France
L'accueil, le problème persistant du tourisme français
du 23 Décembre 2007
Pendant que des grèves à Orly Ouest perturbent les départs en vacances, le gouvernement par les voix de la ministre de l'Economie, Christine Lagarde, et du secrétaire d'Etat au Tourisme, Luc Chatel, a rappelé que la France a encore des progrès à faire en matière d'accueil des visiteurs étrangers, lors d'une réunion avec les professionnels du tourisme (SNCF, RATP, Aéroports de Paris, grands magasins, hôteliers, etc.).

"L'accueil, c'est le sourire du douanier quand vous présentez votre passeport, le chauffeur de taxi qui vous dit bonjour, le grand magasin qui réserve un accueil spécial aux touristes", a expliqué Christine Lagarde. Et selon les visiteurs étrangers, c'est surtout ce qui manque à la France : seulement 54% des touristes américains jugent l'accueil en France satisfaisant. Mais la situation s'améliore, 62% des visiteurs étrangers jugent l'accueil en France globalement satisfaisant, contre 58% en 2003, selon une étude réalisée fin 2006 par Ipsos. Mais la France reste en retrait par rapport à ses principaux concurrents, l'Italie et l'Espagne. "Lorsqu'on passe deux heures dans des files d'attente à l'aéroport" ou qu'on "se retrouve debout dans un train", "cela peut complètement modifier l'image d'une destination", a souligné Luc Chatel.
Cédric Néau