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Distribution

En 2009, le volume d'affaires de CWT a chuté de 22,8%

La diminution plus importante du volume d’affaires que du nombre de transactions, observée dans toutes les régions du globe, atteste des mesures drastiques de réduction des coûts mises en œuvre par les entreprises.

Les indicateurs de performance clés pour l’année 2009 de Carlson Wagonlit Travel témoignent des difficultés exceptionnelles rencontrées par l’industrie du voyage.
En 2009, les transactions mondiales de CWT ont baissé de 9,3 % par rapport à 2008. Le volume d’affaires, qui représentent 21,4 milliards de dollars US, a chuté de 22,8 % sur la même période. La diminution plus importante du volume d’affaires que du nombre de transactions, observée dans toutes les régions du globe, atteste des mesures drastiques de réduction des coûts mises en œuvre par les entreprises afin de limiter les dépenses de voyage. Dans les zones Asie Pacifique et EMOA (Europe, Moyen-Orient, Afrique), la baisse de volume d’affaires a été la plus importante, avec des décrues respectives de 27,6 % et 27,1 %. Dans la même période, le volume a chuté de 21,2 % par rapport à l’année précédente en Amérique latine, contre 17,4 % en Amérique du nord. Par ailleurs, un nombre exceptionnellement élevé d’entreprises a cherché à évaluer les conditions du marché en ouvrant leur programme voyages à la concurrence. CWT a également obtenu un taux de rétention de ses clients de 96 %. Enfin, la proportion de gestionnaires de voyages "satisfaits" et  "très satisfaits" a atteint 94 % en 2009, contre 90 % l’année précédente.

mercredi 17 février 2010 (12h04)

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