Mis à jour le 16/05/2012 à 18h45
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Ergonomie : les agences en ligne perdent beaucoup de clients

Ergonomie : les agences en ligne perdent beaucoup de clients

Relationclientmag.fr rapporte les résultats de l’observatoire de l’e-performance de Yuseo. 1.200 internautes ont testé 8 sites Internet de réservation en ligne pour vérifier leur praticité… et sont déçus.

"Les internautes sont d’autant plus exigeants que l’on touche au sujet sacré des vacances" souligne l'Observatoire. Les sites de Nouvelles Frontières, Thomas Cook, Marmara, Fram, Go Voyages, Lastminute, Opodo et Promovacances souffrent d’un manque d’intuitivité et de flexibilité. L’information disponible est étouffée par le grand nombre d’offres. Le client se retrouve seul face à des liens et des renvois et finit par se perdre. En effet, 48% seulement des tâches à effectuer par les internautes aboutissent. Le taux d’internautes disposés à commander sur le net baisse même de 24% après cette expérience.
http://www.relationclientmag.fr/etourisme

Arnaud Hery, vendredi 22 avril 2011 (11h38)

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Les agences physiques à la dérive...
Mr   Jean-Jacques   KHELIL
Pas étonnant qu'elles disparaissent les unes après les autres, vu le coût en énergie, en temps, en téléphone, en paperasses pour des billets de train ou de charters vers la Corse pour le plus gros des ventes...
Les commissions sont mangées dix fois par les frais !!!
Un local, les charges y afférant, plus la masse salariale, faut en vendre des prestations pour payer tout ça.
Et je sais de quoi je parle,

Pour prendre l'exemple de GO Voyages et OPODO qui sont les meilleurs sur la toile en terme d'offre et de tarifs, l'ergonomie de leurs sites est excellente
26 Avril 2011 à 21:10:20
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A chacun son job!!!!
Melle     Angélique
Il est temps que les internautes se perdent sur les sites public pour organiser leurs vacances!!!!
A chacun son job!!!! Nous sommes disponibles en agence pour les accueillir, ils ne paieront pas plus cher et en plus auront le service adéquat!
26 Avril 2011 à 09:51:27
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Sauf que...
Mr     Nosy Mena,Voie des Iles
Dans le classement des plus gros vendeurs de voyages en ligne, on retrouve ces mêmes sites. A se demander si l'ergonomie est si important que ça...
26 Avril 2011 à 08:43:27
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bonne nouvelle
Melle     knikni
C'est plutot une bonne nouvelle pour les agences physiques !
23 Avril 2011 à 11:38:47
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