Voyages haut de gamme : le match entre Kuoni et Jet tours commence

"Il y a de l'argent en France c'est une certitude…", confirme sans détour Emmanuel Foiry, président de Kuoni France, dont la brochure Emotions a séduit plus d'un millier de clients cette année contre 465 seulement enregistrés l'année dernière. Après tout, on peut penser que ces clients amateurs de haute couture, qui apprécient également les meilleures tables et s'offrent des chaussures sur mesure, peuvent également apprécier un beau voyage. Le seul hic, c'est que cette clientèle pousse rarement la porte des agences de voyages classiques, s'attribue plutôt les services de conseillers en voyages spécialisés ou traite en direct. Conscient de ces habitudes d'achat, les TO de niche comme les nouveaux venus que sont Kuoni ou Jet tours rivalisent d'imagination et de créativité pour leur offrir un service d'excellence et surtout une belle vitrine.
Pour la troisième saison, Kuoni promet encore plus d'"Emotions"
Première sortie le 5 février 2003 (3e édition)
Nombre d'exemplaires : 40 000 dont au moins un envoyé à chaque agence revendant les produits Kuoni (2 500 points de vente). Coût de production à l’unité : 4 E
Nombre de pages : 192 (soit 32 pages de plus qu'en 2003)
Cahier des prix intégré et annuel
Nombre de produits : 83 propositions de voyages (séjours, circuits, croisières)
Nombre d'exclusivités : 5
Services : une réservation spéciale pour Emotions, l'accès aux salons des aéroports de Paris (CDG1 et Orly), l'accueil à destination par un représentant Kuoni, un guide de voyages des meilleures éditions, un élégant drap de bain, un jeu de bagages et pochettes Longchamp personnalisé pour Kuoni.
Partenaire : le maroquinier Longchamp
Particularité : une quinzaine d'établissements en commun avec "Secrets" dont les hôtels Continental à Florence, Soneva Gili aux Maldives, Prince Maurice, Taj Exotica et Royal Palm à l'île Maurice, North et Frégate Islands aux Seychelles, Begawan Giri à Bali, Banyan Tree à Phuket, Cap Juluca à Anguilla, One&Only Palmilla au Mexique, Cotton House à l'île Moustique…
Les destinations les plus demandées : Maldives, villes d'Europe, Maroc, île Maurice, Egypte, Dubaï et Afrique du Sud.
Nombre de clients : 1 100 en 2004 (465 en 2003)
Prix moyen : 5 100 euros en 2004 (5 400 euros en 2003)
CA : 5,6 millions d'euros en 2004 (2,5 ME en 2003)
Site Web : emotions.fr
Jet tours sélectionne 88 adresses… dans le plus grand "Secrets"
Première sortie le 25 novembre 2004
Nombre d'exemplaires : 20 000 et seules les 300 agences présélectionnées en recevront au moins un exemplaire. Coût de production à l’unité : 8 E
Nombre de pages : 189
Cahier des prix non intégré et semestriel (il sera distribué mi-décembre)
Nombre de produits : 88 propositions de séjours en hôtels aux tendances design, zen, contemporain-chic, colonial, charme, ethnique… A noter : aucun circuit.
Nombre d'exclusivités : 10
Services : création du service l'art de voyager pour répondre aux clients de façon personnalisée du lundi au samedi (jeudi jusqu'à 19 h), divers cadeaux offerts avant de partir, transfert en voiture privée ou taxi, accueil par une hôtesse à l'aéroport de départ et arrivée, accès aux salons des compagnies aériennes et pré-sitting (partout où cela sera possible), pré-enregistrement des bagages sans le client à l'aller et au retour…
Partenaires : Comptoir Sud Pacifique pour la maroquinerie, La Prairie (trousse de beauté), le fleuriste Aquarelle.com (bouquet offert aux clients à leur retour), les champagnes Deutz (bouteille offerte aux clients à la réservation).
Particularité : 15 produits sont en commun avec Emotions dont les hôtels Continental à Florence, Soneva Gili aux Maldives, Prince Maurice, Taj Exotica et Royal Palm à l'île Maurice, North et Frégate Islands aux Seychelles, Begawan Giri à Bali, Banyan Tree à Phuket, Cap Juluca à Anguilla, One&Only Palmilla au Mexique, Cotton House à l'île Moustique…
Objectifs : 2 500 à 3 000 clients
Site Web : secretsdejettours.com
D'autres TO n'ont pas attendu pour investir le monde du luxe
Nosylis
Directeur du TO, Frédéric Savoyen est catégorique : "Nosylis, c'est du luxe et exclusivement du luxe depuis sa création en juin 1999." Le TO s'est néanmoins diversifié en complétant sa gamme de produits "Séjours & Circuits" d'une offre en Méditerranée. "Le succès rencontré sur cette zone nous permettra d'afficher fin décembre un CA proche de 7 ME pour environ 4 000 clients." En 2005, une troisième brochure sera consacrée aux "City breaks" (week-ends de luxe dans les grandes villes européennes), et en 2006, une quatrième aux Amériques. Côté prix, le TO se dit moins cher qu'Emotions de 10 % à 15 % pour des produits identiques. Aujourd'hui, 80 % des ventes Nosylis sont réalisées via les agences de voyages (commission 12 %).
Exclusif Voyages
En 6 ans, Exclusif Voyages, dirigé par Sophie Arbib, s'est positionné comme un TO de référence en matière de voyages sur mesure haut de gamme. Avec un CA en progression de 20 % environ chaque année (3 ME au dernier bilan). Le TO qui ne veut pas être comparé à "la machine Emotions" de Kuoni mais plutôt à "un artisan du luxe" répond en direct à une clientèle de grands voyageurs très fidèles. Point de brochure mais une plaquette de présentation générale complétée de fiches produits que le client reçoit selon sa destination… et point de prix : "cela n'aurait pas de sens, chaque voyage est personnalisé". Il faut néanmoins compter un minimum de 5 500 E par personne pour 10 jours.
Ateliers du Voyage
Avec Arroyo (Amérique du Sud), Grandeur Nature (Afrique), Yoketaï (Asie), et plus récemment Ananta, spécialiste des voyages insolites en petits groupes, les Ateliers du Voyage continuent de séduire des clients amateurs de luxe, de charme et de traditions. D'un goût certain et d'un crédit photos des plus riche, ses brochures rivalisent de beauté, de créativité et invitent indéniablement au voyage. En 2003, 12 000 clients ont été séduits par les sélections du multi-spécialiste qui affichait alors un CA d'environ 11 ME.