Partagez
Hôtellerie

Face aux attaques, la centrale hôtelière Booking.com se défend point par point

Face aux attaques, la centrale hôtelière Booking.com se défend point par point

Alors que Booking.com doit affronter en France une fronde de la part des hôteliers et du gouvernement, la centrale hôtelière répond point par point aux attaques et idées reçues.

Première mise au point, déjà : " Le site n’induit pas les consommateurs en erreur". Il indique "qu'il n’y a plus de chambre disponible pour cet hôtel sur son site" et "n'a jamais utilisé la mention "hôtel complet".

Surtout, "les partenaires" sont "totalement libres d’indiquer le nombre de chambres qu’ils souhaitent mettre à leur disposition sur la plateforme et de l’adapter à tout moment". Pour les prix, "la parité tarifaire n’empêche pas les hôtels d’entretenir des relations privilégiées avec leurs clients directs, en leur réservant des prix plus attractifs dans le cadre de programme de fidélité. De même, un client ayant réservé deux nuitées par le biais de Booking.com peut très bien se voir proposer une 3e nuit à moins 50% en direct par l’hôtelier, sans que cela regarde Booking.com". Mais, "conformément aux règles relatives à la vie privée et à la protection des données personnelles, Booking.com protège les consommateurs de l’exploitation non autorisée des données personnelles qui lui sont confiées". Autrement dit, un client Booking reste un client Booking. Par ailleurs, la centrale précise "n''avoir n’a aucun intérêt à rompre un contrat avec un partenaire et, en pratique, privilégie toujours le dialogue, à travers ses 150 chargés de compte présents sur le territoire français". Autre mise au point : " Le taux généralement appliqué "est celui de 15%", "et non 30%". Le "taux de 17% correspond aux hébergements optant pour le statut d’établissement "préféré" ou à ceux présents dans les 50 plus grandes villes de France. Ces deux taux n’ont pas bougé depuis 2008". Enfin, Booking précise qu'il n'est pas en "situation de position dominante" mais qu'il opère "sur un marché particulièrement concurrentiel et fragmenté". Il "n’est pas inutile de rappeler que les établissements partenaires de Booking.com ne signent aucune clause d’exclusivité". Enfin, Booking.com "n’est ni une agence de voyages traditionnelle ni un guide touristique, et n’a pas vocation à sélectionner arbitrairement les hôtels qui ont recours à ses services". C’est "la communauté de consommateurs qui joue ce rôle de sélection à travers la publication de ses avis sur le site de Booking.com".

mardi 29 octobre 2013 (18h00)
Article lu 11461 fois

Réagir à cet article :

   Réagir sur cet article (2)    Imprimer cet article    Envoyez cet article par e-mail    Flux RSS   
lire les reactions

 Vos réactions

booking.com
Mr michel spatafora,dvconsultant
Quelle hypocrisie!!!Les hoteliers sont libres de signer des accords avec les OTA et libres aussi d'établir leur tarif. Je pense qu'il serait effectivement temps d'organiser une table ronde sur ce sujet car il n"est pas dans l'interêt des hoteliers de se priver des ventes des OTA.
[Réagir à l'article] - [Réagir á la réaction] - [Signaler un contenu illicite]
politique hôtelière
Mme Magalie Lombard
Réceptionniste dans un hôtel de chaîne, je tiens à préciser qu'effectivement, les chambres que nous mettons à disposition sur les sites comme booking.com dépendent exclusivement de notre bon vouloir ! En effet, si l'établissement est relativement vide (en week-end, le dimanche soir...) nous choisissons le nombre de chambre que nous laissons au site à un tarif préférentiel, le reste des chambres pouvant bien sûr rester inoccupé, ce qui bien sûr peut déstabiliser le client, mais c'est ainsi que cela fonctionne !
Donc tout dépend de la politique de l'hôtel : remplir à tout prix, ou refuser de brader ses chambres, au risque d'avoir un établissement désespérément vide !
[Réagir à l'article] - [Réagir á la réaction] - [Signaler un contenu illicite]
Sur le même sujet
Production

OpenSworld : un TO haut de gamme pour les célibataires

OpenSworld : un TO haut de gamme pour les célibataires

OpenSworld est un tout nouveau TO en ligne qui se positionne sur le créneau des "célibataires exigeants". Voyage de lancement : New York à l'occasion du pont du 8 mai.

Lire la suite
mercredi 16 avril 2014 (17h13)

Destination

Brésil : double opération séduction au Jardin d'Acclimatation

Brésil : double opération séduction au Jardin d'Acclimatation

Depuis le samedi 12 avril, le Brésil est installé au Jardin d'Acclimatation, à Paris. Cette action de sensibilisation du grand public baptisée "Sensacional Brasil" s'est...

Lire la suite
mercredi 16 avril 2014 (15h22)

Destination

La Guadeloupe forme les agents de voyages avec Air France

La Guadeloupe forme les agents de voyages avec Air France

Dans le cadre de son programme de certification "Secret des îles de Guadeloupe", le comité du Tourisme des Îles de Guadeloupe organise en partenariat avec Air France un séminaire...

Lire la suite
mercredi 16 avril 2014 (14h59)

Hôtellerie

Sandals ouvre un hôtel à la Grenade

Sandals ouvre un hôtel à la Grenade

Acheté par le Sandals Resorts International en 2012, et après plusieurs mois de travaux, le Sandals LaSource Resorts Spa premier établissement du groupe sur l'île de le...

Lire la suite
mercredi 16 avril 2014 (12h43)

Transport

Corée du Sud : naufrage d'un ferry avec 450 personnes à bord

Corée du Sud : naufrage d'un ferry avec 450 personnes à bord

Un ferry a sombré au large de des côtes méridionales de la Corée du sud. Au moins deux personnes ont perdu la vie, 300 sont portés disparus. Le bateau transportait plus de 450...

Lire la suite
mercredi 16 avril 2014 (12h12)

Transport

XL Airways propose 70.000 sièges sur la Corse et la Sicile

XL Airways propose 70.000 sièges sur la Corse et la Sicile

XL Airways vient de redémarrer ses vols réguliers moyen-courrier pour la saison printemps-été 2014 . 

Lire la suite
mercredi 16 avril 2014 (11h59)

Production

TF1 suit un chef de produit de Nouvelles Frontières

TF1 suit un chef de produit de Nouvelles Frontières

Le magazine Reportages de TF1 suit la spécialiste NF de la destination Maroc, Baian Sfar, lors de la toute première étape de son métier : le déplacement à destination.

Lire la suite
mercredi 16 avril 2014 (11h57)

Production

René Thibault nommé directeur général de Donatello

René Thibault nommé directeur général de Donatello

Donatello vient de nommer René Thibault au poste de directeur général. Sa prise de fonction est effective depuis aujourd'hui. 

Lire la suite
mercredi 16 avril 2014 (11h55)

Hôtellerie

Booking.com sÂ’installe à Chamonix

Booking.com sÂ’installe à Chamonix

Ouvert à l’automne 2013 pour une durée initiale de 5 mois, le bureau savoyard de Booking s'installe définitivement à Chamonix. 

Lire la suite
mercredi 16 avril 2014 (11h30)

Transport

Ebola : La Gambie suspend les vols de Guinée, du Liberia et de Sierra Leone

Ebola : La Gambie suspend les vols de Guinée, du Liberia et de Sierra Leone

La Gambie a suspendu les vols en provenance de Guinée, du Liberia et de Sierra Leone en raison de cas confirmés ou suspects de fièvre Ebola dans ces pays, selon des sources...

Lire la suite
mercredi 16 avril 2014 (11h21)

Transport

La Fédération des voitures de tourisme avec chauffeur se distingue avec force des plates-formes de réservation

La Fédération des voitures de tourisme avec chauffeur se distingue avec force des plates-formes de réservation

La CSNERT, Fédération des voitures de tourisme avec chauffeur, réagit afin qu'on cesse de faire l'amalgame avec les plate-forme de réservation comme Allo Cab ou Chauffeur...

Lire la suite
mercredi 16 avril 2014 (10h22)

France

Parc Astérix : la nouvelle saison est lancée avec la Forêt d'Idéfix !

Parc Astérix : la nouvelle saison est lancée avec la Forêt d'Idéfix !

Samedi 12 avril, Pascal Fliche, directeur du Parc Astérix, a lancé la saison 2014. Grande nouveauté cette année : la Forêt d’Idéfix, un espace pour les 3-8 ans avec des...

Lire la suite
mercredi 16 avril 2014 (08h24)

Profession

49 entreprises de tourisme ont fait faillite depuis le début de l'année

49 entreprises de tourisme ont fait faillite depuis le début de l'année

Selon une étude d'Altares-D&B, on apprend que 49 entreprises du tourisme ont été défaillantes au premier trimestre 2014. 

Lire la suite
mardi 15 avril 2014 (16h23)

Destination

Egypte : Air Berlin annule ses vols vers Charm el-Cheikh

Egypte : Air Berlin annule ses vols vers Charm el-Cheikh

La deuxième compagnie allemande, Air Berlin, a annoncé lundi l'annulation de ses vols à destination de la station balnéaire égyptienne de Charm el-Cheikh jusqu'au 30 avril...

Lire la suite
mardi 15 avril 2014 (16h21)

Destination

La France, 4e marché européen pour la Thaïlande

La France, 4e marché européen pour la Thaïlande

En 2013, les touristes européens ont été nombreux à visiter la Thaïlande, avec 6,3 millions de visiteurs, soit une augmentation de 11,62% par rapport à 2012. 

Lire la suite
mardi 15 avril 2014 (16h20)

partenaire
Jean-Pierre Mas ferait-il un bon président du Snav ?
Oui Non
Toutes les questions du jour
 
Départs du mois de février 2014
 
 
  1236 € Augmentation
  Janvier 2014  1244€ 
  Février  2013  1169€ 
 
  Maroc Maroc
  Antilles Françaises Antilles Françaises
  Antilles Françaises Canaries
 

En images

Anniversaire Kenya Airways

Kenya Airways a fêté ses 5 ans de présence à Paris en compagnie de tous ses partenaires, lors d’une soirée théâtrale...

Les articles à la une

OpenSworld : un TO haut de gamme pour les célibataires
mercredi 16 avril 2014 (17h13)
Brésil : double opération séduction au Jardin d'Acclimatation
mercredi 16 avril 2014 (15h22)
La Guadeloupe forme les agents de voyages avec Air France
mercredi 16 avril 2014 (14h59)
Sandals ouvre un hôtel à la Grenade
mercredi 16 avril 2014 (12h43)
Corée du Sud : naufrage d'un ferry avec 450 personnes à bord
mercredi 16 avril 2014 (12h12)

Les articles les + lus

Les articles les + commentés

Sommaire du n° 3793 du Quotidien du Tourisme
Recevez toutes nos informations
Abonnez-vous !

Retrouvez quotidiendutourisme.com sur :