Mis à jour le 21/05/2012 à 18h43
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Tourcom en colère contre les offres voyages des mutuelles

Tourcom en colère contre les offres voyages des mutuelles

Selon Tourcom, de nombreuses mutuelles françaises proposent sur leur site internet à leurs adhérents, voire parfois à leurs proches, un ensemble de réductions sur des voyages et des prestations de transport et d’hébergement.

Pour Richard Vainopoulos, président de Tourcom, il s'agit "d'une concurrence déloyale pour les agences de voyages et un risque pour l’image des mutuelles". Pour Richard Vainopoulos, président de Tourcom, "la concurrence est aujourd’hui très rude dans le secteur des mutuelles et chacune essaye d’attirer le plus d’adhérents possibles en développant des produits d’appel qui n’ont rien à voir avec leur métier. Mais cette concurrence se fait au détriment de la protection du consommateur et des agences de voyage qui ont à assumer des garanties relativement contraignantes." Les consommateurs se tournent d’autant plus facilement vers les "partenaires-vacances" des mutuelles qu’ils bénéficient de réductions et qu’ils accordent leur confiance à leur mutuelle. "Que se passera-t-il le jour où une mutuelle sera mise en cause par un groupe de consommateurs bloqués du fait d’une catastrophe naturelle ou d’un dépôt de bilan d’un prestataire ? Quels arguments une mutuelle pourra-t-elle invoquer quand ses clients lui demanderont réparation ?" Richard Vainopoulos a adressé à ce sujet des courriers au président de la Mutualité Française qui fédère des membres du mouvement mutualiste et aux présidents de la Matmut et de la Macif, deux mutuelles qui figurent parmi celles qui mettent le plus en avant leur offre de voyage. "J’attends toujours une réponse de leur part. Je suis sûr qu’elle ne saurait tarder car j’en ai appelé à leur sens des responsabilités. Les présidents des mutuelles comprendront qu’ils ont tout à perdre avec ce genre de pratiques hasardeuses".

lundi 04 avril 2011 (15h02)

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Les TO sur liste noire ?
Mme   Catherine   STIVALA,Myriad Voyages
...et on met qui sur la liste noire ? 90 % des Tour Operateurs ?
08 Avril 2011 à 17:59:54
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Et les autres
Mr   stephane   MASSON,Amesud
Oui c'est bien de parler des mutuelles mais quid des organismes type France Loisirs et son catalogue, des offres diverses et variées avec le "fabuleux voyages en Egypte ou Turquie " offerts ( ou presque) par tous les magazines divers et variés . Sans compter évidemment des nombreuses publicités dans les boites aux lettres émanant de sociétés farfelues . Mais Messieurs du SNAV/APS/ et réseaux faites votre travail et pour une fois faites fronts ensemble pour contrer ces pratiques discriminatoires face a notre profession déjà menacée.
Mr Vainopoulos bravo pour votre coup de gueule !!
07 Avril 2011 à 07:42:04
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collectif
Mr     le moal
Complétement d'accord avec vous, un collectif d'agences mécontentes serai bienvenu ce qui permettrait de lister les to qui ne joue pas le jeu et de leur adresser une facture de frais de renseignement pour toute vente perdue après nos précieux renseignements.
06 Avril 2011 à 14:01:32
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Tant que vous ne serez pas capable de dire non
Mr     Chevalier
Arrêtez de pleurer, pour les frais de téléphone des T.O, pour des "commissions" déguisées en réduction à des organismes non professionnels, pour des frais supplémentaires et des services supprimés (carnet de voyage électronique, la liste est trop longue...)... Tant que vous responsables d'agence quelque soit votre réseau, responsables de réseaux, indépendants vous ne vous mobiliserez pas en imposant une charte déontologique aux T.O vous vous ferez écraser par ce rouleau compresseur que représente l'intérêt économique. Comme on dit nos chers partenaires obtiennent le beurre, l'argent du beurre et le sourire de la crémière. Pourquoi voulez vous qu'ils tiennent compte de ces quelques brebis qui sortent du troupeau des agences. Tant que vous ne serez pas capable de dire non ça suffit et de résister (arrêt ciblé des ventes) on vous fera tout avaler...! Quoi faire ? se mobiliser autour d'un blog en s'appuyant sur la presse pour sa promotion et en mobilisant les responsables d'agence pour la rédaction de cette charte afin de "l'imposer" à nos "partenaires" T.O. avec à la clé pour ceux qui ne joue pas le jeu une liste noire qui devra être respecté par le plus grand nombre d'agence possible. Le business c'est comme cela, tout est une question de force de persuasion... Alors au delà de ces bonnes paroles êtes vous prêt à investir un peu de temps et d'argent pour préserver votre avenir?
05 Avril 2011 à 11:53:07
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Normal?
Mme   Fanny   M.
Trouvez vous normal en effet que les clients viennent en agence récupérer les brochures, demandent des informations complètes sur les produits, les disponibilités, votre avis... pour finalement vous demander si vous leur accordez les 9% de remise Macif ? Indépendants nous touchons 11% de commission, autant fermer boutique ! Les tour opérateurs partenaires sont aussi en faute car ils semblent ravis eux aussi de fidéliser une clientèle qui les rejoint en direct. Pour ne pas les citer, face à cette situation notre commercial Marmara m'a répondu qu'ils n'étaient pas les seuls à avoir des partenariats... donc tout est ce qu'il y a de plus normal !!!Continuez ainsi mes chers voyagistes et bientôt nous, agents de voyages passeront pour des voleurs avec nos tarifs sans remise. A bon entendeur !
05 Avril 2011 à 09:56:40
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PRODUIT D'APPEL
Mr     GIORGIO
Les voyages sont devenus un produit d'appel pour toute une série d'organismes, qui ont pléthore de choix pour se servir en voyage en méconnaissance de la réglementation et des responsabilités qu'ils prennent aveuglement, s'ils les revendent en direct. Les jeux sont pipés, le para-commercialisme est profondément ancré dans l'habitude des français toujours les plus prompts à trouver les bonnes combines et il y a même des Chambres de Commerce qui ignorent la loi. Soyons vigilants et faisons appliquer la loi, sinon à quoi ça sert de prendre une garantie financière, et une assurance RCP à grand frais.
05 Avril 2011 à 09:37:49
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Même les comités d'oeuvre sociale s'y mettent
Mr   PATRICE   BLACHERE,B-EVASION
Je suis tout à fait d'accord avec vous. Les comités d'œuvres sociales se découvrent également des vocations d'agent de voyages. Je considère que c'est une concurrence déloyale car leur régime fiscal est différent, il en est de même souvent des statuts. J'attends du SNAV et d'atout france ainsi que de ces structures une prise de conscience sur les risques encourus en cas de problèmes graves!
PB
05 Avril 2011 à 08:03:17
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situation inextricable
Mme Muriel
A la lecture des différentes réactions à cet article, je me rends compte que nous sommes tous dans cette situation inextricable et surtout inexplicable au client. Voici un exemple complémentaire: une amie me demande un voyage en Egypte pendant les vacances scolaires de printemps. Je lui propose la Sicile départ régional; cela ne lui convient pas. Pas suffisamment exotique....puis je lui propose la super promo à Taba de Marmara avec moult discussions sur la destination... Et Patatras, elle m'annonce être tombée sur le journal du CNAS (Comité National d'Action Sociale) qui lui accorde 15% sur les promos.... j'appelle donc la commerciale de Marmara qui me confirme certes faire une réduction qui est sans aucun doute bonifiée par le CNAS. J'explique à mon amie que dans ces conditions je ne peux pas lutter... Dans tous les cas, ces chèques vacances ANCV ne seront pas acceptés par cet organisme puisque la destination est hors Europe... Réponse de mon amie: mais si mais si, il suffit de les envoyer en recommandé! grrrr...Voilà pour la petite histoire et pour la grande disons que d'un point de vue personnel cela ne me donne pas du tout envie de vendre ce TO (et les autres non plus car ils sont nombreux à consentir de telles réductions). Néanmoins, je ne vois pas quels seraient les arguments décisifs pour malgré tout "remporter l'affaire". Alors quoi faire: se passer des TO?
06 Avril 2011 à 09:04:16
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