Transport - Location de voitures
Avis France cultive sa différence
du 18 Mars 2008
Jan Löning, nouveau président d'Avis France, qui n'est pas un expert de la location de voiture, aura pour mission d'innover pour différencier Avis des autres loueurs.

Pascal Bazin, CEO d'Avis Europe - qui vient de quitter sa place de président France - cite comme exemple de différenciation le "service garanti trois minutes" qui a été déployé en 2007 sur 19 agences de voyages. Le principe est simple : tous les membres du système de fidélisation "Preferred" ne doivent pas attendre plus de trois minutes au comptoir. Dans le cas où l'engagement n'est pas respecté, Avis offre un chèque-cadeau de 30 euros. Le loueur a aussi lancé sur le TGV Est le service de "remise des clés en bout de quai". Dans ce cas-là, le client n'a évidemment pas à passer par la case "agence". Grâce au partenariat avec la SNCF, Pascal Bazin rappelle que les clients trouveront toujours leurs clefs, même lorsque l'agence est fermée. Pascal Bazin estime que ces services supplémentaires ne peuvent entraîner des augmentations de prix. "Nous évoluons dans un univers hyper concurrentiel. Même si nous sommes meilleurs, nous ne pouvons pas nous permettre d'être plus chers que nos compétiteurs. Il faut coller au marché". En 2007, le volume d'affaires a atteint 391 millions d'euros, soit une augmentation de 7,7%.
Laurent Guéna