Onze destinations font leur entrée dans le "magazine" Secrets.
L'édition 2015-2016 fait la part belle à Singapour, jubilé oblige. Le TO suggère aussi davantage d'itinéraires à ses clients et plus de croisières maritimes et ferroviaires.Secrets de Voyages a encore gagné 32 pages cette année. En 186 pages, la brochure haut de gamme du groupe Le Monde à la Carte présente 18 itinéraires contre dix l'an dernier. "Ces circuits individuels baptisés 'id' sont des suggestions, explique Martine Santos, directrice de Secrets. Nous construisons tous nos voyages sur mesure."Onze destinations font leur apparition : Birmanie, Botswana, Canada, Chili, Irlande, Martinique, Philippines, Sainte-Lucie, Singapour, Suisse et Zambie. "Nos clients nous interrogent parfois sur des destinations que nous ne proposons pas a priori. Si l'on trouve des adresses, des partenaires locaux avec des possibilités d'appliquer nos process de réservation et de services, la destination peut entrer dans notre magazine" explique Hélion de Villeneuve, PDG du Monde à la Carte, maison mère de Secrets de Voyages et d'Austral-Lagons. "On nous a beaucoup demandé le Canada en 2015, illustre Martine Santos. Nous l'avons introduit, côté Est et côté Ouest, avec suggestion de survol des Laurentides en hydravion, traversée des Rocheuses en train Rocky Mountaineer (p. 154-157)…"
Autres nouveautés côté croisières, le train de luxe Belmond Grand Hibernian, en Irlande, et le futur Silver Muse de Silverseas Cruises, à partir du printemps 2017. A noter que si Singapour est mis en exergue sur 4 pages, c'est pour "le jubilé de son indépendance et l'inauguration de la National Gallery en fin d'année".
"Nous nourrissons notre production des attentes de nos clients" explique la directrice de Secrets. Chambre avec vue, transfert privé, contact H24 avec un interlocuteur unique, standards de qualité, réponses à des demandes spéciales (poussette enfant de telle marque, vélo elliptique livré dans la chambre, escapade en 4X4 dans les Hamptons…), le TO met en avant sa qualité de service.
Relance du Club d'agences membres
Le "magazine" Secrets de Voyages est tiré à 20.000 exemplaires. Valable un an, il est diffusé dans quelque 1.500 agences au début septembre. Lancé au mois de janvier en responsive, le site Web, secretsdevoyages.com, n'est qu'une vitrine.
Les agences ciblées en fonction de leurs ventes ou de leur potentiel vont être plus accompagnées en 2016. Le TO souhaite d'ailleurs "relancer" son Club d'agences membres, le structurer davantage. Ces agences bénéficieraient plus systématiquement d'une place en éductour, par exemple. Les showcases vont reprendre à Paris. Ces soirées agences seront déployées "en Paca et dans la région bordelaise".
Un TO "rentable"
Sur l'édition 2015, Secrets a généré "entre 6 et 7 millions d'euros, en croissance de 10% sur 2014" indique Hélion de Villeneuve, tout en soulignant que cette production est "rentable". Le DG ajoute que 1.500 à 2.000 pax composent la clientèle Secrets. Une clientèle captée à 30% en direct –presque tous repeaters–, en France, dans les pays francophones voisins et parmi les Français installés à l'étranger. Axe que le TO entend booster cette année, la croisière maritime et ferroviaire génère "plus de 1 M€" du CA de Secrets.
Les city-breaks, en croissance de 25% sur un an en termes de ventes représentent 15% de l'activité du TO. "Face aux OTA, les TO ont toujours une légitimité sur ce type de produit" assure Hélion de Villeneuve. Secrets a renouvelé son partenariat signé en 2014 avec WallPaper, "les guides branchés pour clientèle bobo européenne". Le client de city-breaks y trouve les bonnes adresses que le TO peut lui réserver. "Notre service de conciergerie, par exemple, est à même de dégoter une table dans un restaurant prisé de Londres. Ou de fournir un fast-track pour visiter le Rijksmuseum d'Amsterdam en évitant l'attente."
Pour cette nouvelle édition de Secrets de Voyages, le TO se fixe un objectif de croissance de 10%.