Partagez
Hébergement

Face aux attaques, la centrale hôtelière Booking.com se défend point par point

Face aux attaques, la centrale hôtelière Booking.com se défend point par point

Alors que Booking.com doit affronter en France une fronde de la part des hôteliers et du gouvernement, la centrale hôtelière répond point par point aux attaques et idées reçues.

Première mise au point, déjà : " Le site n’induit pas les consommateurs en erreur". Il indique "qu'il n’y a plus de chambre disponible pour cet hôtel sur son site" et "n'a jamais utilisé la mention "hôtel complet".

Surtout, "les partenaires" sont "totalement libres d’indiquer le nombre de chambres qu’ils souhaitent mettre à leur disposition sur la plateforme et de l’adapter à tout moment". Pour les prix, "la parité tarifaire n’empêche pas les hôtels d’entretenir des relations privilégiées avec leurs clients directs, en leur réservant des prix plus attractifs dans le cadre de programme de fidélité. De même, un client ayant réservé deux nuitées par le biais de Booking.com peut très bien se voir proposer une 3e nuit à moins 50% en direct par l’hôtelier, sans que cela regarde Booking.com". Mais, "conformément aux règles relatives à la vie privée et à la protection des données personnelles, Booking.com protège les consommateurs de l’exploitation non autorisée des données personnelles qui lui sont confiées". Autrement dit, un client Booking reste un client Booking. Par ailleurs, la centrale précise "n''avoir n’a aucun intérêt à rompre un contrat avec un partenaire et, en pratique, privilégie toujours le dialogue, à travers ses 150 chargés de compte présents sur le territoire français". Autre mise au point : " Le taux généralement appliqué "est celui de 15%", "et non 30%". Le "taux de 17% correspond aux hébergements optant pour le statut d’établissement "préféré" ou à ceux présents dans les 50 plus grandes villes de France. Ces deux taux n’ont pas bougé depuis 2008". Enfin, Booking précise qu'il n'est pas en "situation de position dominante" mais qu'il opère "sur un marché particulièrement concurrentiel et fragmenté". Il "n’est pas inutile de rappeler que les établissements partenaires de Booking.com ne signent aucune clause d’exclusivité". Enfin, Booking.com "n’est ni une agence de voyages traditionnelle ni un guide touristique, et n’a pas vocation à sélectionner arbitrairement les hôtels qui ont recours à ses services". C’est "la communauté de consommateurs qui joue ce rôle de sélection à travers la publication de ses avis sur le site de Booking.com".

mardi 29 octobre 2013 (18h00)
Article lu 13195 fois

Réagir à cet article :

   Réagir sur cet article (2)    Imprimer cet article    Envoyez cet article par e-mail    Flux RSS   
lire les reactions

 Vos réactions

booking.com
M michel spatafora,dvconsultant
Quelle hypocrisie!!!Les hoteliers sont libres de signer des accords avec les OTA et libres aussi d'établir leur tarif. Je pense qu'il serait effectivement temps d'organiser une table ronde sur ce sujet car il n"est pas dans l'interêt des hoteliers de se priver des ventes des OTA.
[Réagir à l'article] - [Réagir á la réaction] - [Signaler un contenu illicite]
politique hôtelière
Mme Magalie Lombard
Réceptionniste dans un hôtel de chaîne, je tiens à préciser qu'effectivement, les chambres que nous mettons à disposition sur les sites comme booking.com dépendent exclusivement de notre bon vouloir ! En effet, si l'établissement est relativement vide (en week-end, le dimanche soir...) nous choisissons le nombre de chambre que nous laissons au site à un tarif préférentiel, le reste des chambres pouvant bien sûr rester inoccupé, ce qui bien sûr peut déstabiliser le client, mais c'est ainsi que cela fonctionne !
Donc tout dépend de la politique de l'hôtel : remplir à tout prix, ou refuser de brader ses chambres, au risque d'avoir un établissement désespérément vide !
[Réagir à l'article] - [Réagir á la réaction] - [Signaler un contenu illicite]
Sur le même sujet
Hébergement

Au Liban, Warwick Hotels ouvre son quatrième établissement

Au Liban, Warwick Hotels ouvre son quatrième établissement

Le groupe s'est installé en juillet à Ehden, dans les montagnes du nord. The Mist Hotel & Spa by Warwick compte 71 chambres et suites. Le groupe d'hôtellerie de luxe...

Lire la suite
lundi 29 août 2016 (16h52)

Destination

La Thaïlande organise une série de rencontres avec les professionnels

La Thaïlande organise une série de rencontres avec les professionnels

L’Office national du Tourisme de Thaïlande organise une série de rencontres avec les professionnels du tourisme français en septembre 2016.

Lire la suite
lundi 29 août 2016 (16h08)

Transport

Création dÂ’une taxe sur les passagers à Doha

Création dÂ’une taxe sur les passagers à Doha

L'aéroport international de Doha au Qatar a annoncé lundi qu'il allait faire payer une taxe aux passagers, à un moment où l'émirat est confronté à des difficultés...

Lire la suite
lundi 29 août 2016 (14h51)

Transport

Greve des pilotes : Aigle Azur prévoit dÂ’assurer son programme de vols

Greve des pilotes : Aigle Azur prévoit dÂ’assurer son programme de vols

A propos du préavis de grève déposé par la section Aigle Azur du SNPL jusqu’au 3 septembre 2016 inclus, la compagnie aérienne tient à attirer l’attention de ses...

Lire la suite
lundi 29 août 2016 (14h42)

Destination

Tunisie : la France soutient le nouveau gouvernement de Youssef Chahed

Le nouveau gouvernement tunisien de Youssef Chahed a pris officiellement ses fonctions lundi 29 août.
 

Lire la suite
lundi 29 août 2016 (14h39)

Production

Fram se lance dans l'hôtellerie de plein air avec Camping N°1

Fram se lance dans l'hôtellerie de plein air avec Camping N°1

Fram s’associe à Camping N°1 pour lancer une nouvelle rubrique consacrée à l'hôtellerie de plein air.

Lire la suite
lundi 29 août 2016 (12h04)

Profession

Rentrée chargée pour les Seniors du Tourisme

Rentrée chargée pour les Seniors du Tourisme

Plus de 30 manifestations sont programmées par l’Association française des seniors du tourisme avant la fin de l’année. 
 

Lire la suite
lundi 29 août 2016 (10h58)

Carnet

Movenpick nomme Olivier Chavy président-directeur général

Movenpick nomme Olivier Chavy président-directeur général

Le groupe hôtelier suisse remplace Jean-Gabriel Pérès parti chez Kerzner. Le nouveau PDG prendra ses fonctions au mois de septembre 2016.
 

Lire la suite
vendredi 26 août 2016 (16h59)

Assurance

Eté de tous les records pour Mondial Assistance en 2016

Eté de tous les records pour Mondial Assistance en 2016

Avec 900 000 appels reçus sur ses plates-formes d’assistance, Mondial Assistance enregistre un record absolu cet été car les Français se sont massivement déplacés.
 

Lire la suite
vendredi 26 août 2016 (16h43)

France

Futuroscope: +5% de visiteurs pour une saison 2016 record

Futuroscope: +5% de visiteurs pour une saison 2016 record

Le Parc enregistre une de ses meilleures performances estivales depuis 2000, avec 600.000 visiteurs sur l’été. Le Futuroscope devrait atteindre 100 millions d'euros de...

Lire la suite
vendredi 26 août 2016 (15h37)

Destination

USA : La Nouvelle-Orléans rassure après les inondations

USA : La Nouvelle-Orléans rassure après les inondations

La Louisiane est affectée par des inondations qualifiées d’historiques depuis la mi-août. Cet État du sud des Etats-Unis déplore treize morts et de nombreux dégâts...

Lire la suite
vendredi 26 août 2016 (13h46)

Transport

CDG Express : Air France vent debout contre le projet de taxe des billets dÂ’avion

CDG Express : Air France vent debout contre le projet de taxe des billets dÂ’avion

A la suite de la parution dans la presse d'informations sur le projet d'une taxe sur les billets d'avion afin de financer la liaison Roissy-Charles de Gaulle Express,...

Lire la suite
vendredi 26 août 2016 (11h58)

Transport

Jet Airways va voler en Boeing 777-300 ER entre Amsterdam et Mumbai

 Jet Airways va voler en Boeing 777-300 ER entre Amsterdam et Mumbai

Jet Airways déploie des Boeing 777-300 ER sur sa ligne Amsterdam-Mumbai à partir du 30 octobre 2016.

Lire la suite
vendredi 26 août 2016 (11h34)

France

Des mesures urgentes pour relancer la destination Ile-de-France

Des mesures urgentes pour relancer la destination Ile-de-France

A la demande de Valérie Pécresse, présidente de la région Ile de France, le Conseil économique, social et environnemental régional (Ceser) formule des propositions pour améliorer...

Lire la suite
vendredi 26 août 2016 (10h54)

Transport

Paris interdite aux autocars ? La FNTV voit rouge

Paris interdite aux autocars ? La FNTV voit rouge

La Fédération nationale des transports de voyageurs (FNTV) condamne la décision des élus d’interdire à Paris dès 2020 tous lesvéhicules diesel et plus particulièrement les...

Lire la suite
vendredi 26 août 2016 (10h23)

partenaire
Les ventes de l'été ont-elle été meilleures qu'attendues ?
Oui Non
Toutes les questions du jour
partenaire
 
Départ du mois de juillet 2016
 
 
  1072 € Diminution
  Juin 2016  839€ 
  Juillet  2015  1075€ 
 
  Îles Grecques Îles Grecques
  Canaries Canaries
  Grèce Grèce
 

En images

A Disneyland Paris, Mickey fête son anniversaire en grand !

Ouvert le 12 avril 1992, Disneyland Paris célèbre cette année ses 20 ans. Le coup d’envoi des festivités a été donné le...

Accueil Le Quotidien du Tourisme

Les articles à la une

Au Liban, Warwick Hotels ouvre son quatrième établissement
lundi 29 août 2016 (16h52)
La Thaïlande organise une série de rencontres avec les professionnels
lundi 29 août 2016 (16h08)
Création dÂ’une taxe sur les passagers à Doha
lundi 29 août 2016 (14h51)
Greve des pilotes : Aigle Azur prévoit dÂ’assurer son programme de vols
lundi 29 août 2016 (14h42)
Tunisie : la France soutient le nouveau gouvernement de Youssef Chahed
lundi 29 août 2016 (14h39)

Les articles les + lus

Les articles les + commentés

Sommaire du n° 3848 du Quotidien du Tourisme
Recevez toutes nos informations
Abonnez-vous !

Retrouvez quotidiendutourisme.com sur :