Partagez
Distribution

Les agences de voyages en ligne ne parviennent pas à fidéliser leurs clients

Les agences de voyages en ligne ne parviennent pas à fidéliser leurs clients

Selon une enquête réalisée par Satmetrix (un fabriquant de logiciels pour Internet), le taux de fidélité des consommateurs pour les grandes agences en ligne françaises est "plutôt faible". 

Satmetrix a mesuré huit sites de voyage en ligne : Voyages-Sncf.com, Opodo, nouvellesfrontieres.fr, Expedia, Promovacances, Kuoni, Ebookers.fr et Lastminute.com. Il en ressort que ces agences ont "toujours une relative incapacité" à "fidéliser leurs clients, avec un large excédent de clients détracteurs par rapport aux clients promoteurs".

En effet, aucun des sites n’est "en territoire positif (plus de clients promoteurs que de clients détracteurs)". Si "aucun des sites ne parvient encore à réellement sortir du lot", l'enquête montre aussi "que les consommateurs, malgré leur appétence croissante pour les voyages en ligne, sont enclins à passer d’un site à un autre en fonction des circonstances". Par ailleurs, ce sondage montre que "pour tous les sites mesurés, les taux de satisfaction restent relativement faibles pour l’ensemble des facteurs mesurés (fiabilité du service, expérience d’achat, service client, réputation, expérience en ligne, richesse de l’offre, flexibilité des procédures, rapport qualité/prix)".
www.satmetrix.com/net-promoter/benchmark-reports/

mercredi 19 septembre 2012 (09h19)
Article lu 7530 fois

Réagir à cet article :

   Réagir sur cet article    Imprimer cet article    Envoyez cet article par e-mail    Flux RSS   
Sur le même sujet
Actualité

Nombre record de visiteurs au Japon au 1er semestre

Nombre record de visiteurs au Japon au 1er semestre

 Le Japon a enregistré un nombre record d'entrées de visiteurs étrangers au premier semestre, a annoncé mercredi l'Organisation nationale du tourisme au Japon (JNTO).


Lire la suite
mercredi 23 juillet 2014 (11h46)

Transport

Jet Airways lance un deuxième vol quotidien vers le Sri Lanka

Jet Airways lance un deuxième vol quotidien vers le Sri Lanka

Jet Airways renforce son réseau vers le Sri Lanka grâce à un second vol quotidien au départ de Mumbai (Bombay) à destination de Colombo, capitale économique du pays. 

Lire la suite
mercredi 23 juillet 2014 (11h08)

Destination

Coupe du monde : 1 million de touristes reçus au Brésil !

Coupe du monde : 1 million de touristes reçus au Brésil !

L’office de tourisme du Brésil, Embratur, annonce avoir battu les résultats du Mondial de 2010 en Afrique du Sud avec ce nombre record de touristes étrangers. Fort...

Lire la suite
mercredi 23 juillet 2014 (08h30)

Transport

Roquette : Air France et l'Europe suspendent les vols sur Tel-Aviv

Roquette : Air France et l'Europe suspendent les vols sur Tel-Aviv

Air France a annoncé mardi soir "suspendre ses vols sur Tel-Aviv jusqu'à nouvel ordre" après la chute d'une roquette près de l'aéroport israélien. Plus tôt,...

Lire la suite
mardi 22 juillet 2014 (19h19)

Transport

Appel à la grève samedi 2 août chez Air France

Appel à la grève samedi 2 août chez Air France

La CGT a déposé un préavis de grève du personnel au sol d'Air France pour le samedi 2 août. 

Lire la suite
mardi 22 juillet 2014 (14h03)

Distribution

L'infographie dynamique qui démontre le poids écrasant du commerce traditionnel par rapport à l'e-commerce

L'infographie dynamique qui démontre le poids écrasant du commerce traditionnel par rapport à l'e-commerce

Bonial (www.bonial.fr), leader de la médiatisation de catalogues digitaux, présente une animation en temps réel sur les habitudes de consommation des Français et sur la croissance...

Lire la suite
mardi 22 juillet 2014 (11h13)

Profession

La demande touristique internationale reste soutenue (OMT)

La demande touristique internationale reste soutenue (OMT)

La demande touristique internationale est restée forte au cours des quatre premiers mois de 2014, si l’on en croit le dernier Baromètre OMT du tourisme mondial.

Lire la suite
mardi 22 juillet 2014 (09h58)

Distribution

Pour accompagner le lancement d'un nouveau concept, Ebookers.fr s'offre une campagne décalée

Pour accompagner le lancement d'un nouveau concept, Ebookers.fr s'offre une campagne décalée

 Afin d’annoncer le lancement d’un concept inédit dans le secteur de l’e-tourisme, ebookers.fr met en place une campagne digitale autour du concept de la...

Lire la suite
mardi 22 juillet 2014 (09h42)

Hôtellerie

Cinq hôtels parisiens lancent l'opération "payez ce que vous voulez"

Cinq hôtels parisiens lancent l'opération "payez ce que vous voulez"

Passer une nuit d'hôtel en plein coeur de Paris en déboursant ce que l'on veut, c'est ce que proposent depuis lundi cinq établissements de la capitale, qui...

Lire la suite
mardi 22 juillet 2014 (09h32)

Destination

Taïwan : Hausse de plus de 14,3% du nombre de touristes français depuis le début de lÂ’année

Taïwan : Hausse de plus de 14,3% du nombre de touristes français depuis le début de lÂ’année

 En mai 2014, Taïwan a enregistré une augmentation de plus de 23,6%, soit plus de 2,702 Français contre 2,185 en 2013 à cette même période de l’année, soit un total de plus...

Lire la suite
mardi 22 juillet 2014 (09h23)

Transport

MH17 : Emirates appelle à un "sommet" sur le survol des régions en guerre

MH17 : Emirates appelle à un "sommet" sur le survol des régions en guerre

Tim Clark, le président de la compagnie émiratie, a appelé l’industrie aérienne à se réunir en sommet international pour revoir les protocoles au-dessus des régions en...

Lire la suite
lundi 21 juillet 2014 (20h33)

Production

Israël : le Seto lance de nouvelles recommandations

Israël : le Seto lance de nouvelles recommandations

Compte tenu des dernières évolutions de la situation en Israël, le Seto ,après consultation des principaux tour-opérateurs programmant la destination, recommande à ses membres dès...

Lire la suite
lundi 21 juillet 2014 (16h50)

Transport

MH17 : Malaysia va verser 5000 dollars par famille et change le code du vol

MH17 : Malaysia va verser 5000 dollars par famille et change le code du vol

Malaysia Airlines a annoncé lundi qu'elle verserait une indemnité de 5.000 dollars à chaque famille de passagers morts dans le crash du vol MH17 jeudi 17 juillet dans...

Lire la suite
lundi 21 juillet 2014 (14h39)

Destination

La Thaïlande en tournée à Paris

La Thaïlande en tournée à Paris

Le road show Thaïlande aura lieu le jeudi 2 octobre 2014 à l'hôtel Marriott Champs Elysées.

Lire la suite
lundi 21 juillet 2014 (10h43)

Destination

Manger sain et bon marché sur l'autoroute avec Croq'Malin

Manger sain et bon marché sur l'autoroute avec Croq'Malin

Au moment des départs en vacances, l’Association professionnelle des sociétés françaises d’autoroutes et d’ouvrages routiers (ASFA) relance Croq’Malin,...

Lire la suite
lundi 21 juillet 2014 (10h21)

partenaire
Malaysia Airlines peut-elle survivre après le crash d'un de ses avions en Ukraine ?
Oui Non
Toutes les questions du jour
 
Départ du mois de mai 2014
 
 
  771 € Augmentation
  Avril 2014  866€ 
  Mai  2013  765€ 
 
  Espagne Espagne
  Crète Crète
  Crète Turquie
 

Les articles à la une

Nombre record de visiteurs au Japon au 1er semestre
mercredi 23 juillet 2014 (11h46)
Jet Airways lance un deuxième vol quotidien vers le Sri Lanka
mercredi 23 juillet 2014 (11h08)
Coupe du monde : 1 million de touristes reçus au Brésil !
mercredi 23 juillet 2014 (08h30)
Roquette : Air France et l'Europe suspendent les vols sur Tel-Aviv
mardi 22 juillet 2014 (19h19)
Appel à la grève samedi 2 août chez Air France
mardi 22 juillet 2014 (14h03)

Les articles les + lus

Les articles les + commentés

Sommaire du n° 3798 du Quotidien du Tourisme
Recevez toutes nos informations
Abonnez-vous !

Retrouvez quotidiendutourisme.com sur :