Mis à jour le 02/09/2010 à 20h08
Distribution

Tourcom veut des fournisseurs qui assument leur responsabilité

Tourcom veut des fournisseurs qui assument leur responsabilité

Dans un courrier adressé à ses adhérents, Richard Vainopoulos, président de Tourcom, explique que son réseau va défendre à Bruxelles l'idée d'une reponsabilité partagée entre le distributeur et le prestataire.

Richard Vainopoulos, président de Tourcom, le rappelle dans un courrier adressé à ses adhérents : "Aujourd'hui, quelle que soit l'origine du litige, le client est obligé d'attaquer l'agence de voyages… Cette situation n'est plus acceptable". Il argumente : "Les procédures sont longues et coûteuses, sans compter que peu de fournisseurs osent se retourner contre les compagnies aériennes alors même qu'elles sont à l'origine de la majorité des litiges". Dès lors, Richard Vainopoulos va profiter de la révision de la directive des voyages à forfait "pour défendre l'idée d'une respnsabilté partagée entre le distributeur et le prestataire en fonction de l'origine du problème". Ainsi, "dans les cas où le litige vient d'un d'un défaut d'information ou de conseil, la responsabilité de l'agence devra bien sûr être maintenue". Enfin, il tacle Jean-Pierre Mas, co-président d'AS Voyages : "Contrairement à ce que certains prétendent, il n'y a aucune raison pour que ce sytème remette en cause l'encaissement des acomptes par les agences puisque les litiges interviennent après le départ du client et donc après le règlement du fournisseur".

mercredi 17 février 2010 (22h57)

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