Pierre & Vacances veut accentuer le contact humain avec les agences

Parmi elles, 500 sont vraiment régulières, c'est peu. Alors pour comprendre leurs attentes et savoir quels peuvent être les freins à la vente en agences, le groupe a, cette année, décidé de prendre les devants. Les commerciaux se sont déplacés dans 870 points de vente et ont interrogé les agents sur leurs connaissances et leurs besoins. Il en est ressorti, dans un premier temps, qu'ils ont envie de vendre les produits P&V mais ne les connaissent pas suffisamment et ne voient pas assez régulièrement les équipes. Les argumentaires de vente créés cet hiver et envoyés avec les brochures Pierre & Vacances, Maeva et Latitude Hôtels sont utiles mais ne semblent pas remplacer le contact humain. Le groupe réfléchit donc actuellement à se rapprocher des réseaux en développant sa présence régionale. Les commerciaux pourraient être amenés à aller davantage à la rencontre de certaines agences stratégiques pour leur présenter, en personne, les nouvelles productions. De plus, P&V travaille actuellement à la conception d'un site B to B simple et rapide. Un outil incontournable à l'heure actuelle selon le groupe. Après la modification de son système de réservation, qui passera d'un système multiple à un système unique à compter de l'été 2005 pour la marque Maeva et de l'hiver 2005-2006 pour Pierre & Vacances, le groupe mettra en ligne un site professionnel pour la marque P&V. Maeva en possède déjà un, créé avant même que l'enseigne ne passe dans le giron de P&V. Avec un volume d'affaires en agences qui ne représente que 7 % des ventes totales, Pierre & Vacances compte sur ces nouveaux projets pour faire décoller ses résultats.