Les touristes ne supportent plus les descriptions mensongères des catalogues

Selon le comparateur Kelkoo, seuls 32% des touristes français ont déjà vécu une mauvaise expérience de vacances, c’est le taux le plus faible en Europe.

Les réclamations les plus courantes concernent les descriptions mensongères des lieux dans les catalogues (37%), la saleté (37%) et le bruit (22%). Près d’un voyageur sur cinq (17%) déplore la mauvaise qualité de la nourriture.

• Agences en ligne : l'assurance annulation ne peut être incluse par défaut
  19 Juillet 2012 SUR LE MÊME SUJET

Seul un tiers des mécontents (35%) a formulé une réclamation. La moitié (50%) estime que cela ne sert à rien et 43% que cela aurait pris trop de temps. Parmi ceux qui sont passés à l’acte, 71% ont envoyé une plainte écrite et 48% ont confronté un responsable sur place. Plus de la moitié des voyageurs (54%) qui ont formalisé une plainte ont obtenu une compensation, mais pour 45% d’entre eux celle-ci n’était pas satisfaisante. 27% se sentaient déjà mieux après avoir exprimé leur mécontentement. 43% des plaintes concernent des vacances dans l’Hexagone, 1ère destination des Français. Suivent ensuite l’Espagne (9%), la Tunisie (9%) et la Grèce (6%). 15% des touristes sont déjà rentrés plus tôt de vacances en raison d’une mauvaise expérience et 18% affirment être restés sur place faute de moyen de retour.

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L'humeur

Parla-Montcuq : 1.000 kilomètres à vélo !

Jean-Charles Loeb, un habitant d'Houilles (Yvelines) de 35 ans, a parcouru plus de 1.000 km en sept jours en vélo...

Telex

• Oman Air. Airbus a annoncé mercredi avoir reçu une commande d'Oman Air, la compagnie nationale du Sultanat d'Oman, portant sur l'acquisition de trois long-courriers A330-300 d'une valeur totale de 718,2 millions de dollars au prix catalogue. 22/05/2013 (11h02)
• Pluie. La météo pluvieuse du mois de mai pèse sur les professionnels du tourisme en France, d'après des témoignages recueillis mardi par l'AFP, avec un manque à gagner clair qui devrait être difficile à rattraper, selon l'Umih et la fédération des campings.
  
  22/05/2013 (08h52)

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Tourider Cup 2011. Des tenues originales pour la Coupe de l’Amitié.

Vos réactions aux autres articles

J'avais un doute sur la SNCF...
22/05/2013 (14h09)
Des sites "vols secs" soupçonnés d'augmenter les prix en fonction des recherches des clients

oui
22/05/2013 (11h02)
Des sites "vols secs" soupçonnés d'augmenter les prix en fonction des recherches des clients

Aer Lingus
22/05/2013 (10h48)
Des sites "vols secs" soupçonnés d'augmenter les prix en fonction des recherches des clients

Bon nombre de clients ont déjà constaté ce...
22/05/2013 (10h31)
Des sites "vols secs" soupçonnés d'augmenter les prix en fonction des recherches des clients

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