Mis à jour le 02/09/2010 à 20h08
Distribution

Sur Internet, la fiabilité des comparateurs de prix fait toujours débat

Sur Internet, la fiabilité des comparateurs de prix fait toujours débat

Selon une étude du cabinet Raffour Interactif, 77% des e-touristes trouvent le meilleur prix en cherchant sur un comparateur, loin devant l'agence de voyages traditionnelle (15%).

Pour 80% des internautes, comparer les prix devient naturel. Mais l'e-touriste veut être sûr de son choix. Il utilise en moyenne 2,8 comparateurs pour effectuer une recherche. Il n'hésite pas non plus à prendre son temps. 66% des personnes interrogées restent devant leur écran plus de 15 minutes. Autre enseignement de cette étude, 74% des internautes ont tendance à réutiliser un comparateur plutôt que de retourner directement sur le site du prestataire (18%) qui a vendu l'offre lors d'un précédent séjour. Si l'on s'attarde sur l'utilité des comparateurs, ce sont ceux consacrés à la recherche d'un billet d'avion (95%) qui sont plébiscités. Viennent ensuite la recherche pour une chambre d'hôtel (60%), un séjour tout compris (57%), une location de voiture (36%), une croisière (14%). Concernant l'appréciation qu'ont les internautes des comparateurs, 42% considèrent qu'ils ne sont pas suffisamment fiables par rapport aux résultats affichés. 31% des personnes interrogées estiment que ces sites permettent de faciliter la recherche et procurent un gain de temps, 26% trouvent qu'il y a un manque d'indépendance dans les réponses. 19% affirment qu'ils donnent accès au meilleur prix. "Les comparateurs sont bien jugés pour leur facilité d'accès à l'information mais demeurent pointés du doigt pour leur indépendance et l'exhaustivité de leur offre" souligne Guy Raffour, PDG Raffour Interactif. C'est sans doute pour cela que la DGCCRF continue de monter la garde.

David Savary, lundi 17 décembre 2007 (23h09)

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Séjours éducatifs et linguistiques:bureaux dit de" liaison" et faux portails
Mme   Sylviane   Halphen,Unosel
Nous nous battons, nous aussi dans les séjours éducatifs et linguistiques, contre des "bureaux de liaison" que nos homologues étrangers installent en France au mépris de tout respect de la législation. Sans parler du "miracle économique" des faux portails qui proposent, soit disant sans rétribution, des comparateurs de qualité sur des collèges ou écoles à l'étranger... Aux cotés du Snav et avec l'Aps, nous alertons les clients et nos ministères de Tutelle, Jeunesse et Sports, le Tourisme, l'Education Nationale (pour les classes de découvertes et les voyages scolaires...). Mais nous avons souvent l'impression d'un grand "vide".

Sylviane Halphen
Déléguée Générale Unosel

Union Nationale des Organisations de Séjours Educatifs, Linguistiques et des Ecoles de Langues
18 Décembre 2007 à 06:56:56
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