Les équipes de Vacances Transat et Look Voygaes sont en cellule de crise 7j/7 afin de gérer les personnes bloquées à l'étranger. Les équipes de Vacances Transat sont joignables aux numéros suivants :
- Agences de voyages : 0 825 777 300- Grand public : 0 825 12 12 12
- Service Groupes : 01 56 93 41 30
Cependant, afin d'éviter toute saturation d'appels, Vacances Transat informe ses clients et les agences de voyages que toutes les informations concernant d'éventuels départs à venir ainsi que toute information sur les ouvertures/ fermetures aéroport sont disponibles, en temps réel, sur les sites www.vatpro.fr pour les agences de voyages, et www.vacancestransat.fr pour le grand public.
Par ailleurs, dans le cas où un vol est annulé par la compagnie aérienne, Vacances Transat s’engage à effectuer un report du voyage sur la même destination ou une destination différente sur une période de 6 mois (un avoir sera émis à cet effet) avec les voyagistes de Transat France (Vacances Transat, Look Voyages, Amplitravel). Cette mesure concerne également les vols retardés de plus de 24 heures. Pour les clients actuellement bloqués, "des solutions et tarifs d’hébergement très préférentiels leur ont été proposés à cet effet". Look Voyages invite aussi ses agences à consulter très régulièrement les sites Internet suivant pour être informés en temps réel : www.lookpro.fr.