Marmara ferme en urgence le Dar Djerba

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Marmara a annoncé mardi soir avoir fermé en urgence un de ses clubs à Djerba en Tunisie en raison de la détection de bactéries dans l'eau. Des tests effectués sur le système de distribution d'eau lors d'un contrôle de routine au complexe Dar Djerba ont révélé la présence de "bactéries qui peuvent provoquer des infections ophtalmologiques et respiratoires.

Cette fermeture est "une mesure de précaution pour assurer la sécurité des clients, qui est la priorité absolue", a précisé Marmara. Le site accueillait environ 1 000 personnes, a précisé une porte-parole du groupe. "Tous les clients ont été relogés dès ce soir dans des hôtels voisins à l'extérieur du complexe et de catégorie équivalente", a-t-elle ajouté. Marmara espère pouvoir rouvrir en octobre. La réouverture sera soumise au fait que les conditions d'accueil soient "sans risques pour les clients", selon le communiqué.

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Vos réactions (21)

  1. J ai une cliente qui rentre de ce complexe, elle parle l arabe et a vécu longtemps dans ce doux pays…les animateurs savaient déjà samedi dernier, prévenus oralement vendredi qu ils étaient virés et que l hôtel allait fermer …?? certains pleuraient de détresse, ils perdent leur boulot .. je trouve cela curieux, mais bon …

  2. Marmara était au courant dès le vendredi 6 qu’il y avait un problème avec l’eau. Nous n’avons été avertis officiellement que le mercredi matin que nous devions être relogés par une vulgaire feuille volante.
    D’ailleurs tous les clients n’ont pas été transférés, nous sommes peut être une petite centaine dans l’hôtel laissé à l’abandon. Les repas ne sont même plus assurés.
    Avant qu’il ne soit question de cette bactérie, l’état du complexe était déjà déplorable et les chambres à la limite de l’insalubrité.
    Nous partons aujourd’hui et avons l’intention de porter plainte contre Marmara pour cette semaine chaotique.

    1. Voilà ce qui arrive quand on se fie au moins disant financier.
      Prix de vente au ras des pâquerettes = hôtels maintenus à minima, cuisine indigne etc…

      Malheureusement rien d’étonnant à tout cela. Bon courage pour la suite !
      Il parait que ce type de voyages sont l’avenir du tourisme C’est d’ailleurs pour continuer dans cette voie que NF-MARMARA réduit encore ses effectifs…

    2. Oui prix de vente au ras des pâquerettes pour des gens réservant à la dernière minute et qui voudrait encore porter plainte pour les services de 250 E ou moins alors que je paie 529 E pour une semaine plus le supplément de chambre de 100 E ou 15 E à certaines périodes de l’année . Au mois de Juin 2013 je me suis faite agréssée verbalement par une femme qui s’était installée sur ma chaise au restaurant du Narjess et qui voulait ma table alors que je n’avais pas fini de manger et qu’il y avait mon sac à main ! Les gens viennent pour moins de 250 E la semaine et sont d’un culot monstre et nous « marchent dessus » et les responsables sont allés la voir et lui ont donné raison c’est le monde à l’envers pourtant je vais pour la 10ème fois à Dar djerba mais on ne sait pas reconnaître les bons clients des profiteurs ! Il fallait bien que ça arrive toute cette « saleté » à force de ne plus rien nettoyer pour faire venir des clients à ce prix là . Moi je sais que je paie pour ces gens « en dégriffés » et ça ne me plaît pas du tout mais je n’ai pas le choix ! d’après les responsables la chambre doit rapporter minimum 500 E par semaine alors qu’ à deux dans une chambre ils usent de l’eau pour 2 et 2 lits à faire et 2 places dans l’avion et ils mangent pour 2 non « ils bouffent » ou gaspillent tout repart aux poubelles : plus « grand oeil que grand ventre  » expression voilà ce qui se passe au Narjess Dar Djerba et sera de pire en pire en pratiquant des prix au ras des pâquerettes je me trouve « volée » en payant si cher plus du double pour les mêmes prestations c’est honteux J’espère que ces hotels seront repris et ne pratiqueront plus ces dégriffés afin de faire une sélection des clients Merci de me lire !

  3. Nous y étions et sommes rentrés ce jour après avoir été évacués en catastrophe. Le problème existait depuis plusieurs jours mais Marmara a fait prendre des risques à ses clients. C’est totalement irresponsable. les clients posaient des questions et la direction disait « il n’y a pas de problème, tout va bien ». Honte à Marmara

  4. Je fais parti des touristes présent sur l’hôtel lors de la fermeture du complexe.
    En effet les membres du personnel de Marmara étaient au courant de la fermeture au moins une semaine avant. Les clients on été prévenus par feuille volante glissée sous les portes (et encore pas tous …) de la présence d’une éventuelle bactérie (aucune présence de médecin ni d’aucune autorités sur place ce que je trouve assez étrange).

    Le complexe présentait déjà de base de sérieux problèmes d’insalubrité qui ont atteint un paroxysme au mercredi 11 septembre, où certaines personnes ont pu être relogées dans d’autres hôtels sur Djerba ou Zarzis dans des conditions affreuses (même pas d’eau a disposition, et je n’exagère en rien mes propos)

    En bref j’espère que Maramara assumera sa responsabilité dans cette histoire et nous dédommagera pour les préjudices subis. Je déconseille a quiconque de traiter avec eux en ce moment.

  5. bonjour a toutes et a tous,
    je reagis suite aux commentaires laisses sur cette page…. effectivement nous sommes tres decues de notre voyage a djerba nous sommes rentrees hier et moi qui suis deja partie avec marmara je n’avais encore jamais rencontre ce genre de problemes… pas du tout decue de la tunisie et des tunisiens mais panique toute la semaine pour des vacances qui etaient censees etre reposantes!!! en gros,probleme d’eau, de fourmis dans nos lits, de pigeons qui nous chient sur la tete a l’interieur meme de l’hotel, de vols dans nos chambres, au dernier soir on ne voulait pas nous servir a manger et lendemain nous avons dejeune avec de la flotte,fermeture de notre hotel zahra et par la suite du complexe dar djerba pour cause sanitaire en nous disant qu’il n’yavait aucun risque qu’il nous arrive quoi que ce soit … resultat hopital pour nous 3 !!! je ne suis pas quelqu’un qui se plaint habituellement mais la c’est le sumum !!!!! merci marmara !!!!

  6. Je viens de rentrer ce soir même d’un séjour de 15 jours a djerba dont 10 jours au dar jerba avant d être mis dehors et traiter comme des « chiens » par marmara et ces hôtesses désagréable à souhait.Mensonges,insultes et prises d’otages ont étaient le quotidien de l ensemble des touristes arriver avec marmara.L histoire d’une bactérie de légionnel n’est qu’un gros mensonge et je parle en connaissance de cause etant traiteur d’eau pour dissimuler un problème d’argent entre marmara et le propriétaire lybien du complexe qui as simplement constater que l argent destiner au travaux qu’il verser tout les ans a marmara aller tout simplement dans les poches de marmara.de ce fait il a juste récupérer son bien.En tout cas merci marmara pour mes jolies vacances gâcher ce n est pas comme si nous travaillons d’arrache pied 11 mois pour 15 jours de paix!!!vive la reprise.

  7. La contamination bactérienne n’est qu’une excuse!! Après avoir parler avec le personnel de l’hôtel j’affirme de source sur que c’est surtout une histoire de sous et que marmara n’ayant pas réaliser la rénovation des hôtels avec l’argent donne par le gérant lybien celui-ci a arrête la collaboration avec marmara .

  8. Pauvre TUNISIE
    Chacun essaye de prondre sa part de gateau en houbliant que c’est grace à la TUNISIE qu’il est arrivé à ce succé.
    Je m’explique, j’ai vue pas mal de commentaires de clients de MRM qui étaits présents et confirment que le pblm (que MRM veut masquer) est financier entre le groupe MRM et le proprietaire de l’etablissemnt hotelier, ce que signifie que le T.O essaye de incliner ces fournisseurs pour qu’ils acceptent ces conditions (copies de quelques commentaires en bas de page)

    Le communiqué du ministère de la santé publique confirme cela:
    « Selon le ministère de la Santé publique, les résultats des analyses bactériologiques ont prouvé la conformité des eaux d’échauffement et de climatisation dans l’une des unités du complexe hôtelier de Dar Jerba aux normes en vigueur et démontré que l’existence de la bactérie légionellose n’est pas inquiétante jusqu’à nuire à la santé. »

    exemple de commentaires.
    Posté par blanche pierre le 12/09/2013 22:52 |
    faux tout est faux!!! nous venons de rentrer du zahra ce soir apres une multitude de mesaventures inacceptable de la part de marmara, dans le complexe comprenant les 4 hotels zarha, jasmine , jarness et dalhia plusieurs centaines de vacanciers sont restes dans le complexe et ont ete traites comme des chiens pendant 2 jours sans nourriture, sans assitance de marmara et les menaces du directeur de l etablissement ainsi que le representant de TUI, ce n est qu une histoire de gros sous entre le proprietaire Lybyen et marmara, personne n a ete malade , et aucun microbe n aexiste, tout cela pour masquer un autre probleme. LE consulat de France n a vraiment pas ete la hauteur non plus!!! nous avons ete traites comme des chiens pendant 2 jours

    La honte à MRM, et leur gestionnaires

  9. Et dire que nous avons à la dernière minute ,changer notre choix, pour aller 2 semaines au Palm-Beach à Djerba à la même période.
    Pas beaucoup mieux, des points positifs ,mais , pas mal de négatif, rien à voir avec les offres du catalogue Marmara, et la réalité sur place!!
    Djerba une dechetterie à ciel ouvert.

  10. Bjr mon dernier sejour oct 2012, il courrai deja des bruits sur la fermeture du complexe. Effectivement, le complexe a mal viellie pas ou peu entretenue. Mais que peux ton exiger a moin de 300 euro en all inculisve au depart de la france et superbe annimation plage point fort de ce complexe. Moi j’éspere qu’une chose c’est repartir a djerba avec marmara ou qqun d’autre. Sincermenet je pense fort au animateur personnel de l’hotel qui se retrouve sans travail. allez courrage on va revenir a 199euro en tous compris …les clients Francais raleur serons de retour c’est le prix qui dicte le départ !!!!

  11. Bjr mon dernier sejour oct 2012, il courrai deja des bruits sur la fermeture du complexe. Effectivement, le complexe a mal viellie pas ou peu entretenue. Mais que peux ton exiger a moin de 300 euro en all inculisve au depart de la france et superbe annimation plage point fort de ce complexe. Moi j’éspere qu’une chose c’est repartir a djerba avec marmara ou qqun d’autre. Sincermenet je pense fort au animateur personnel de l’hotel qui se retrouve sans travail. allez courrage on va revenir a 199euro en tous compris …les clients Francais raleur serons de retour c’est le prix qui dicte le départ !!!!

  12. sur le site de marmara, tous les commentaires concernant cette semaine epouvantable sont censures par marmara, honteux , ils ne prennent pas leurs responsabilites, et en plus marmara continue de vendre cette prestation sur son site. Marmara fait parti du groupe TUI situe a Levallois perret dans le 92, vos plaintes sont donc a expedies chez TUI, nous avons envoyes un recommande avec AR chez eux demandant un dedommagement… affaire a suivre…

  13. Bonjour, je suis désolée pour le personnel qui met toujours tout en œuvre pour être agréable aux clients, j’ai été au Dar Djerba Yasmine au mois de juin et je n’ai pas eu de problème, la seule chose que j’ai constaté c’est que la restauration s’est dégradée par rapport aux autres années, mais j’ai pensé que c’était dû aux problèmes rencontrés par la Tunisie depuis un certain temps et non pas la cause de Marmara, désolée pour les personnes qui ont réservé et se retrouvent coincées

  14. Bonjour, j’ai fais parti des clients qui ont été à l’hôtel dar djerba durant la semaine de calvaire en debut de moisje souhaite également leur adresser un courrier et/ou porter plainte contre eux. Savez vous précisément contre quoi nous pouvons porter plainte ? Si quelqu’un d’entre vous la déjà fait pouvez-vous me dire les démarches ?
    Merci d’avance

    1. Bonsoir,
      J’ai envoyé un courrier à Marmara en recommandé pour leurs expliquer les conditions déplorables de L’hôtel Dar Djerba lors de mon séjour début septembre, la veille de la fermeture.
      Je n’ai jamais eu de réponse.
      J’aimerais savoir si quelqu’un à réussi à se faire entendre ?
      Par avance, merci
      M.D

  15. Bonjour,

    j’ai lu la plupart des messages postés sur ce site. Je suis partie avec marmara mi août j’étais au zahra c’était LAMENTABLE. J’ai écrit un courrier en A/R j’ai eu 150 euros de dédommagement pour mon compagnon et moi même sur 1500 euros de voyages. Le ton de leur courrier ne me plait guère, il nie les faits relatés dans la presse en bloc je suis dégoûtée. Je ne veux pas en rester là il ne faut pas se moquer du monde!!! Le mieux faire une plainte collective!

    1. Bonjour,
      J’étais aussi dans ce complexe au moment de sa fermeture, et au vue de la mauvaise foi de Marmara, je souhaiterai porter plainte.
      Y-a-il une plainte collective mise en route actuellement ?

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