Marmara devrait bientôt rouvrir son club de Djerba

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Le 11 septembre dernier, la fermeture "d'urgence" de l’hôtel Club Marmara Dar Jerba en Tunisie à cause d'une bactérie dans l'eau avait déchaîné les passions et fait couler beaucoup d'encre.Bonne nouvelle, aujourd'hui, Marmara annonce "la réouverture progressive du complexe le 19 octobre". Les conditions de fermeture de cet établissement de 1.200 chambres avaient été vivement critiquées par les clients. Pour sa part, Marmara admet avoir été surpris par l'acharnement médiatique dans cette affaire. Le TO explique que l'hôtel a bien été fermé à la suite de la découverte d'une bactérie dans l'eau et que, "par principe de précaution", il avait "préféré fermer le complexe pendant la durée du traitement du système de circulation d'eau". Il indique encore qu'à l'époque si "tous les clients avaient été immédiatement relogés dans des conditions identiques, certains d'entre eux avaient refusé de quitter l'hôtel et d'autres étaient revenus"… Difficile dans ces conditions de les forcer à partir. Par ailleurs des boutiquiers du club, particulièrement paniqués de voir tous les clients partir, s'étaient eux aussi mobilisés… Dans l'immédiat, Marmara se veut rassurant : "nous effectuons actuellement des traitements intensifs ainsi que des travaux de rénovation des équipements et de rafraîchissement de l’hôtel". Le 19 octobre le club sera à nouveau opérationnel, "si toutes les conditions sont réunies pour nous permettre d’assurer l’accueil de nos clients en toute sécurité", ce qui est "notre priorité absolue". Par ailleurs, le TO rappelle que pour les arrivées entre le 1er et le 18 octobre, tous les clients seront relogés dans des hôtels de catégorie équivalente, avec la présence d’une équipe d’animateurs Marmara.

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Vos réactions

  1. Marmara nous a appris… enfin! que l’hôtel ne ré-ouvrira que le 19.10…et pourtant Marmara savait dès le départ qu’il en serait ainsi, laissant effectuer des réservations sur le Dar djerba (cf site internet )et éditer des vouchers (dans nos agences ) jusqu’au 06.10 …et relogeant les clients à leur arrivée dans un chaos de protestations qui me paraît normal. Il nous aura fallu des connaissances sur place, et appeler directement le réceptif pour s’apercevoir de cette nébuleuse . Je ne suis même plus étonnée de « ses » pratiques mais je les déplore…preuves à l’appui bien entendu !

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