Partagez
Hôtellerie

Face aux attaques, la centrale hôtelière Booking.com se défend point par point

Face aux attaques, la centrale hôtelière Booking.com se défend point par point

Alors que Booking.com doit affronter en France une fronde de la part des hôteliers et du gouvernement, la centrale hôtelière répond point par point aux attaques et idées reçues.

Première mise au point, déjà : " Le site n’induit pas les consommateurs en erreur". Il indique "qu'il n’y a plus de chambre disponible pour cet hôtel sur son site" et "n'a jamais utilisé la mention "hôtel complet".

Surtout, "les partenaires" sont "totalement libres d’indiquer le nombre de chambres qu’ils souhaitent mettre à leur disposition sur la plateforme et de l’adapter à tout moment". Pour les prix, "la parité tarifaire n’empêche pas les hôtels d’entretenir des relations privilégiées avec leurs clients directs, en leur réservant des prix plus attractifs dans le cadre de programme de fidélité. De même, un client ayant réservé deux nuitées par le biais de Booking.com peut très bien se voir proposer une 3e nuit à moins 50% en direct par l’hôtelier, sans que cela regarde Booking.com". Mais, "conformément aux règles relatives à la vie privée et à la protection des données personnelles, Booking.com protège les consommateurs de l’exploitation non autorisée des données personnelles qui lui sont confiées". Autrement dit, un client Booking reste un client Booking. Par ailleurs, la centrale précise "n''avoir n’a aucun intérêt à rompre un contrat avec un partenaire et, en pratique, privilégie toujours le dialogue, à travers ses 150 chargés de compte présents sur le territoire français". Autre mise au point : " Le taux généralement appliqué "est celui de 15%", "et non 30%". Le "taux de 17% correspond aux hébergements optant pour le statut d’établissement "préféré" ou à ceux présents dans les 50 plus grandes villes de France. Ces deux taux n’ont pas bougé depuis 2008". Enfin, Booking précise qu'il n'est pas en "situation de position dominante" mais qu'il opère "sur un marché particulièrement concurrentiel et fragmenté". Il "n’est pas inutile de rappeler que les établissements partenaires de Booking.com ne signent aucune clause d’exclusivité". Enfin, Booking.com "n’est ni une agence de voyages traditionnelle ni un guide touristique, et n’a pas vocation à sélectionner arbitrairement les hôtels qui ont recours à ses services". C’est "la communauté de consommateurs qui joue ce rôle de sélection à travers la publication de ses avis sur le site de Booking.com".

mardi 29 octobre 2013 (18h00)
Article lu 12433 fois

Réagir à cet article :

   Réagir sur cet article (2)    Imprimer cet article    Envoyez cet article par e-mail    Flux RSS   
lire les reactions

 Vos réactions

booking.com
Mr michel spatafora,dvconsultant
Quelle hypocrisie!!!Les hoteliers sont libres de signer des accords avec les OTA et libres aussi d'établir leur tarif. Je pense qu'il serait effectivement temps d'organiser une table ronde sur ce sujet car il n"est pas dans l'interêt des hoteliers de se priver des ventes des OTA.
[Réagir à l'article] - [Réagir á la réaction] - [Signaler un contenu illicite]
politique hôtelière
Mme Magalie Lombard
Réceptionniste dans un hôtel de chaîne, je tiens à préciser qu'effectivement, les chambres que nous mettons à disposition sur les sites comme booking.com dépendent exclusivement de notre bon vouloir ! En effet, si l'établissement est relativement vide (en week-end, le dimanche soir...) nous choisissons le nombre de chambre que nous laissons au site à un tarif préférentiel, le reste des chambres pouvant bien sûr rester inoccupé, ce qui bien sûr peut déstabiliser le client, mais c'est ainsi que cela fonctionne !
Donc tout dépend de la politique de l'hôtel : remplir à tout prix, ou refuser de brader ses chambres, au risque d'avoir un établissement désespérément vide !
[Réagir à l'article] - [Réagir á la réaction] - [Signaler un contenu illicite]
Sur le même sujet
Production

Pierre & Vacances Center Parcs : les réservations sont en croissance

Pierre & Vacances Center Parcs : les réservations sont en croissance

Dans le cadre de la présentation des résultats du 1er semestre de son exercice, le groupe Pierre & Vacances Center Parcs annonce des réservations au 3e trimestre en hausse.
 

Lire la suite
jeudi 28 mai 2015 (12h50)

Hôtellerie

Lancement dÂ’un site Internet unique pour AppartÂ’City / Park&Suites

Lancement dÂ’un site Internet unique pour AppartÂ’City / Park&Suites

Suite à la fusion il y a un an de Park&Suites et d'Appart’City, le nouvel ensemble vient de présenter son site Internet www.appartcity.com
 

Lire la suite
jeudi 28 mai 2015 (12h42)

Carnet

VLH : décès de Pascal Prigent

VLH : décès de Pascal Prigent

Nous venons d'apprendre par notre confrère Côte Nord (lire), le décès de Pascal Prigent, chief operation officer (COO) du groupe VLH.
 

Lire la suite
jeudi 28 mai 2015 (12h40)

Transport

Etihad Airways a doublé ses bénéfice en 2014

Etihad Airways a doublé ses bénéfice en 2014

Etihad Airways a doublé ses bénéfice en 2014 à 73 millions de dollars grâce à une augmentation du nombre des passagers et à l'élargissement de ses opérations sur le marché...

Lire la suite
jeudi 28 mai 2015 (12h16)

Distribution

Avec Visitmondo, Teldar Travel permet aux vendeurs de réserver tout un panel d'activités

Avec Visitmondo, Teldar Travel permet aux vendeurs de réserver tout un panel d'activités

Visitmondo,  totalement intégré au processus de réservation de la plateforme Teldar Travel, permet en un clic à l’agent de voyages d'accèder à la totalité des activités...

Lire la suite
jeudi 28 mai 2015 (11h47)

Transport

Une voie réservée aux bus et aux taxis depuis Orly

Une voie réservée aux bus et aux taxis depuis Orly

Une voie de l'autoroute reliant Orly à Paris sera réservée à partir de jeudi aux bus et aux taxis, un mois après la mise en place d'un dispositif similaire entre...

Lire la suite
jeudi 28 mai 2015 (11h24)

Croisières

Costa présente ses croisières Caraïbes 2015/2016

Costa présente ses croisières Caraïbes 2015/2016

Costa a imaginé pour l'hiver prochain 5 croisières de 9 à 16 jours sur 3 navires dans les Caraïbes en formule "Vols + Croisières" par le biais d'Air France et Corsair ou...

Lire la suite
jeudi 28 mai 2015 (10h45)

Distribution

Pegasus Airlines s'envole depuis lÂ’aéroport de Nice Côte dÂ’Azur vers son hub d'Istanbul

Pegasus Airlines s'envole depuis lÂ’aéroport de Nice Côte dÂ’Azur vers son hub d'Istanbul

Pegasus Airlines s'envole depuis l’aéroport de Nice Côte d’Azur depuis le vendredi 22 mai 2015. La compagnie low-cost turque - qui fête les 5 ans de sa présence en...

Lire la suite
jeudi 28 mai 2015 (10h34)

Destination

Onze agents de voyages ont pu découvrir quatre spots des Bahamas

Onze agents de voyages ont pu découvrir quatre spots des Bahamas

Après une campagne de recrutement sur www.promoagv.com où les agents de voyages membres étaient incités à enregistrer leurs ventes sur l’archipel des Bahamas (tous...

Lire la suite
jeudi 28 mai 2015 (10h18)

Profession

Rueil-Malmaison capitale européenne du tourisme du 3 au 6 juin

Rueil-Malmaison capitale européenne du tourisme du 3 au 6 juin

Pour la première fois en Europe, un festival dédié aux stratégies touristiques rassemblera les acteurs du tourisme européen les plus performants du 3 au 6 juin à Rueil-Malmaison. 

Lire la suite
jeudi 28 mai 2015 (10h06)

Production

Thalasso n°1/ Ô Voyages en Grèce : un Formatour de VIP

Thalasso n°1/ Ô Voyages en Grèce : un Formatour de VIP

​Ils sont 120 agents de voyages à être partis mercredi matin de Paris. Direction Kalamata sur vol spécial Aegean pour 4 jours au Costa Navarino. Un resort 5* luxe dans le...

Lire la suite
jeudi 28 mai 2015 (00h34)

Profession

Belambra se déploie en agences

Belambra se déploie en agences

De mai à juillet, Belambra mobilise une partie de sa force de vente pour visiter 1600 agences de ses réseaux partenaires, parmi lesquels Selectour Afat, Havas Voyages, Leclerc...

Lire la suite
mercredi 27 mai 2015 (17h28)

Production

Le retour de la marque TUI en France est "en réflexion"

Le retour de la marque TUI en France est "en réflexion"

Dans un communiqué, TUI France confirme avoir actuellement une "réflexion" sur le déploiement de la marque TUI en France.
 

Lire la suite
mercredi 27 mai 2015 (17h26)

Distribution

Carrefour Voyages propose des forfaits "Exposition Universelle de Milan"

Carrefour Voyages propose des forfaits "Exposition Universelle de Milan"

 A l’occasion de l’ouverture de l’Exposition Universelle de Milan, Carrefour Voyages dévoile dans ses agences et sur son site en ligne une offre de séjours à...

Lire la suite
mercredi 27 mai 2015 (16h58)

Transport

Air New Zealand profite de sa nouvelle vidéo de sécurité pour récompenser les agences

Air New Zealand profite de sa nouvelle vidéo de sécurité pour récompenser les agences

Air New Zealand a réuni les plus grands surfeurs pro pour réaliser sa nouvelle vidéo de sécurité diffusée à bord de ses appareils "Surfing Safari". 

Lire la suite
mercredi 27 mai 2015 (16h34)

partenaire
La montée en puissance des compagnies du Golfe peut-elle affaiblir durablement Air France ?
Oui Non
Toutes les questions du jour
 
Départ du mois de mars 2015
 
 
  1082 € Augmentation
  Février 2015  1181€ 
  Mars  2014  1062€ 
 
  Canaries Canaries
  Maroc Maroc
  Maroc Espagne
 

Les articles à la une

Pierre & Vacances Center Parcs : les réservations sont en croissance
jeudi 28 mai 2015 (12h50)
Lancement dÂ’un site Internet unique pour AppartÂ’City / Park&Suites
jeudi 28 mai 2015 (12h42)
VLH : décès de Pascal Prigent
jeudi 28 mai 2015 (12h40)
Etihad Airways a doublé ses bénéfice en 2014
jeudi 28 mai 2015 (12h16)
Avec Visitmondo, Teldar Travel permet aux vendeurs de réserver tout un panel d'activités
jeudi 28 mai 2015 (11h47)

Les articles les + lus

Les articles les + commentés

Sommaire du n° 3822 du Quotidien du Tourisme
Recevez toutes nos informations
Abonnez-vous !

Retrouvez quotidiendutourisme.com sur :