Les sept promesses de Jet tours avec le label « valeur certifiée »

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Jet tours propose une nouvelle charte d’engagements illustrée par le label « Valeur Certifiée » à ses clients dans tous ses clubs ainsi que dans les hôtels du groupe distribués en France. Ce label implique 7 engagements forts du tour-opérateur.

 

Premier point, la « Promesse 24h00 ». Si, une fois sur place, le client constate que l’hôtel n’est pas tel que décrit à l’achat, Jet tours s’engage à trouver une solution qui lui convienne dans les 24h00. Si ce n’est pas le cas, le client a le choix entre : bénéficier d’un avoir équivalent à 25% du prix de son voyage pour ses prochaines vacances ou rentrer en France par le premier vol disponible et être remboursé de l’intégralité de son voyage à son retour.

 

Second point, le « contrôle de la qualité ». Le TO s’engage à ce que des « responsables qualité » contrôlent continuellement les hôtels étroitement avec les hôteliers qui bénéficient de programmes de formation spécifique.

 

Troisième point, des normes de santé et de sécurité. Le TO s’engage à sélectionner et contrôler annuellement tous ses partenaires hôteliers selon les règlementations « les plus rigoureuses en matière de sécurité et de santé ».

 

Quatrième point, un représentant francophone. Il est présent dans l’hôtel plusieurs fois par semaine pour apporter toute aide et assistance durant le séjour des clients. Il est également joignable par téléphone ou peut convenir d’un rendez-vous à l’hôtel.

 

Cinquième point, les relations avec les hôteliers. Jet tours s’engage à visiter personnellement tous ses hôtels et à entretenir au quotidien « de fortes relations avec nos partenaires hôteliers » pour que les clients bénéficient d’un encadrement et d’un service privilégiés.

 

Sixième point, l’assistance 24 heures sur 24. Les clients bénéficient d’une assistance 7j/7 et 24h/24 par téléphone, mail, SMS, Skype ou Facetime avec le service Connect du TO.

 

Septième et dernier point, le transfert retour. Les informations concernant le transfert sont communiquées entre 24 et 48 heures avant le retour pour que les clients puissent profiter de leurs vacances jusqu’au dernier moment sans stress.

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