascal de Izaguirre s’explique

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"Errare humanum est" a reconnu Pascal de Izaguirre, président de TUI France, à la suite de la publication d'un post malheureux publié par Matt, l'animateur du réseau, sur la page Facebook de Marmara la semaine dernière.Ce post qui affirmait que l'on trouvait les produits 10 euros moins chers sur le site du TO qu'en agence de voyages traditionnelle avait déclenché une réaction courroucée dans les colonnes de notre confrère Tourmag d'Adriana Minchella, présidente du Cediv. Dans le cadre d'une conférence de presse qui s'est tenue au siège de TUI France mercredi matin, Pascal de Izaguirre a souhaité mettre un terme à cette histoire. "Ce post a été mal pris mais nous l'avons supprimé au bout d'une heure. Au maximum, 3.000 internautes l'ont vu" a t-il expliqué. Il veut minimiser l'affaire : "je pense qu'entre un séjour acheté en agence et sur le web, la valeur ajoutée d'une agence de voyage justifie ces 10 euros d'écart. Ce n'est pas choquant". Aujourd'hui, il n'y a donc "pas de polémique" pour le patron de TUI qui a "accepté que les agences de voyages s'alignent sur nos tarifs web". A eux ensuite de "décider si ils le font ou non". De toute façon, poursuit-il, "avant, les promotions de ce type atteignaient 10% des ventes de Marmara. Désormais, elles sont plafonnées à 5%". Il entend aussi rassurer les agences : "Si, actuellement, 27% du CA de Marmara est réalisé sur internet, il reste tout de même 73% de l'activité qui se fait dans les réseaux physiques". Bien sûr, "notre politique est de développer le web" martèle t-il, "puisque dans deux ans, nous voulons atteindre 40%", contre 19% en 2013. Mais il considère que comme TUI France est "dans une logique de croissance", il y aura "de quoi faire pour tout le monde".

Publié par Nicolas Barbéry

Rédacteur en chef - Le Quotidien du TourismeMe contacter

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Vos réactions (5)

  1.  »les agences peuvent s’aligner sur le tarif web »
    ECOEURANT, ce type est d’un cynisme épouvantable !
    Puisqu’il y tient tant, laissons le se demmerder avec son WEB et vendons autre chose….

  2. Tout à fait d’accord… Les agences n’ont qu’à arrêter de vendre un tel TO si il n’est pas capable de prendre à sa charge les 10 € offerts si une agence lui demande… Pourquoi l’agence devrait toujours prendre à sa charge des offres faites sur internet…. encore une manière de faire baisser notre marge… ça commence à bien faire!!!!…

  3. Ce n’est pas un post malheureux au contraire mais de l’exces car actuellement sur la page de Matt il y a des Marmaraddicts qui bosse pour marmara avec des codes a leur nom qui ont biensur ete annuler suite a cette betise.Ces meme Marmaraddicts qui ne sont meme pas salaries de Marmara( aucune declaration urssaf) sont la pour ramener le client et casser les avis negatifs, en echange on leur offre un week end tout frais payer, voyages, %,….
    Les agences de voyages ne voient pas grand chose dans ces agissements et je peut meme vous dire qu’il y a toujours un code promo de 10 % qui est valable…

  4. Il n’a rien dégonflé du tout, au contraire, la polémique commence maintenant !
    Mais le nettoyage est vite fait sur la page de Matt et ceux disent des choses qui dérangent comme la vérité sont vite bloqués sur la page de Matt;mais la vérité fini toujours par éclater

  5. Je ne cautionne évidemment pas ce post d’Izaguirre, mais soyons honnêtes : d’autres TO …aussi célèbres appliquent bien plus que cela à nos clients en direct !…gardent leur numéro de portable (ceux demandés en cas d ‘urgence, vous savez !) pour étoffer leur clientèle ! …font des exclusivités WEB d’un autre monde …et viennent aussi pleurer dans nos agences pour relancer leur business ! pas besoin de chercher loin pour savoir de qui je parle ! …

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