Résa sur Internet et par téléphone.Objectif : 2 000 clients français.Numéro deux de la location de maisons de vacances au Benelux, le TO néerlandais Euro Relais (créé en 1980) se lance cette année à la conquête du marché français avec une offre en ligne de plus de 3 500 demeures (de une à cinq étoiles), dont 1 500 en France.
Relais entre vacanciers et propriétaires, il propose un vaste choix de logements allant de la maison traditionnelle au château en passant par la demeure de charme avec une capacité maximale de 50 personnes. La production, disponible sur brochure et par Internet, se décline sous forme de "carnets de voyages présentés par destinations et thèmes", souligne Nathalie Bouvy, fondatrice du TO. Cependant, côté réservation, exit les agences de voyages "traditionnelles", qui "croulent sous 1 200 brochures différentes, alors que sur Internet, les clients disposent d'un large choix de photos et d'un service davantage étendu". Par cette restriction distributive (75 % du CA est réalisé via Internet et le reste par téléphone), Euro Relais attire fatalement une clientèle plutôt jeune, "25-45 ans avec un pouvoir d'achat assez élevé". En 2003, le TO a enregistré 17 000 réservations, dont 600 sur le marché français "un territoire où peu d'opérateurs proposent des locations en temps réel sur le Web". Pour l'année en cours, l'objectif du spécialiste est ambitieux : effectuer 30 000 réservations, dont 2 000 sur le marché français. Pour l'atteindre, Euro Relais veut développer des partenariats avec des acteurs du tourisme présents sur le Net tels que les agences de voyages en ligne, les compagnies aériennes, les offices de tourisme… Le TO lance donc un programme d'affiliation à son site (eurorelais.com) agressif proposant des commissions mensuelles pouvant atteindre 12 % selon le CA réalisé par le partenaire.
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