Transport - Aérien
Terminal 5 d'Heatrow : le cauchemar de British Airways
du 30 Mars 2008
Alors qu'un vol d'Air France décolle de Londres aujourd'hui, lundi 31 mars, pour Los Angeles les passagers de British Airways subissent de plein fouet les dysfonctionnements du terminal 5 d'Heatrow.

Depuis l'ouverture jeudi du nouveau terminal londonien construit pour 5,6 milliards d'euros, des centaines de vols ont été annulés, déclenchant la colère de milliers de passagers, tandis que de nombreux autres étaient privés de leur bagages. Un porte-parole de BA a reconnu que 15.000 sacs ou valises étaient en
souffrance. "Nous faisons notre possible pour les remettre à leurs propriétaires. Pour les clients résidant au Royaume-Uni nous organiserons une distribution à domicile, pour les autres nous les acheminerons dans les prochains vols ou par
voie maritime. Selon le Financial Times de samedi, British Airways a dû annuler une vaste campagne de publicité, destinée à vanter les mérites du terminal 5, craignant qu'elle ne nuise encore davantage à son image.