Royaume-Uni : les clients reconnaissent la valeur ajoutée des agences de voyages

Une enquête récemment publiée par l’ABTA, équivalent britannique du SNAV, indique avec surprise que les clients font un retour remarqué dans les agences de voyages traditionnelles.

L’étude réalisée en 2012 auprès des consommateurs démontre que le nombre de réservations effectuées en agences de voyages a considérablement augmenté ces trois dernières années.

A l’inverse des voyages organisés seul et en direct. Dans le détail on apprend que le nombre de clients réservant un voyage à l’étranger via une agence physique a progressé de 17% en 2000, de 25% en 2011 et 27% en 2012. Le nombre de consommateurs réservant en direct est lui passé de 43% en 2011 à 27% cette année. Globalement, un sentiment de confiance envers les agents de voyages se fait ressentir au Royaume-Uni. Le nombre de clients estimant qu’ils apportent un vrai service est passé de 30% à 40%. Bizarrement, ceux sont les clients interrogés les plus jeunes qui plébiscitent les agences traditionnelles (45% d’entre eux reconnaissent leur valeur ajoutée). Pour Victoria Bacon, directrice de la communication de l’ABTA: “les gens réalisent qu’il y a de nombreux avantages a passer par une agence de voyages.” Et d’ajouter : "Internet est un outil formidable qui donne le choix, sans doute trop puisque les clients retournent de plus en plus en agences afin d’avoir du conseil". La porte parole rappelle également qu’outre le contact humain, les gens cherchent à être rassurer. "Pour l’avoir vécu alors ou à travers les médias, les voyageurs ont compris, depuis l’affaire du volcan islandais survenu en 2010, que réserver via une agence ou un TO garantissait une prise en charge en cas de problème".  Et en France ?

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