Les TO se sont surpassés pour aider les clients et leurs familles

Cette description certes idéalisée motive encore bon nombre d'entre eux qui restent des créateurs de voyages, mais plus seulement. Car aujourd'hui, un TO doit aussi savoir gérer les crises, quelles qu'elles soient, dès le moment où ses clients sont concernés. "Un producteur est avant tout un expert du rêve et du voyage, mais depuis quelques années il est aussi devenu expert en rapatriement", reconnaît, désolé, René-Marc Chikli, président du Ceto, rappelant que les TO ont été les premiers à mettre en place une cellule de crise ce tragique dimanche 26 décembre. "Bien avant le gouvernement, nous avons su ensemble mobiliser nos équipes en France et à l'étranger afin de localiser nos clients au plus vite... et nous y sommes parvenus." Dans cette épreuve qui les touche personnellement pour y avoir perdu des proches collaborateurs, Asia et Voyageurs du Monde ont largement dépassé les limites de leur métier. Spécialiste et passionné de l'Asie, Jean-Paul Chantraine, PDG d'Asia, n'a pas lésiné sur les moyens humains et financiers et compte aujourd'hui 3 cellules de crise basées à Paris dans ses locaux, à Bangkok au siège de sa société thaïlandaise East-West Siam ainsi qu'à Phuket. "Nous sommes en contact permanent avec les consulats, les ambassades et bien sûr nos propres équipes sur place. Ici nous travaillons de conserve avec le Quai d'Orsay, la Croix Rouge et notre assureur Elvia pour accompagner les clients rapatriés mais surtout assister les familles de ceux dont nous sommes toujours sans nouvelles aujourd'hui. Notre compassion est immense comme notre tristesse." Contribuant modestement aux recherches en collectant la moindre information sur les disparus et en facilitant les déplacements des familles qui souhaitent se rendre sur place, Asia fait de son mieux mais son PDG avoue que "tout cela (le) dépasse." Aujourd'hui, 14 clients manquent toujours à l'appel chez Asia, quatre chez Voyageurs du Monde et un chez Voyageurs Associés.