Mis à jour le 16/05/2012 à 18h45
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Réserver un séjour au ski en ligne reste un parcours du combattant

Réserver un séjour au ski en ligne reste un parcours du combattant

L’Observatoire Yuseo de l’e-Performance a fait tester six sites du secteur tourisme par 800 internautes : Ski du Nord au Sud, Voyage SNCF, Ski Horizon, Belambra, Pierre & Vacances et Travel Ski. En moyenne, moins d’un internaute sur deux (48%) a réussi à trouver l’information recherchée, une prise en main du site difficile qui se solde par un score moyen de satisfaction de tout juste 5/10.

Ski du Nord au Sud se distingue avec un score moyen de 51% de réussite et un score moyen de satisfaction évalué à 5,7/10. La confiance est au rendez-vous sur ces sites, pour lesquels la largeur de l’offre et la richesse d’informations sont appréciées des internautes. Parmi les principaux avantages de rechercher et/ou réserver son séjour au ski en ligne, 31% des internautes ont évoqué "le large choix d’offres". Ills ont notamment apprécié la qualité des photos, informations et devis relatifs aux séjours. …Néanmoins, les internautes ont eu le sentiment de ne pas bien prendre en main ces sites et d’y faire beaucoup d’actions inutiles. Conséquence, , la perception de ces sites est négativement influencée par cette expérience de navigation laborieuse. "Une dégradation de l’image de marque qui pourrait coûter cher à ces enseignes car elle se répercute directement sur le potentiel de conversion de leur site".. Un phénomène d’autant plus gênant, qu’on note une migration des internautes qui étaient a priori favorables à consulter /utiliser ces sites de vente en ligne, vers une prise de position négative après avoir navigué dessus.

mercredi 10 novembre 2010 (10h47)

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Flou
Melle  
Pour avoir essayé de prendre des renseignements pour un séjour au ski perso je confirme que c'est flou de flou.
J'ai ensuite envoyé un email pour des précisions sur une station où l'on pourrait faire de multiples activités et on m'a gentiment dis qu'il y avait en ce moment de super promos ! ??

A croire que même ceux qui travaille sur ce segment sont dans le flou !
23 Novembre 2010 à 09:29:29
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flou??
MelleHulya Cinar,Ski-planet.com
M. (ou Mme?)
Je confirme qu'en ce moment il y a de super promos :)... Pour rester sérieux, je pense que c'est effectivement une problématique sur laquelle il est nécessaire de se pencher (le résultat final est la qualité de transformation). Tous les tour opérateurs cherchent à rendre leur site le plus accessible et compréhensible possible mais le site internet parfait n'existe pas. Soit il n'y a pas assez d'informations, soit il y a trop d'informations, trop d'offres, au risque d'être perdu dans la navigation, d'où la nécessite dans ces deux cas d'entrer en contact avec un conseiller. Je ne connais pas les détails de votre demande de renseignement mais un agent de réservation va avant tout valoriser le produit, les services et vous parler du prix, donc vous éclaircir sur le choix de votre séjour. Selon la demande, il renseigne le client et éventuellement le redirige vers les prestataires concernés lorsque l'info n'est pas à sa disposition. Il ne peut pas remplacer un office de tourisme, une école de ski, les remontées mécaniques, une garderie, ni même donner la météo au jour le jour... Je vous invite M./Mme à me contacter via le n° que vous trouverez sur notre site si vous souhaitez échanger sur ce sujet.
24 Novembre 2010 à 10:30:47
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comparer avec d'autres spécialistes
Melle   Hulya   Cinar,Ski-planet.com
Il aurait été aussi intéressant de comparer avec d'autres spécialistes tels que Ski Planet, 10 années d'expériences dans ce secteur du ski :)
12 Novembre 2010 à 09:29:27
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