Partagez
Hébergement

Norme Afnor sur les avis : les hôteliers dénoncent une mascarade

Norme Afnor sur les avis : les hôteliers dénoncent une mascarade

La norme Afnor "Avis fiables des consommateurs sur Internet" vient d’être rendue publique. Mais pour l’Union des métiers et des industries de l’hôtellerie (Umih), c'est une "mascarade" car "les points essentiels", réclamés par les hôteliers, "ne figurent pas dans la norme".

L'Umih rappelle que les hôtels et les restaurants sont parmi les plus générateurs d’avis en ligne et rencontrent de plus en plus de problèmes de faux avis, de faux consommateurs ou de chantage à l’avis.

Après avoir planché à plusieurs reprises sur cette question, l'Umih considère que "le projet actuel crée une norme a minima, qui, si elle s’applique en l’état, ne résoudra pas les problèmes rencontrés ni par nos professionnels ni par les consommateurs". Roland Heguy, président de l'Umih, estime que c'est une "mascarade qui ne nous permettra pas de fiabiliser durablement et globalement les commentaires sur Internet". L'Umih déplore par exemple l'absence de mention prouvant que l'auteur de l'avis a bien été dans l'établissement critiqué. Ou encore, qu'il n'y ait rien de prévu dans la norme pour que les faux avis soient automatiquement et immédiatement supprimés d'Internet. Il poursuit : "cette norme qui ambitionne de fiabiliser les avis n’arrivera absolument pas à atteindre ce résultat avec les outils mis en place dans le projet de document". L'Umih espère maintenant "que le délai de deux mois de l’enquête publique et la réunion de travail de dépouillement qui aura lieu à l’issue permettront un sursaut du groupe de travail pour créer enfin une norme efficace garantissant la fiabilité des avis sur Internet". 

lundi 03 décembre 2012 (16h54)
Article lu 5444 fois

Réagir à cet article :

   Réagir sur cet article    Imprimer cet article    Envoyez cet article par e-mail    Flux RSS   
Sur le même sujet
Transport

L'Espace Agences de Voyages de l'aéroport de Strasbourg rencontre le succès

L'Espace Agences de Voyages de l'aéroport de Strasbourg rencontre le succès

Le pari de l'aéroport de Strasbourg Entzheim était risqué : réunir huit agences de voyages (50 voyages, Croisieurope, DST, L'Tur, Prêt à Partir, Royer Voyages,...

Lire la suite
vendredi 05 février 2016 (16h48)

Croisières

Costa Croisières déploie son nouveau programme de fidélité

Costa Croisières déploie son nouveau programme de fidélité

Costa Croisières fête le 15e anniversaire du CostaClub, son programme de fidélité placé une nouvelle fois sous le signe de l'innovation et du changement.

Lire la suite
vendredi 05 février 2016 (15h36)

Production

Australie Tours, Alma Latina, Asie Infiny : les nouvelles brochures sont arrivées

Australie Tours, Alma Latina, Asie Infiny : les nouvelles brochures sont arrivées

Spécialistes de l'Océanie, de l'Amérique latine et de l'Asie, Australie Tours, Alma Latina et Asie Infiny proposent des collections déjà très complètes sur leurs...

Lire la suite
vendredi 05 février 2016 (12h36)

Production

Dans les agences, la Française des Circuits met en vitrine les départs régionaux à prix doux

Dans les agences, la Française des Circuits met en vitrine les départs régionaux à prix doux

En 2016, La Française des Circuits facilite la vie des agents de voyages en habillant les vitrines des boutiques au départ de leur région.
 

Lire la suite
vendredi 05 février 2016 (11h55)

Transport

Transavia France vise les 20% de croissance

Transavia France vise les 20% de croissance

Transavia vient de faire entrer en flotte le premier des 5 nouveaux Boeing 737-800 qu'elle doit recevoir en 2016. La filiale low cost du groupe Air France-KLM a pris livraison...

Lire la suite
vendredi 05 février 2016 (11h46)

Production

Deux nouvelles attractions à Nigloland lors de sa réouverture le 26 mars

Deux nouvelles attractions à Nigloland lors de sa réouverture le 26 mars

Le 26 mars prochain, à l’occasion de sa réouverture, le parc Nigloland propose à ses visiteurs "la plus grande tour de chute libre rotative du monde" : Le Donjon de...

Lire la suite
vendredi 05 février 2016 (11h24)

Production

Vacances Transat programme sur deux dates un Tour du Monde

Vacances Transat programme sur deux dates un Tour du Monde

Les 17 septembre et 15 octobre 2016, Vacances Transat proposera deux circuits accompagnés inédits de 22 jours qui feront découvrir aux voyageurs neuf villes dans le monde entier....

Lire la suite
vendredi 05 février 2016 (10h43)

Production

Agressif sur les tarifs, FTI Voyages veut devenir un "leader national"

Agressif sur les tarifs, FTI Voyages veut devenir un "leader national"

Dirigé par Axel Mazerolles, FTI Voyages passe la surmultipliée en France avec l'ambition avouée de passer de statut de "leader régional" à celui de "leader national".

Lire la suite
vendredi 05 février 2016 (10h12)

Distribution

Référencement Selectour Afat : Jet tours fait son retour

Référencement Selectour Afat : Jet tours fait son retour

Dans un courrier, Dominique Beljanski, présidente de Selectour Afat, a annoncé aux adhérents que Jet tours était de nouveau référencé.
 
 

Lire la suite
vendredi 05 février 2016 (09h59)

Production

Hotels-clubs : NG Travel relance la marque Coralia

Hotels-clubs : NG Travel relance la marque Coralia

Le groupe NG Travel (Boomerang, Ilea, Kappa Tours) se lance sur le club milieu de gamme. Il ouvre trois unités Coralia en moyen-courrier pour l'été 2016. Objectif : 15 clubs...

Lire la suite
jeudi 04 février 2016 (19h53)

Carnet

Une nouvelle directrice marketing pour Evaneos

Une nouvelle directrice marketing pour Evaneos

Mathilde Lamazère-Rabuel, 35 ans, rejoint Evaneos en tant que directrice du marketing.

Lire la suite
jeudi 04 février 2016 (17h15)

Distribution

Pour attirer les talents, Trivago construit à Düsseldorf un campus centré sur le bien-être

Pour attirer les talents, Trivago construit à Düsseldorf un campus centré sur le bien-être

Créé en 2005 à Düsseldorf, en Allemagne, le comparateur hôtelier Trivago a depuis bien grandi. Avec des effectifs qui ont quadruplé depuis 2012, la société emploie désormais 950...

Lire la suite
jeudi 04 février 2016 (16h53)

Transport

XL Airways affiche un résultat positif

XL Airways affiche un résultat positif

Malgré un chiffre d'affaires 2014/2015 en baisse de 10% sur un an, à 269 millions d'euros, conséquence des mesures de réduction du secteur moyen courrier et de...

Lire la suite
jeudi 04 février 2016 (16h38)

Carnet

Delta Air Lines : Richard Anderson prend sa retraite

Delta Air Lines : Richard Anderson prend sa retraite

Delta annonce le départ à la retraite de son PDG, Richard Anderson, à compter du 2016. Il est remplacé par Ed Bastian, actuel président de la compagnie. 
 

Lire la suite
jeudi 04 février 2016 (15h37)

Transport

Collaboratif : Axa assure les utilisateurs de Ouicar

Collaboratif : Axa assure les utilisateurs de Ouicar

Depuis le 1er février, Axa est l'assureur et l'assisteur pour toutes les locations de Ouicar.

Lire la suite
jeudi 04 février 2016 (15h35)

partenaire
Le virus Zika entraîne-t-il des questions ou même des annulations ?
Oui Non
Toutes les questions du jour
 
Départ du mois de décembre 2015
 
 
  1373 € Augmentation
  Novembre 2015  1467€ 
  Décembre  2014  1291€ 
 
  Canaries Canaries
  Republique Dominicaine Republique Dominicaine
  Maroc Maroc
 
Accueil Le Quotidien du Tourisme

Les articles à la une

L'Espace Agences de Voyages de l'aéroport de Strasbourg rencontre le succès
vendredi 05 février 2016 (16h48)
Costa Croisières déploie son nouveau programme de fidélité
vendredi 05 février 2016 (15h36)
Australie Tours, Alma Latina, Asie Infiny : les nouvelles brochures sont arrivées
vendredi 05 février 2016 (12h36)
Dans les agences, la Française des Circuits met en vitrine les départs régionaux à prix doux
vendredi 05 février 2016 (11h55)
Transavia France vise les 20% de croissance
vendredi 05 février 2016 (11h46)

Les articles les + lus

Les articles les + commentés

Sommaire du n° 3836 du Quotidien du Tourisme
Recevez toutes nos informations
Abonnez-vous !

Retrouvez quotidiendutourisme.com sur :