Les agences de voyages en ligne ne parviennent pas à fidéliser leurs clients

Selon une enquête réalisée par Satmetrix (un fabriquant de logiciels pour Internet), le taux de fidélité des consommateurs pour les grandes agences en ligne françaises est "plutôt faible". 

Satmetrix a mesuré huit sites de voyage en ligne : Voyages-Sncf.com, Opodo, nouvellesfrontieres.fr, Expedia, Promovacances, Kuoni, Ebookers.fr et Lastminute.com. Il en ressort que ces agences ont "toujours une relative incapacité" à "fidéliser leurs clients, avec un large excédent de clients détracteurs par rapport aux clients promoteurs".

• Fevad : L'e-tourisme progresse encore de 4% au premier trimestre
  16 Mai 2013 SUR LE MÊME SUJET

En effet, aucun des sites n’est "en territoire positif (plus de clients promoteurs que de clients détracteurs)". Si "aucun des sites ne parvient encore à réellement sortir du lot", l'enquête montre aussi "que les consommateurs, malgré leur appétence croissante pour les voyages en ligne, sont enclins à passer d’un site à un autre en fonction des circonstances". Par ailleurs, ce sondage montre que "pour tous les sites mesurés, les taux de satisfaction restent relativement faibles pour l’ensemble des facteurs mesurés (fiabilité du service, expérience d’achat, service client, réputation, expérience en ligne, richesse de l’offre, flexibilité des procédures, rapport qualité/prix)".
www.satmetrix.com/net-promoter/benchmark-reports/

Réagir à cet article :

                 

L'humeur

Je partirai bien en vacances avec Jean-Louis Borloo

Selon une nouvelle étude OpinionWay pour VoyagerMoinsCher.com, 55 % des Français seraient prêts à partir en vacances...

Telex

• Heathrow. Les deux pistes d'Heathrow ont été fermées momentanément vendredi après un incident impliquant un avion qui n'a pas fait de blessés, a indiqué une porte-parole de l'aéroport international londonien. "Les deux pistes sont actuellement fermées", a déclaré à l'AFP une porte-parole d'Heathrow, premier aéroport au monde par le trafic international de passagers. 24/05/2013 (10h47)
• Corée du Nord. La ville nord-coréenne de Sinuiju, située sur la frontière avec la Chine et jusqu'ici réservée aux touristes chinois, s'ouvre aux occidentaux, de plus en plus nombreux à visiter le pays, l'un des plus fermés au monde, d'après des agences de voyages spécialisées. 24/05/2013 (10h46)

En images

Aventure douce au Québec maritime pour 8 TO

Du 15 au 21 juin 2012, huit tour-opérateurs ont découvert trois régions du Québec de part et d'autre du fleuve...

Vos réactions aux autres articles

Lien
24/05/2013 (15h41)
Singapour organise son premier workshop

Office du tourisme
24/05/2013 (14h35)
Singapour organise son premier workshop

Insciption ?
24/05/2013 (14h15)
Singapour organise son premier workshop

Assumé, bravo
24/05/2013 (12h12)
Je partirai bien en vacances avec Jean-Louis Borloo

Les articles les + lus

• PSG : Une agence de voyages détruite par les casseurs à Paris
• PSG : un bus de touristes pillé par des casseurs
• Miracle à la SNCF
• Nabilla agresse un agent de la SNCF ! Non maisÂ…
• Des sites "vols secs" soupçonnés d'augmenter les prix en fonction des recherches des clients
• Aviné, un touriste charge un éléphant

Les articles les + commentés

• Des sites "vols secs" soupçonnés d'augmenter les prix en fonction des recherches des clients
• Singapour organise son premier workshop
• Nabilla agresse un agent de la SNCF ! Non maisÂ…
• PSG : Une agence de voyages détruite par les casseurs à Paris
• Je partirai bien en vacances avec Jean-Louis Borloo
• Partis pour Dakar, des passagers atterrissent à... Dacca

Recevez toutes nos informations
Abonnez-vous !

Retrouvez quotidiendutourisme.com sur :

• Facebook
  La page fan sur le réseau social
• Flux RSS
  L'actualité en direct
• Newsletter
  Chaque jour l'info dans votre boite mail.