Le TO veut se constituer un pool d'"apporteurs d'affaires" en 2016. Sa stratégie globale de gain de parts de marché passe par Toulouse et Fram. Le déploiement de la marque ombrelle s'accompagnera d'une expérience client "TUI" de bout en bout.
"Nous voulons avoir des apporteurs d'affaires dans les zones où notre présence en agences de voyages est faible" a annoncé Pascal de Izaguirre, président de TUI France, le 3 décembre. Quel sera le statut juridique de ces nouveaux revendeurs des produits du TO ? "Il est à l'étude" indique le patron du groupe qui parle d'"ubérisation". "Ces homeworkers ne seront pas salariés de TUI", précise-t-il. Une sorte d'agents de voyages auto-entrepreneurs rémunérés au volume d'affaires. Et combien seraient-ils? "Plusieurs dizaines" glisse Pascal de Izaguirre sans aller jusqu'à valider l'idée d'une centaine. Après une formation sur l'offre et la production TUI, ces personnes seront des "promoteurs de la marque". Aux Pays-Bas, où s'est effectuée le 1er octobre la bascule d'Arke vers la marque globale TUI, les "homeworkers existent déjà".
C'est un des éléments de la stratégie de distribution omnicanale de TUI. Mais "la distribution tierce via les agences de voyages garde toute sa place, affirme Pascal de Izaguirre. Notamment dans nos objectifs de conquête de parts de marché."
Attaquer Fram sur son terrain
Pour les réaliser, TUI va passer par… Toulouse! Il s'agit là clairement d'aller chercher les clients de Fram. Déjà, sur le plan de l'aérien. Pour l'été 2016, TUI y ouvre une base avec avions Jetair (bientôt relookés Tuifly). Quelque 50.000 sièges vers 16 destinations (Canaries, Grèce, Espagne, Djerba, Sicile…) seront proposés depuis la ville Rose. Au global, TUI aura cet été 5 bases en France avec une présence régionale renforcée : Paris, Lille, Lyon, Nantes et donc Toulouse. Soit une capacité de 224 vols par semaine.
Ensuite, sur le plan de la distribution, avec l'ouverture prochaine d'un TUI Store à Toulouse. Date et lieu ne sont pas encore précisés, mais "nous voulons un très bon emplacement" assure le patron de TUI France. Après le rachat de Fram par Karavel, TUI semble considérer urgent de se doter en centre-ville d'une agence au nouveau concept mêlant confort, espace et technologie digitale. Au point de bousculer quelque peu le calendrier 2016 du groupe.
Enfin, en termes de produits, TUI a déjà intégré dans son offre Clubs Marmara 2016 trois ex-Framissima: le Bonaca 4M en Croatie, l'Alicudi 4M en Sicile et le Doreta Beach 4M à Rhodes. En attendant la signature d'autres contrats hôteliers "en cours de négociation"…
S'imposer comme une marque de référence mondiale
On le sait, TUI va imposer sa marque unique sur tous ses marchés. Après les Pays-Bas, le 1er octobre 2015, la France basculera sous l'enseigne bleue à sourire rouge en septembre 2016. Suivront la Belgique, le Royaume-Uni… Le groupe allemand veut se présenter avec "la force d'une marque mondiale de référence, à l'instar d'Airbnb ou Booking" rappelle Pascal de Izaguirre.
En cohérence, le parcours client doit être complètement intégré : de l'agence de voyage au club, en passant par le transport (toute la flotte va être rebrandée aux couleurs de TUIFly), le réceptif, etc. TUI veut incarner la culture du voyage à travers ses trois valeurs : Trusted (fiabilité), Unique (personnalisation) et Inspiring (innovation).