Partagez
Hôtellerie

Face aux attaques, la centrale hôtelière Booking.com se défend point par point

Face aux attaques, la centrale hôtelière Booking.com se défend point par point

Alors que Booking.com doit affronter en France une fronde de la part des hôteliers et du gouvernement, la centrale hôtelière répond point par point aux attaques et idées reçues.

Première mise au point, déjà : " Le site n’induit pas les consommateurs en erreur". Il indique "qu'il n’y a plus de chambre disponible pour cet hôtel sur son site" et "n'a jamais utilisé la mention "hôtel complet".

Surtout, "les partenaires" sont "totalement libres d’indiquer le nombre de chambres qu’ils souhaitent mettre à leur disposition sur la plateforme et de l’adapter à tout moment". Pour les prix, "la parité tarifaire n’empêche pas les hôtels d’entretenir des relations privilégiées avec leurs clients directs, en leur réservant des prix plus attractifs dans le cadre de programme de fidélité. De même, un client ayant réservé deux nuitées par le biais de Booking.com peut très bien se voir proposer une 3e nuit à moins 50% en direct par l’hôtelier, sans que cela regarde Booking.com". Mais, "conformément aux règles relatives à la vie privée et à la protection des données personnelles, Booking.com protège les consommateurs de l’exploitation non autorisée des données personnelles qui lui sont confiées". Autrement dit, un client Booking reste un client Booking. Par ailleurs, la centrale précise "n''avoir n’a aucun intérêt à rompre un contrat avec un partenaire et, en pratique, privilégie toujours le dialogue, à travers ses 150 chargés de compte présents sur le territoire français". Autre mise au point : " Le taux généralement appliqué "est celui de 15%", "et non 30%". Le "taux de 17% correspond aux hébergements optant pour le statut d’établissement "préféré" ou à ceux présents dans les 50 plus grandes villes de France. Ces deux taux n’ont pas bougé depuis 2008". Enfin, Booking précise qu'il n'est pas en "situation de position dominante" mais qu'il opère "sur un marché particulièrement concurrentiel et fragmenté". Il "n’est pas inutile de rappeler que les établissements partenaires de Booking.com ne signent aucune clause d’exclusivité". Enfin, Booking.com "n’est ni une agence de voyages traditionnelle ni un guide touristique, et n’a pas vocation à sélectionner arbitrairement les hôtels qui ont recours à ses services". C’est "la communauté de consommateurs qui joue ce rôle de sélection à travers la publication de ses avis sur le site de Booking.com".

mardi 29 octobre 2013 (18h00)
Article lu 11896 fois

Réagir à cet article :

   Réagir sur cet article (2)    Imprimer cet article    Envoyez cet article par e-mail    Flux RSS   
lire les reactions

 Vos réactions

booking.com
Mr michel spatafora,dvconsultant
Quelle hypocrisie!!!Les hoteliers sont libres de signer des accords avec les OTA et libres aussi d'établir leur tarif. Je pense qu'il serait effectivement temps d'organiser une table ronde sur ce sujet car il n"est pas dans l'interêt des hoteliers de se priver des ventes des OTA.
[Réagir à l'article] - [Réagir á la réaction] - [Signaler un contenu illicite]
politique hôtelière
Mme Magalie Lombard
Réceptionniste dans un hôtel de chaîne, je tiens à préciser qu'effectivement, les chambres que nous mettons à disposition sur les sites comme booking.com dépendent exclusivement de notre bon vouloir ! En effet, si l'établissement est relativement vide (en week-end, le dimanche soir...) nous choisissons le nombre de chambre que nous laissons au site à un tarif préférentiel, le reste des chambres pouvant bien sûr rester inoccupé, ce qui bien sûr peut déstabiliser le client, mais c'est ainsi que cela fonctionne !
Donc tout dépend de la politique de l'hôtel : remplir à tout prix, ou refuser de brader ses chambres, au risque d'avoir un établissement désespérément vide !
[Réagir à l'article] - [Réagir á la réaction] - [Signaler un contenu illicite]
Sur le même sujet
Transport

Air France va enregistrer des pertes de 120 millions d'euros pour son réseau domestique

Air France va enregistrer des pertes de 120 millions d'euros pour son réseau domestique

Air France va enregistrer des pertes de 120 millions d'euros pour son réseau intérieur en 2014, a déclaré son PDG, Frédéric Gagey, dans un entretien au Figaro publié mardi. 

Lire la suite
mardi 02 septembre 2014 (10h01)

Hôtellerie

Les TO européens dénoncent l'augmentation de la taxe de séjour à Rome

Les TO européens dénoncent l'augmentation de la taxe de séjour à Rome

Alors qu'en France la taxe de séjour a été abandonnée cet été devant la fronde des hôteliers, la municipalité de Rome, elle, a fortement augmenté cette payée dans les hôtels...

Lire la suite
lundi 01 septembre 2014 (15h24)

France

Eté 2014 : le Nord-Ouest tire son épingle du jeu

Eté 2014 : le Nord-Ouest tire son épingle du jeu

Selon une enquête menée par les Offices de Tourisme de France, le Réseau national des Destinations Départementales et l’Association Nationale des Maires des Stations de...

Lire la suite
lundi 01 septembre 2014 (14h44)

Transport

Les compagnies françaises font des propositions pour rétablir la compétitivité du transport aérien

Les compagnies françaises font des propositions pour rétablir la compétitivité du transport aérien

Les douze propositions du syndicat des compagnies aériennes autonomes (Scara) pour rétablir la compétitivité du transport aérien français et préserver les emplois du secteur ont...

Lire la suite
lundi 01 septembre 2014 (14h41)

Destination

La Birmanie lance une procédure simplifiée de visa en ligne

La Birmanie lance une procédure simplifiée de visa en ligne

La Birmanie a lancé lundi une procédure simplifiée de visa en ligne pour attirer toujours plus de touristes. 

Lire la suite
lundi 01 septembre 2014 (14h34)

Destination

Egypte : encore un accident d'autocar !

Egypte : encore un accident d'autocar !

Quarante-deux personnes ont été blessées lundi 1er septembre au matin dans un accident d'autocar près d'Hurghada. L'autocar d'une compagnie privée de voyage...

Lire la suite
lundi 01 septembre 2014 (11h56)

Profession

C'est aussi la rentrée pour les seniors du Tourisme

C'est aussi la rentrée pour les seniors du Tourisme

L'Association française des seniors du tourisme fait sa rentrée avec près de cent nouveaux élèves. 

Lire la suite
lundi 01 septembre 2014 (11h26)

France

Laurent Fabius : "le tourisme est l'ambassadeur de la France !"

Laurent Fabius : "le tourisme est l'ambassadeur de la France !"

Lors de son discours de clôture de la conférence des Ambassadeurs qui s'est tenue vendredi dernier à Paris, Laurent Fabius, ministre des Affaires étrangères, a invité les...

Lire la suite
dimanche 31 août 2014 (18h01)

France

Thévenoud épingle la sécurité et l'accueil à Roissy CDG

Thévenoud épingle la sécurité et l'accueil à Roissy CDG

Dans le cadre d'une intervention lors de la conférence des Ambassadeurs vendredi dernier à Paris, Thomas Thévenoud a fait sa première intervention en tant que secrétaire...

Lire la suite
dimanche 31 août 2014 (18h00)

Production

Fram porte plainte contre l'un de ses prestataires en Tunisie

Fram porte plainte contre l'un de ses prestataires en Tunisie

Fram porte plainte contre le prestataire d'une excursion en mer en Tunisie à laquelle participaient 23 de ses clients et qui s'est terminée par le naufrage du bateau,...

Lire la suite
vendredi 29 août 2014 (16h54)

Transport

City One s'occupe des passagers des aéroports parisiens

City One s'occupe des passagers des aéroports parisiens

Le groupe City One, spécialiste des métiers de l'accueil en France, lance un nouveau service d'accueil personnalisé à destination des passagers des aéroports parisiens.

Lire la suite
vendredi 29 août 2014 (15h08)

Profession

Air Transat permet à ses passagers d'accéder aux divertissements sur leurs tablettes

Air Transat permet à ses passagers d'accéder aux divertissements sur leurs tablettes

Air Transat lance sa nouvelle application CinéPlus pour tablettes et smartphones (iOS et Androïd).

Lire la suite
vendredi 29 août 2014 (15h07)

Transport

Volcan en Islande : nouvelle alerte rouge dimanche

Volcan en Islande : nouvelle alerte rouge dimanche

L'Islande a élevé dimanche à "rouge" le niveau d'alerte près du volcan Bardarbunga, après une nouvelle éruption dans un champ de lave adjacent, entrainant une interdiction...

Lire la suite
vendredi 29 août 2014 (13h52)

Transport

Volcan en Papouasie : Qantas modifie des vols

Volcan en Papouasie : Qantas modifie des vols

L'éruption du volcan Tavurvur en Papouasie-Nouvelle-Guinée le 29 août au matin s'est accompagnée d'un haut nuage de fumée. L'Australie voisine surveille son...

Lire la suite
vendredi 29 août 2014 (12h28)

Distribution

Tourism Australia organise son grand raout avec les agents de voyages européens à Adélaïde

Tourism Australia organise son grand raout avec les agents de voyages européens à Adélaïde

Tourism Australia annonce que la ville d’Adélaïde accueillera le Corroboree Europe du 26 au 29 avril 2015 en partenariat avec Singapore Airlines. 

Lire la suite
vendredi 29 août 2014 (11h15)

partenaire
Pensez-vous que les statistiques faisant de la France la première destination touristique mondiale sont fiables ?
Oui Non
Toutes les questions du jour
 
Départ du mois de juillet 2014
 
 
  1061 € Augmentation
  Juin 2014  818€ 
  Juillet  2013  1042€ 
 
  Crète Crète
  Tunisie Tunisie
  Tunisie Espagne
 

Les articles à la une

Air France va enregistrer des pertes de 120 millions d'euros pour son réseau domestique
mardi 02 septembre 2014 (10h01)
Les TO européens dénoncent l'augmentation de la taxe de séjour à Rome
lundi 01 septembre 2014 (15h24)
Eté 2014 : le Nord-Ouest tire son épingle du jeu
lundi 01 septembre 2014 (14h44)
Les compagnies françaises font des propositions pour rétablir la compétitivité du transport aérien
lundi 01 septembre 2014 (14h41)
La Birmanie lance une procédure simplifiée de visa en ligne
lundi 01 septembre 2014 (14h34)

Les articles les + lus

Les articles les + commentés

Sommaire du n° 3800 du Quotidien du Tourisme
Recevez toutes nos informations
Abonnez-vous !

Retrouvez quotidiendutourisme.com sur :