Orient-Express fait de vingt agences ses ambassadeurs

N'y figure que des produits de prestige en Europe, aux Caraïbes, en Polynésie, à Madère et en Asie. Sur cette dernière zone, l'offre du TO s'est enrichie depuis l'accord conclu avec la chaîne hôtelière de luxe Pansea et qui permet à la brochure 2005 d'inscrire dans ses pages le Laos et le Cambodge. Avec 2 500 passagers français en 2003, l'offre du TO a encore des difficultés à séduire les agences. "Une centaine d'agences vendent nos produits. La brochure est davantage un directory qu'un réel outil de vente", précise Yann Guezennec, directeur commercial Europe. Alors plutôt que de distribuer cette brochure à tout-va pour un maigre résultat, le TO a décidé de sélectionner une vingtaine d'agences de voyages "pour les former aux produits et qu'ils deviennent des vendeurs expérimentés", ajoute-t-il. Une sorte d'ambassadeurs d'Orient-Express qui "auront en avant-première les offres et disposeront de facilités pour visiter les hôtels". Car, au siège, Orient-Express fait finalement bien plus de conseils que de ventes, et le spécialiste a besoin de s'appuyer sur un "réseau" qualifié autre que Donatello, principal revendeur. Aujourd'hui, l'offre du TO compte trente hôtels cinq étoiles, dont le Caruso de Ravello sur le golfe de Salerne qui rouvrira ses portes le 21 juin 2005. Le quatrième établissement de la chaîne en Italie subit actuellement un programme de restauration de 30 millions de dollars.