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Distribution
Go Voyages gagne un procès contre une cliente étourdie
Go Voyages gagne un procès contre une cliente étourdie
› Une cliente effectue une réservation sur le site Internet de Go Voyages et inverse alors de nom du payeur et celui du passager. Elle attaque et perd.

Selon l'agence de voyages, "la cliente ne se rend compte de son erreur qu'après réception de son mail de confirmation et donc, de l'émission du titre de transport". Reportant alors la faute sur Go Voyages et prétextant une erreur informatique de la part du site, celle-ci exige le remboursement intégral du billet devenu inutilisable. Elle assigne Go Voyages devant juridiction de proximité de Mantes la Jolie réclamant le remboursement de son billet (393 euros), les frais de recommandé(18 euros) et 250 euros de dommages et intérêts. "N'apportant la preuve de sa demande réelle", le tribunal rejette les demandes de la cliente.
lundi 03 novembre 2008 (17h59)
puce
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 Vos réactions
Du recul !
Mr J2C
puce
Je pense qu'il faut prendre du recul par rapport à tout celà... Certains "clients ont la facilité des procédures.. et certaines agences le don de ... ne pas toujours être très claires dans leur vente... Exemples... travaillant à xxx... de plus en plus nous avons à gérer des problèmes de billets non conformes, au nom de Cies inexistantes, aux horaires faux etc...; ou une Cie connue, qui ferme l'embarquement avant l'HLE (45 minutes avant) , refuse les passagers se présentant pourtant dans les délais légaux, ne pouvant donc être embarqués et la solution proposée... ok vous partez demain mais il vous faut acheter d'autres billets... (histoire vraie)... donc tout ceci ne favorise pas du tout cette fameuse confiance .. alors ne pavoisez pas trop... il y a plus d'agences ou de TO qui mettent la clé sous la porte (... !!) que de clients malhonnêtes.... et bonjour pour le côté commercial... mais ce n'est que mon avis...
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Vive les vraies agences
Mme Elisa LAURENT
puce
Pour une fois que la justice nous donne raison ! qu'ils soient plus vigilents et aprés ils verront il y aura moins de litiges! si on ne lisait pas les contrats avec eux on aurait sans cesse des problèmes! à l'heure d'aujourdhui le client est "assisté", on doit sans cesse etre derrière eux! vive les vraies agences et pas le NET...
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Un sérieux problème internet !
Melle PAYET
puce
A priori ils doivent avoir un sérieux problème internet car c'est déjà la 3ème personne qui se plaint sur une erreur de nom de payeur et de voyageur. Malheureusement, cette personne n'a pas gagné le procès mais il y aura d'autres victimes à venir si le site n'est pas modifié rapidement. La majorité des clients ne vérifient pas leur billet le jour même de l'émission et ne savent pas qu'ils peuvent uniquement le modifier ce jour-ci.
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Bravo...
Melle Mélanie Isabelle
puce
Au moins cette fois la justice ne nous prend pas pour des GOGO!!!
Les clients sont vraiment de mauvaise foi et cet article l'exprime bien...
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alexis   La demanderesse n'a pas administré la preuve de la faute
Ce n'est pas exactement le sens de l'article ni la bonne lecture de la décision rendue. La cliente qui a assigné Go Voyages en justice n'a pas administré au titre de demandeur la preuve de la faute qui lui appartenait de faire.

Tout naturellement le tribunal malgré l'article 15 de la loi sur la confiance dans l'économie numérique du 21 juin 2004 qui est contraignant avec les agences en ligne l'a déboutée de sa demande.

L'usage du « nous », les professionnels du voyage, qui a contrario renvoie à eux les clients consommateurs est révélateur d'un état d'esprit qui s'est développé dans les AGV à mon sens préjudiciable aux 2 parties.

Le client consommateur qui paie avant d'avoir bénéficié de la prestation a besoin d'agences physiques et virtuelles auxquelles il peut accorder sa confiance. Les agences quant à elles ont impérativement besoin de clients, sans eux plus de professionnels du voyage.

cordialement ,alexis selinger
 
mercredi 05 novembre 2008 - 10:25

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