Transport - Ferroviaire
Fidélisation : La SNCF joue avec les agences
du 22 Mai 2008
A la SNCF, pas moins de 400 000 professionnels sont détenteurs d'une carte de fidélisation, dont 20 000, bénéficiaires de la carte "Grand voyageur le Club".

Sur le marché loisir, ils sont 2,5 millions à avoir recours au programme qui, à chaque voyage, octroie des points S'Miles au passager. "5 milliards de points sont en circulation et je prévois de distribuer 800 000 à un million de billets en 2008 en échange de S'Miles", explique Cyril Garnier, responsable des programmes de fidélisation à la SNCF. Dans ce mécanisme associant fidélité et service en plus, les agences de voyages jouent un rôle de plus en plus important. "Elles nous rachètent de plus en plus de points pour en faire bénéficier leurs clients et augmenter ainsi leur chiffre d'affaires train", analyse Cyril Garnier. Ces opérations incentives poussent les clients à utiliser le train en échange d'un gain de points supplémentaires. Et visiblement, ça marche, jamais, les ventes en agences ne se sont aussi bien portées. Sur les deux premiers mois de l'année, les ventes en agences ont progressé de près de 20 % par rapport à l'année dernière.
Cédric Néau