Partagez
Hôtellerie

Norme Afnor sur les avis : les hôteliers dénoncent une mascarade

Norme Afnor sur les avis : les hôteliers dénoncent une mascarade

La norme Afnor "Avis fiables des consommateurs sur Internet" vient d’être rendue publique. Mais pour l’Union des métiers et des industries de l’hôtellerie (Umih), c'est une "mascarade" car "les points essentiels", réclamés par les hôteliers, "ne figurent pas dans la norme".

L'Umih rappelle que les hôtels et les restaurants sont parmi les plus générateurs d’avis en ligne et rencontrent de plus en plus de problèmes de faux avis, de faux consommateurs ou de chantage à l’avis.

Après avoir planché à plusieurs reprises sur cette question, l'Umih considère que "le projet actuel crée une norme a minima, qui, si elle s’applique en l’état, ne résoudra pas les problèmes rencontrés ni par nos professionnels ni par les consommateurs". Roland Heguy, président de l'Umih, estime que c'est une "mascarade qui ne nous permettra pas de fiabiliser durablement et globalement les commentaires sur Internet". L'Umih déplore par exemple l'absence de mention prouvant que l'auteur de l'avis a bien été dans l'établissement critiqué. Ou encore, qu'il n'y ait rien de prévu dans la norme pour que les faux avis soient automatiquement et immédiatement supprimés d'Internet. Il poursuit : "cette norme qui ambitionne de fiabiliser les avis n’arrivera absolument pas à atteindre ce résultat avec les outils mis en place dans le projet de document". L'Umih espère maintenant "que le délai de deux mois de l’enquête publique et la réunion de travail de dépouillement qui aura lieu à l’issue permettront un sursaut du groupe de travail pour créer enfin une norme efficace garantissant la fiabilité des avis sur Internet". 

lundi 03 décembre 2012 (16h54)
Article lu 5351 fois

Réagir à cet article :

   Réagir sur cet article    Imprimer cet article    Envoyez cet article par e-mail    Flux RSS   
Sur le même sujet
Production

Mille-Lieux s'affiche dans le métro

Mille-Lieux s'affiche dans le métro

Depuis ce week-end, et jusqu'au 24 avril, en partenariat avec l'Office National de Tourisme marocain, Mille-Lieux le spécialiste du Maroc à la carte présente 8 offres sur...

Lire la suite
lundi 30 mars 2015 (17h43)

Production

Fram lance Top Promo

Fram lance Top Promo

Fram lance Top Promo, une grande opération promotionnelle pour les réservations effectuées avant le 30 avril 2015.

Lire la suite
lundi 30 mars 2015 (17h02)

Transport

Des ingénieurs planchent sur le ravitaillement en vol des avions de ligne

Des ingénieurs planchent sur le ravitaillement en vol des avions de ligne

Les avions de ligne pourraient être ravitaillés en vol, peu après le décollage, ce qui permettrait d'économiser jusqu'à 20% de carburant tout en maintenant les conditions...

Lire la suite
lundi 30 mars 2015 (16h57)

Carnet

Un nouveau délégué commercial pour Un Océan de Croisières

Un nouveau délégué commercial pour Un Océan de Croisières

Guillaume Benjamin est un nouveau délégué commercial Ile de France et Province pour Un Océan de Croisières.

Lire la suite
lundi 30 mars 2015 (16h55)

Distribution

Tourcom mobilise ses troupes sur le volet réceptif et affaires

Tourcom mobilise ses troupes sur le volet réceptif et affaires

Le 27 mars dernier, Tourcom a organisé son workshop Tourcom Réceptifs, 1er workshop consacré à la France sur le bateau Onyx des Bateaux Parisiens, et la 15ème édition de Travel...

Lire la suite
lundi 30 mars 2015 (16h39)

Croisières

Croisières de France veut faire aimer la croisière avec des "offres exceptionnelles"

Croisières de France veut faire aimer la croisière avec des "offres exceptionnelles"

Dans le cadre de l'opération nationale "J'aime la croisière", Croisières de France propose jusqu'au 8 avril "des offres exceptionnelles" dans les agences de voyages...

Lire la suite
lundi 30 mars 2015 (15h43)

Transport

Jet Airways met en place un service "premium" sur son site

Jet Airways met en place un service "premium" sur son site

Jet Airways a mis en place un nouveau service "Zéro frais de pénalité" pour toute modification ou annulation d’un billet d’avion dans les 24 heures suivant une...

Lire la suite
lundi 30 mars 2015 (15h37)

Distribution

Voyage-SNCF.com lance un calendrier des prix "aller-retour"

Voyage-SNCF.com lance un calendrier des prix "aller-retour"

Voyages-sncf.com lance aujourd’hui un service "unique" dans la distribution ferroviaire : le calendrier des prix aller-retour qui permet de visualiser "rapidement et...

Lire la suite
lundi 30 mars 2015 (14h50)

Transport

Thalys devient une entreprise ferroviaire à part entière

Thalys devient une entreprise ferroviaire à part entière

Agnès Ogier, CEO de Thalys, Rachel Picard, Directrice Générale de Voyages SNCF et Jo Cornu, CEO de SNCB, ont signé ce lundi 30 mars à 12h, à Bruxelles, l’ensemble des...

Lire la suite
lundi 30 mars 2015 (14h11)

Transport

Maurice : Le gouvernement veut ouvrir son ciel

Maurice : Le gouvernement veut ouvrir son ciel

Le gouvernement mauricien a annoncé son intention d'ouvrir son ciel à de nouvelles compagnies aériennes.
 

Lire la suite
lundi 30 mars 2015 (11h05)

Transport

Crash A320 : le BEA "consterné" par des révélations "voyeuristes"

Crash A320 : le BEA "consterné" par des révélations "voyeuristes"

Le Bureau d'enquêtes et d'analyses (BEA) chargé d'enquêter sur les circonstances du crash de l'airbus de Germanwings dans les Alpes françaises s'est dit...

Lire la suite
lundi 30 mars 2015 (11h01)

Destination

François Hollande, dimanche, à Tunis : "nous devons tous lutter contre le terrorisme"

François Hollande, dimanche, à Tunis : "nous devons tous lutter contre le terrorisme"

François Hollande a appelé dimanche depuis Tunis les "démocrates" à unir leurs forces pour "lutter contre le terrorisme", au musée du Bardo.

Lire la suite
dimanche 29 mars 2015 (19h36)

Hôtellerie

Les résidences de tourisme représentent plus d'un quart de l'hébergement français

Les résidences de tourisme représentent plus d'un quart de l'hébergement français

À l’initiative du Syndicat National des Résidences de Tourisme, plus de 150 acteurs de l’industrie du tourisme et des collectivités locales se sont réunis au Pavillon...

Lire la suite
vendredi 27 mars 2015 (16h40)

Hôtellerie

Le Four Seasons Hotel Bahrain Bay vient d'ouvrir

Le Four Seasons Hotel Bahrain Bay vient d'ouvrir

Inauguré le 1er mars 2015, le Four Seasons Hotel Bahrain Bay est devenu le symbole du secteur hôtelier du pays.
 

Lire la suite
vendredi 27 mars 2015 (16h27)

Profession

Promo AGV et Connect regroupés au sein d'Events AGV

Promo AGV et Connect regroupés au sein d'Events AGV

Jean-Michel Roger, directeur de Promo AGV et de Connect regroupe l'ensemble de ses activités  sous une même entité : Events AGV.
 

Lire la suite
vendredi 27 mars 2015 (16h24)

partenaire
La fusillade du Bardo a t-elle un impact sur vos ventes Tunisie ?
Oui Non
Toutes les questions du jour
 
Départ du mois de février 2015
 
 
  1181 € Diminution
  Janvier 2015  1235€ 
  Février  2014  1228€ 
 
  Canaries Canaries
  Republique Dominicaine Republique Dominicaine
  Republique Dominicaine Antilles Françaises
 

Les articles à la une

Mille-Lieux s'affiche dans le métro
lundi 30 mars 2015 (17h43)
Fram lance Top Promo
lundi 30 mars 2015 (17h02)
Des ingénieurs planchent sur le ravitaillement en vol des avions de ligne
lundi 30 mars 2015 (16h57)
Un nouveau délégué commercial pour Un Océan de Croisières
lundi 30 mars 2015 (16h55)
Tourcom mobilise ses troupes sur le volet réceptif et affaires
lundi 30 mars 2015 (16h39)

Les articles les + lus

Les articles les + commentés

Sommaire du n° 3816 du Quotidien du Tourisme
Recevez toutes nos informations
Abonnez-vous !

Retrouvez quotidiendutourisme.com sur :